【摘 要】
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目的规范护理语言,培植护士人文素质修养.方法对护士语言表达方式进行问卷调查,并将结果汇总、评审,精选92条指导语言供护士参考灵活运用.结果收录护理语言914条,其中隐含纠
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目的规范护理语言,培植护士人文素质修养.方法对护士语言表达方式进行问卷调查,并将结果汇总、评审,精选92条指导语言供护士参考灵活运用.结果收录护理语言914条,其中隐含纠纷的失误语言占4.16%,缺乏语言表达技巧和艺术的失误语言占11.38%.2003年规范用语后,服务质量投诉同比下降10%,患者满意率上升3%.结论护理语言艺术修养是人性化服务基础,护理语言道德修养是人文关爱的体现,护士成为技能型沟通者需将语言训练纳入"三基"常规培训.
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