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一、动感地带的体验世界
“动感地带”在电信行业来说是一个商业运作的典范，多种成功因素的组合促成了中国电信行业的第一个品牌细分的成功，这其中最为突出的是动感引入了一种全新的营销理念——体验营销。
体验在现代的社会已经不再是一个陌生的词汇，随着客户心理需求的不断上升，对产品和服务的体验需求也越来越高，到处都能看到体验的标志：冷饮店邀您体验清凉一夏，极限运动体验另类人生，健身SPA体验优质生活等等，体验已经成为了现代经济的代名词。
什么是体验营销？是指对于客户而言企业提供的不再仅仅是商品或服务，它提供的体验感受充满了感情的力量，产品被赋予了新的文化，赋予了新的概念，赋予了新的含义，使得消费者在消费物质产品时，感受到是一种感觉，一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的触动，使得客户在经历的过程中获得真正的快感，精神的享受。
那么，“动感地带”在客户体验方面的成功是源于哪些因素，而对于运营商而言如何能为动感客户提供更丰富的体验感受是本文想要和大家一起探讨的内容。
二、动感地带的体验元素
“动感地带”的品牌特性是“时尚、好玩、探索”，这已经让青少年心中增加了很多新的体验。所以，“动感地带”这个品牌的推出，适应了体验经济的特点。
体验是一种心理的变化，如何能够一下子抓住客户的心理和兴奋点是我们需要深刻挖掘的，客户真正能从一种品牌或者业务的体验中获得乐趣来源于三个层面的体验：内容体验、形式体验以及理念体验。
内容体验为体验的实质、形式体验为内容服务、理念体验是核心并且是在前两种体验的基础上得到的，同时也是前两种体验的感受结合的一种升华。三个层面的体验各自包含多种体验元素，这些元素的组合和选择取决于品牌的定位和客户的特征。只有当内容、形式和理念三方面形成完美的结合才能给人以较满意的体验感受，这样的体验对于客户来说才是有血有肉，生动形象并且值得回味的，就好武侠小说中的英雄大多是拥有绝世武功、潇洒的形象和远大的抱负理想以及对社会的使命感，才能威慑武林，被社会承认。电信品牌的体验营销也应当做到这三个方面的合理设计。
“动感地带”品牌在体验的这三个方面包含的元素非常丰富：可以将年轻人喜欢的运动、音乐、舞蹈、科技等视为体验的内容，为这些内容提供的场所、空间的表现形式、媒体的传播方法、人员的接触等等看作形式体验，将形式体验分为环境营造出的气氛和人员互动感受。通过这两种体验客户内心感受到的是一种个性的表达、一种能够释放的快感和一种活力的展现，这就是客户感知到的客户感知到的得理念体验
三、体验动感中存在的问题
毫无疑问“动感地带”的客户体验是无所不在的，象征激情的橙色已经蔓延到了城市的各个角落，加盟“动感地带”成为一个“M-zone”人，体味的是“我的地盘，听我的”的良好感觉，不再是简单的打打电话、发发短信、玩玩游戏，从中获得的是 “年轻人的通信自治区”，从而年轻族群得到了社会的关注、找到了自己的位置、彰显了年轻的个性，以一种全新的方式诠释着“新奇时尚有特权”的概念。
“动感地带”体验店成了体验最新业务的聚集地，频频出现在报纸、杂志、电视、广播、网站上的“动感地带”广告让人每时每刻都能感受到年轻人的魅力与激情，三对三“斗牛”擂台赛、“街舞挑战赛”、寻找M-ZONE等都成了动感人的特殊权利，而小天王周杰伦的代言更是将动感的体验带到了高潮，健康、阳光、个性极具号召力的他不仅提升了“动感地带”在年轻人中的知名度，也使得“动感地带”的品牌内涵更加彰显。年轻人在接收到这样的信息和参与各种比赛中体验到的不仅仅是兴奋、激动，更是一种社会的认可和自我价值的实现。
然而，在这些成功体验的背后我们还应当看到动感体验营销的不足之处。
第一，体验是难忘的，但是它又是瞬间的。这种特性带来的是感性的消费，可是对品牌来讲，客户可能只会产生一种瞬间的忠诚，如何保持长期的忠诚度如何持续地保持客户的这种良好的体验会是“动感地带”面临的重要挑战。
第二，对于年轻人来讲，个性张扬是他的优点，“动感地带”抓住了这一点。但是年轻人的优点可能也正是他的缺点。动感的体验能否长时间提供个性化的东西，并且现在年轻人的消费理念也越来越趋向于理性化，对于15-25岁的客户而言，激情和活力是主流，但还有很多体验的内容并未被挖掘。
第三，新业务的推出，新的应用对于客户而言都是陌生的，学习都需要一个过程。“动感地带”作为一个产品和服务的组合，用户需要有一个学习的过程，了解新业务，因此，在体验的形式上需要随着内容进行不断的调整，并且现有的体验如果不能在内容和形式上有所突破，随着其他企业的模仿，原本新鲜的体验成为老套或者体验质量的降低会大大影响客户 的感受。
四、动感地带真正动起来
如何做才能保持这种体验的激情让动感客户“动”起来呢？
品牌理念动起来
从理念上我们应当认识到，“动感地带”锁定的是年轻用户群，他们追求时尚、崇尚个性、乐于接受新事物，但除了这些特质以外，他们还充满爱心、拥有智慧、敢于接受挑战。不但拥有“动”的活力也同时拥有“静”的睿智，因此在理念上应当更加充实，在未来“动感地带”发展中，个性化的张扬应该继续发展，还需要添加的是对自然和社会的关注，对自我成长的一种肯定，充分的展示现代年轻人个性的多元化，因此在理念上应当进一步细分为两种：一种张扬的，一种内敛的，而这种内敛的个性并不是胆小和懒惰，而应当是冷静和智慧的象征。
品牌内容动起来
在内容体验上依照理念的划分也归类为两个大块，一种与现在张扬的个性相结合主要以活力激情为主题，音乐、运动为内容，在已有的成功的案例上发掘年轻人运动和音乐的主流元素，不断推出新的内容体验，这里有几点建议：
1、 给音乐添加更多的元素，使之更加饱满，丰富，音乐以流行为主但不应只局限于流行音乐，流行音乐来得快也换得快，满大街都是同一首歌，容易感到厌倦，然而现在年轻人对音乐的追求远远超过这些，充满张力的电子音乐、个性的轻摇滚、怀旧的乡村音乐、经典的爵士乐、纯美的自然音乐，都可以作为下载的歌曲，试想如果接起电话时听到恩雅的空灵的歌声应当也是一种宁静的体验享受，这样也可迎合客户提高自我品味的需求。
2、 运动的内容也应随着年轻人的脚步不断的推陈出新，篮球是比较大众的运动项目，也是年轻人普遍热爱的，然而另几种新奇的运动已经在校园里悄悄的诞生——轮滑、滑板、花式单车，这些运动的盛行突破了以往的体育运动，并且随着国外“嘻哈”风传遍全国，这些相对刺激又不是很危险的运动备受青年人青睐，而且这些运动本身就是另类时尚的代名词，因此对于热爱新鲜的动感客户来说是十分有吸引力的。
3、 游戏自然是时尚年轻的现代人不可缺少的生活调剂品，3G的发展已经将手机游戏的应用提升到了一个较高的水平，随着技术的不断完善，能够通过手机来进行联网的对战游戏，这绝对是令那些动感的游戏迷们欢呼雀跃的事情，而它的市场前景也可从现在盛行的网络游戏中略见一斑。当然由于和电脑有对比性，那么需要在手机游戏的内容上做到更加精致，然而不局限于游戏本身，像很多动漫一样可以将游戏的内容扩展成真人秀，将虚拟游戏实战化等等。
另一种是以智慧为主题以科技、社会和自然为内容的体验。
以科技为内容的体验主要突出年轻人在科技和社会领域内的自我观察和新的发现，高新科技已经越来越受到年轻一代的关注，每一项新的应用最先尝试的大多是这些年轻人，每年的通信展上的新产品都会让人兴奋不已，而要增强客户在这方面的体验，需要有更多的互动，例如团体型的机器人比赛，这项比赛在国外高校中已经成为经典的科技比赛项目，不但能够启迪智慧增强团队而且强化了将知识转化为生产力的意识，如果能得到其他企业的支持就能联合打造一个属于动感人自己的科技平台，形成一个品牌的强势，而对于那些爱好科技制作的年轻人来说无疑提供了一个很好的舞台，让客户从另一个方面感受到的动感人的智慧和力量，从而完善了客户的体验。
而以社会和自然为主题，是一个更广阔的客户体验内容，他通过相应的活动引起客户对周边环境和社会的思考，同时以更加开阔的空间来体味一种宁静和自然，将动感的体验与我们生活的环境相结合，更容易被大家所接受。例如：成立一个“动感地带”夏令营，发起一个“旅行、路、我”的手机摄影比赛，提高了那些关注这些社会和自然现象的客户参与程度，并使得动感客户在参与的过程中体验一种责任感和使命感，通过体验感知到自己的成长。
品牌形式动起来
最后，多彩的内容需要和富有变化的形式相结合，才能为客户带来一道丰盛的体验大餐。形式的多变和精彩的创意才是吸引动感客户的最直接的方法，活动的主题设计、色彩搭配、灯光造型、场地布置等都是在营造一种体验的氛围，而人员是制造气氛的主体，充满朝气的工作人员，简洁明快的装扮，简短有力的口号都是能够影响客户的情绪，如同看明星的演唱会要比自己听CD来的激动，并且将这种互动的激情传递给客户，营造的一种身临其境而忘我的感受，才是客户在形式体验上的成功，为了强化客户体验感受活动形式上需要具有连贯性和持续性，而且需要扩大产业间的合作来满足客户更多地体验需求。
例如动感推出了一个以关爱为理念的体验活动，以拍摄家养小宠物为内容，通过发彩信的方式传在移动的网站上，进行“选美”点击投票，对票数积分前十名的小动物在电视上“秀”一下小动物的可爱之处，给前三名的小宠物以及主人拍摄写真集并给小动物一年的粮食供给，连续做几期这样的“宠物秀”活动。在这个小的体验活动中客户良好的体验来源于几个关键的设计：
1、内容吸引人，参与的门槛较低
现在国民养小动物的热情空前的高涨，轻年人尤其是女生对小动物的喜爱程度很高，也越来越愿意把家里的小宝贝们展示给大家，而且很多的年轻人拥有可拍摄的手机，这也是潮流的趋势，他们多少都会给自己的小宠物们照上两张，轻轻松松发个彩信就能让全国的网民欣赏到自己的宠物，参与互动的机会很大。
2、形式的表达要一致，形成持续的体验
活动的宣传和网站的设计需要符合可爱的小动物的形象，这样就能吸引更多的关注很多客户就算没有参赛也想能来看看，而参赛的客户更是愿意大肆宣传为自己拉票，全民参与性更强，宣传的力度自然也就有了。通过连续的竞争在客户的心理上形成对重重挑战的动力。
3、客户体验的是一种快乐和自信
对于客户而言能够在大众媒体上展示自己和喜欢的小动物并能得到回报，不仅参与的整个过程是愉快的，如果能够得到奖励那么客户体验到的是一种承认和自信。
因此，在内容、形式和理念三个方面让客户感知到“动感地带”的多元化，挖掘年轻人更深层次的心理需要，塑造一种年轻、充满活力并且有能力和智慧的新一代“M-zone”人的形象，让动感的客户因为加盟“动感地带”而更加充实、自信、睿智。
编辑/王砾瑟 [email protected]
“动感地带”在电信行业来说是一个商业运作的典范，多种成功因素的组合促成了中国电信行业的第一个品牌细分的成功，这其中最为突出的是动感引入了一种全新的营销理念——体验营销。
体验在现代的社会已经不再是一个陌生的词汇，随着客户心理需求的不断上升，对产品和服务的体验需求也越来越高，到处都能看到体验的标志：冷饮店邀您体验清凉一夏，极限运动体验另类人生，健身SPA体验优质生活等等，体验已经成为了现代经济的代名词。
什么是体验营销？是指对于客户而言企业提供的不再仅仅是商品或服务，它提供的体验感受充满了感情的力量，产品被赋予了新的文化，赋予了新的概念，赋予了新的含义，使得消费者在消费物质产品时，感受到是一种感觉，一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的触动，使得客户在经历的过程中获得真正的快感，精神的享受。
那么，“动感地带”在客户体验方面的成功是源于哪些因素，而对于运营商而言如何能为动感客户提供更丰富的体验感受是本文想要和大家一起探讨的内容。
二、动感地带的体验元素
“动感地带”的品牌特性是“时尚、好玩、探索”，这已经让青少年心中增加了很多新的体验。所以，“动感地带”这个品牌的推出，适应了体验经济的特点。
体验是一种心理的变化，如何能够一下子抓住客户的心理和兴奋点是我们需要深刻挖掘的，客户真正能从一种品牌或者业务的体验中获得乐趣来源于三个层面的体验：内容体验、形式体验以及理念体验。
内容体验为体验的实质、形式体验为内容服务、理念体验是核心并且是在前两种体验的基础上得到的，同时也是前两种体验的感受结合的一种升华。三个层面的体验各自包含多种体验元素，这些元素的组合和选择取决于品牌的定位和客户的特征。只有当内容、形式和理念三方面形成完美的结合才能给人以较满意的体验感受，这样的体验对于客户来说才是有血有肉，生动形象并且值得回味的，就好武侠小说中的英雄大多是拥有绝世武功、潇洒的形象和远大的抱负理想以及对社会的使命感，才能威慑武林，被社会承认。电信品牌的体验营销也应当做到这三个方面的合理设计。
“动感地带”品牌在体验的这三个方面包含的元素非常丰富：可以将年轻人喜欢的运动、音乐、舞蹈、科技等视为体验的内容，为这些内容提供的场所、空间的表现形式、媒体的传播方法、人员的接触等等看作形式体验，将形式体验分为环境营造出的气氛和人员互动感受。通过这两种体验客户内心感受到的是一种个性的表达、一种能够释放的快感和一种活力的展现，这就是客户感知到的客户感知到的得理念体验
三、体验动感中存在的问题
毫无疑问“动感地带”的客户体验是无所不在的，象征激情的橙色已经蔓延到了城市的各个角落，加盟“动感地带”成为一个“M-zone”人，体味的是“我的地盘，听我的”的良好感觉，不再是简单的打打电话、发发短信、玩玩游戏，从中获得的是 “年轻人的通信自治区”，从而年轻族群得到了社会的关注、找到了自己的位置、彰显了年轻的个性，以一种全新的方式诠释着“新奇时尚有特权”的概念。
“动感地带”体验店成了体验最新业务的聚集地，频频出现在报纸、杂志、电视、广播、网站上的“动感地带”广告让人每时每刻都能感受到年轻人的魅力与激情，三对三“斗牛”擂台赛、“街舞挑战赛”、寻找M-ZONE等都成了动感人的特殊权利，而小天王周杰伦的代言更是将动感的体验带到了高潮，健康、阳光、个性极具号召力的他不仅提升了“动感地带”在年轻人中的知名度，也使得“动感地带”的品牌内涵更加彰显。年轻人在接收到这样的信息和参与各种比赛中体验到的不仅仅是兴奋、激动，更是一种社会的认可和自我价值的实现。
然而，在这些成功体验的背后我们还应当看到动感体验营销的不足之处。
第一，体验是难忘的，但是它又是瞬间的。这种特性带来的是感性的消费，可是对品牌来讲，客户可能只会产生一种瞬间的忠诚，如何保持长期的忠诚度如何持续地保持客户的这种良好的体验会是“动感地带”面临的重要挑战。
第二，对于年轻人来讲，个性张扬是他的优点，“动感地带”抓住了这一点。但是年轻人的优点可能也正是他的缺点。动感的体验能否长时间提供个性化的东西，并且现在年轻人的消费理念也越来越趋向于理性化，对于15-25岁的客户而言，激情和活力是主流，但还有很多体验的内容并未被挖掘。
第三，新业务的推出，新的应用对于客户而言都是陌生的，学习都需要一个过程。“动感地带”作为一个产品和服务的组合，用户需要有一个学习的过程，了解新业务，因此，在体验的形式上需要随着内容进行不断的调整，并且现有的体验如果不能在内容和形式上有所突破，随着其他企业的模仿，原本新鲜的体验成为老套或者体验质量的降低会大大影响客户 的感受。
四、动感地带真正动起来
如何做才能保持这种体验的激情让动感客户“动”起来呢？
品牌理念动起来
从理念上我们应当认识到，“动感地带”锁定的是年轻用户群，他们追求时尚、崇尚个性、乐于接受新事物，但除了这些特质以外，他们还充满爱心、拥有智慧、敢于接受挑战。不但拥有“动”的活力也同时拥有“静”的睿智，因此在理念上应当更加充实，在未来“动感地带”发展中，个性化的张扬应该继续发展，还需要添加的是对自然和社会的关注，对自我成长的一种肯定，充分的展示现代年轻人个性的多元化，因此在理念上应当进一步细分为两种：一种张扬的，一种内敛的，而这种内敛的个性并不是胆小和懒惰，而应当是冷静和智慧的象征。
品牌内容动起来
在内容体验上依照理念的划分也归类为两个大块，一种与现在张扬的个性相结合主要以活力激情为主题，音乐、运动为内容，在已有的成功的案例上发掘年轻人运动和音乐的主流元素，不断推出新的内容体验，这里有几点建议：
1、 给音乐添加更多的元素，使之更加饱满，丰富，音乐以流行为主但不应只局限于流行音乐，流行音乐来得快也换得快，满大街都是同一首歌，容易感到厌倦，然而现在年轻人对音乐的追求远远超过这些，充满张力的电子音乐、个性的轻摇滚、怀旧的乡村音乐、经典的爵士乐、纯美的自然音乐，都可以作为下载的歌曲，试想如果接起电话时听到恩雅的空灵的歌声应当也是一种宁静的体验享受，这样也可迎合客户提高自我品味的需求。
2、 运动的内容也应随着年轻人的脚步不断的推陈出新，篮球是比较大众的运动项目，也是年轻人普遍热爱的，然而另几种新奇的运动已经在校园里悄悄的诞生——轮滑、滑板、花式单车，这些运动的盛行突破了以往的体育运动，并且随着国外“嘻哈”风传遍全国，这些相对刺激又不是很危险的运动备受青年人青睐，而且这些运动本身就是另类时尚的代名词，因此对于热爱新鲜的动感客户来说是十分有吸引力的。
3、 游戏自然是时尚年轻的现代人不可缺少的生活调剂品，3G的发展已经将手机游戏的应用提升到了一个较高的水平，随着技术的不断完善，能够通过手机来进行联网的对战游戏，这绝对是令那些动感的游戏迷们欢呼雀跃的事情，而它的市场前景也可从现在盛行的网络游戏中略见一斑。当然由于和电脑有对比性，那么需要在手机游戏的内容上做到更加精致，然而不局限于游戏本身，像很多动漫一样可以将游戏的内容扩展成真人秀，将虚拟游戏实战化等等。
另一种是以智慧为主题以科技、社会和自然为内容的体验。
以科技为内容的体验主要突出年轻人在科技和社会领域内的自我观察和新的发现，高新科技已经越来越受到年轻一代的关注，每一项新的应用最先尝试的大多是这些年轻人，每年的通信展上的新产品都会让人兴奋不已，而要增强客户在这方面的体验，需要有更多的互动，例如团体型的机器人比赛，这项比赛在国外高校中已经成为经典的科技比赛项目，不但能够启迪智慧增强团队而且强化了将知识转化为生产力的意识，如果能得到其他企业的支持就能联合打造一个属于动感人自己的科技平台，形成一个品牌的强势，而对于那些爱好科技制作的年轻人来说无疑提供了一个很好的舞台，让客户从另一个方面感受到的动感人的智慧和力量，从而完善了客户的体验。
而以社会和自然为主题，是一个更广阔的客户体验内容，他通过相应的活动引起客户对周边环境和社会的思考，同时以更加开阔的空间来体味一种宁静和自然，将动感的体验与我们生活的环境相结合，更容易被大家所接受。例如：成立一个“动感地带”夏令营，发起一个“旅行、路、我”的手机摄影比赛，提高了那些关注这些社会和自然现象的客户参与程度，并使得动感客户在参与的过程中体验一种责任感和使命感，通过体验感知到自己的成长。
品牌形式动起来
最后，多彩的内容需要和富有变化的形式相结合，才能为客户带来一道丰盛的体验大餐。形式的多变和精彩的创意才是吸引动感客户的最直接的方法，活动的主题设计、色彩搭配、灯光造型、场地布置等都是在营造一种体验的氛围，而人员是制造气氛的主体，充满朝气的工作人员，简洁明快的装扮，简短有力的口号都是能够影响客户的情绪，如同看明星的演唱会要比自己听CD来的激动，并且将这种互动的激情传递给客户，营造的一种身临其境而忘我的感受，才是客户在形式体验上的成功，为了强化客户体验感受活动形式上需要具有连贯性和持续性，而且需要扩大产业间的合作来满足客户更多地体验需求。
例如动感推出了一个以关爱为理念的体验活动，以拍摄家养小宠物为内容，通过发彩信的方式传在移动的网站上，进行“选美”点击投票，对票数积分前十名的小动物在电视上“秀”一下小动物的可爱之处，给前三名的小宠物以及主人拍摄写真集并给小动物一年的粮食供给，连续做几期这样的“宠物秀”活动。在这个小的体验活动中客户良好的体验来源于几个关键的设计：
1、内容吸引人，参与的门槛较低
现在国民养小动物的热情空前的高涨，轻年人尤其是女生对小动物的喜爱程度很高，也越来越愿意把家里的小宝贝们展示给大家，而且很多的年轻人拥有可拍摄的手机，这也是潮流的趋势，他们多少都会给自己的小宠物们照上两张，轻轻松松发个彩信就能让全国的网民欣赏到自己的宠物，参与互动的机会很大。
2、形式的表达要一致，形成持续的体验
活动的宣传和网站的设计需要符合可爱的小动物的形象，这样就能吸引更多的关注很多客户就算没有参赛也想能来看看，而参赛的客户更是愿意大肆宣传为自己拉票，全民参与性更强，宣传的力度自然也就有了。通过连续的竞争在客户的心理上形成对重重挑战的动力。
3、客户体验的是一种快乐和自信
对于客户而言能够在大众媒体上展示自己和喜欢的小动物并能得到回报，不仅参与的整个过程是愉快的，如果能够得到奖励那么客户体验到的是一种承认和自信。
因此，在内容、形式和理念三个方面让客户感知到“动感地带”的多元化，挖掘年轻人更深层次的心理需要，塑造一种年轻、充满活力并且有能力和智慧的新一代“M-zone”人的形象，让动感的客户因为加盟“动感地带”而更加充实、自信、睿智。
编辑/王砾瑟 [email protected]