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[摘 要]特变电工装备中国、装备世界的目标是通过装备中国电力能源事业发展并向世界输送中国先进电力技术实现的，在技术输出的过程中以设备、人员、服务为主，具体在项目的实施中以工程管理为主，以工程的设计、设备采购、施工管理为实体的工程管理服务，提供给用户满意的产品及服务。目前海外项目建设周期一般为2-3年，在国外从事工程建设项目，长期在海外生活的员工，需要面对语言的差异、生活习惯、风土人情、封闭式的生产生活、不能及时照顾家人等方面困难和挑战，通过外语培训、军事化的管理、多样的文体活动、缩短在探亲休假时间、国、内外对员工及家属的慰问，让工会成为员工的“知心人”，落实好“十大民心工程”切实做好员工安心工作。
[关键词]基层工会、服务指南、民心工程、文体活动
中图分类号：TU613 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）37-0265-02
特变电工是为全球能源事业提供系统解决方案的服务商，是国家级高新技术企业和中国大型能源装备制造企业，由全球24个国家2万余名员工组成，培育了以能源为基础，“输变电高端制造、新能源、新材料”一高两新国家三大战略性新兴产业，成功构建了特变电工、新疆众和、新特能源三家上市公司，现已发展成为世界输变电行业的排头兵企业，我国大型铝电子、多晶硅新材料研制出口基地，大型太阳能光伏、风电系统集成商，国内拥有14个制造业工业园，海外建有两个基地。变压器年产量达2.6亿kVA，位居世界第一位，光伏EPC总量排名全球第一。全集团综合实力位居世界机械500强第228位、中国企业500强第277位、中国上市企业500强第154位、中国机械100强第9位、中国100大跨国企业第86位、中国对外承包工程企业100强第20位，品牌价值逾500亿元，排名中国500最具价值品牌第47位。根据股份公司“十三五”发展战略，到2020年，实现销售收入1000亿元，实现“五翻番一同步”的目标，即人均劳动生产率、人均利润、人均销售收入、服务业收入占比、海外收入占比较2015年末翻一翻，建立员工整体收入与利润同步增长的常态机制。
2013年7月，特变电工内部发行了《特变电工哲学手册》，指明了特变电工哲学对特变电工人的发展和公司可持续发展的重要意义，勉励每位特变电工人不断学习、深入践行哲学理念，收获美满幸福人生。12月，特变电工内部发行了《特變电工股份有限公司廉政手册》，树立和落实科学发展观，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，不断提高拒腐防变能力。员工在做人做事方面有明确的要求，在开展海外工程建设过程中，倡导员工“快乐工作、享受生活”。
一、组织保障
公司工程项目建设在那里，党工团组织就要建立在那里，按照“党抓市场、党管人才、工会抓民心、共青团抓三化”要求。抓党建体系建设，提高思想意识，落实一岗双责，双目标责任书，保障可持续发展的力量。做好企业文化建设、廉政建设，建设一个有核心力、凝聚力强的组织团队。工程公司设立工会委员会设置专职工会主席，分管综合部，最大程度上调配公司资源为一线工会服务，由从事财务、市场人员兼职从事女工、生活委员、组织委员、经费审查委员，在项目部设立基层工会，设立支工会主席、生活委员、组织委员，按照签订的目标责任书内容和计划，开展一系列的活动，节日慰问、晚会、组织文体活动、周边村民的慰问、在项目部工作的当地人员的帮扶与慰问、涉及外语、专业、国际礼仪方面的培训、以及获得职称及执业资格的考试培训、谈话谈心，项目部组织参加中国大使馆组织的篮球赛、羽毛球比赛以及组织参建单位的文体、安全月的实施与培训等活动。每月对于工会活动和下月计划进行总结和考评，同津贴补助挂钩，考核后发放。
国际工程公司召开职工代表大会，将去年十大民心工程完成情况，向全体参会人员进行报告，并将新的十大民心工程提案进行介绍，归纳总结出来后，提交参会人员举手表决，然后按照计划进行实施。有大目标就可以具体一一分解和落实，并将相应的慰问制度进行修订完善，有计划、有落实、有资金保障，按月度分解工作计划落实以下十大民心工程。
1.对一线员工家属进行慰问；
2.节假日由公司领导带队，对项目一线员工进行慰问；
3.组织安排员工体检，并和三甲医院联系，开辟员工体检、就医绿色通道；
4.组织单身员工参加相亲活动；
5.协助做好一线员工劳保用品的发放；
6.安排各类文体活动，丰富员工业余生活，特别是项目一线员工；
7.调查公司员工培训需求，联系安排专业人员对公司员工进行培训；
8.经常走访了解一线项目员工的心理及需求并及时协调解决；
9.通过智慧银行了解员工需求，并给予妥善解决；
10.联系医院专家，开展健康讲座。
二、具体方法
一）制定项目服务指南
为了更好让员工了解项目所在地的情况，如塔国入境单的填写，快速融入建设地的生活，制定涉及国别特点、衣食住行方面的习俗和禁忌注意事项，项目部移动办公电话快捷操作办法和无线上网设置方式，卡拉OK的设备使用说明等内容。到了项目部有人员专门从热水器、空调等电器的使用及发放整套的被褥、生活日用品、拖鞋、劳保鞋、安全帽一系列的生活、劳动保护用品。
二）开展丰富多彩的文体活动
由于项目部生活、生产区域基本上都是有外聘持枪的安保人员或者武装警察执勤，员工在茶余饭后，项目部都会有计划的组织羽毛球、乒乓球、篮球、足球、排球，中国象棋、五子棋、围棋等棋牌活动。每周六晚上组织大家看电影、自助卡拉OK活动，逢年过节组织全员聚餐和开展自编自导的舞蹈、小品及员工才艺表演。并且及时将相关的活动，以快报的方式进行全公司宣传。通过网络及时同家人视频沟通，让员工安心、家属放心，项目部禁止涉及“黄赌毒”行为及不请示的饮酒行为。 三）关心关爱员工
在项目部设立医疗点同当地水平较高的医疗机构、消防机构保持积极的沟通和联系，给项目人员好的医疗条件，在国内公司本部同自治区三甲医院签订员工体检协议，为员工体检、咨询、治病都有专用绿色通道。项目部定期开展防火、防震、防恐的应急演练，在高海拔地区的员工都掌握心肺复苏术，要求按时服用抗高原反应药物，如果感觉身体不适则立即采取应急救救助和控制措施，并配置防晒霜、护目镜等劳动保护用品，制定职业病防治的排查和预防、保护工作。
由于项目所在地夏季炎热，给宿舍配置空调，发大容量的饮水杯，高温期间项目现场设置饮水间，不间断提供开水和绿豆汤。中、晚配置水果，以西瓜、杏子、樱桃、甜瓜为主，并不定期慰问参建单位，大家心往一处想、劲往一处使，圆满的完成了工程的建设任务，项目的竣工也得到所在国领导的高度认可。
通过各方面、多渠道了解海外一线员工困难，积极缓解海外员工的家属的困难，在了解到员工家属住院无人照料的情况下，连夜从新疆昌吉赶到黑龙江佳木斯市二医院病床前，看望项目员工家属，并将员工在项目部上的突出表现和感天动地的事迹给其家属介绍，增进了双方的信任、了解并消除误会；在得知现场员工爷爷去世，该员工由其爷爷自小带大、感情很深，但是员工由于签证问题暂时不能返回的情况，就冒着遭遇洪灾的危险，在员工爷爷下葬前，赶到了湖北荆州公安县，代表公司慰问家属，看望其家人，并将出殡过程，通过微信视频方式发送到，远在塔国现场忙碌的员工手中。员工的大妈看到我能够冒雨、千里迢迢赶来参加家人的葬礼，当时就跪下对我表示感谢。返回公司本部时，当时武汉城区下着大雨，担心第二天无法正常到达机场，就直接在机场候机厅待了一晚上，当日晚武汉暴雨。通过以上事例，体现公司领导高度关注员工安心工作，能够像关心家人一样去帮助员工，遇到困难有公司工会在保障大家，员工也会感恩企业，以优异的工作业绩回报公司。
四）完善休假制度
针对大家最关心的休假制度，工会在充分听取一线员工建议后，及时将意见和建议反馈到人力资源部门，将在工程上工作时间进行明确，长期工作达到3年及以上人员和3年以下人员的休假周期进行了差异化调整，由原来不能跨年度累计，到现在按照在项目部工作时间来顺延，按照月度执行，将原来每6个月休息15天，调整为每4个月为休息周期，在项目上工作时间上，休息的周期就短，增加员工回国同家人团聚的时间，如果由于项目节点特殊，不能按时休息，则按照每增加1个月增加3天的休息时间，如果员工自愿12个月没有返回国内休假，在享受休假天数的基础上，还给予一个月基本工资的奖励。这样大家都会计划安排好自己的调休时间，尽量避开施工高峰期，利用回国考试的时间一起申请休假时间。
五）品尝家乡味道
常言道“抓心抓胃”，项目部设立以综合部、财务部、审计部为主的伙食管理委员会，通过每个月大家对厨师的绩效打分，兑现到每个月的工资中去，让厨师主动钻研餐品和口味，不定期组织厨师到到地的中国餐厅就餐，进行对标学习和提高菜品种类，科学搭配菜谱，荤素搭配，考虑员工以新疆、湖北为主，就招聘新疆、湖北本地厨师，项目上以新疆特色为主并积极引进湘菜、川菜，突出新疆面食、南方米饭为主食的特点，让项目员工吃的健康、舒心、开心。
六）营造风清气正的环境
公司评优评先都是向一线员工、高绩效人员倾斜，公司相关领导不定期入驻项目现场，同员工一起工作与生活，多方面了解员工诉求，对于员工举报违纪事件，都是给予及时调查、上报及处理，让权力放在制度的笼子里，定期召开民主生活会，倾听员工的心声，落实员工需求，杜绝出现“小山头”情况，领导干部违纪公开曝光并处罚，召开现场会议进行事件全员告知，不让老实人吃亏，也绝不放过一个为非作歹的人。在各级会议中倡导员工清清白白做人、干干净净做事，防腐拒变是对自己、对家人、对企业负责的表现，旗帜鲜明的反对自由主义，大家讲真话、办实事，讲效率、比贡献，共同打造廉洁的生产、生活环境，人人传播正能量正义的声音。
三、结束语
值此全国上下深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神、喜迎党的十九大胜利召开的历史时刻，特变电工始终坚持“走出去”，作为“一带一路”伟大倡议坚定不移的践行者，努力将自身优势转化为与“一带一路”沿線各国的务实合作，持续做好员工安心工程。
[关键词]基层工会、服务指南、民心工程、文体活动
中图分类号：TU613 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）37-0265-02
特变电工是为全球能源事业提供系统解决方案的服务商，是国家级高新技术企业和中国大型能源装备制造企业，由全球24个国家2万余名员工组成，培育了以能源为基础，“输变电高端制造、新能源、新材料”一高两新国家三大战略性新兴产业，成功构建了特变电工、新疆众和、新特能源三家上市公司，现已发展成为世界输变电行业的排头兵企业，我国大型铝电子、多晶硅新材料研制出口基地，大型太阳能光伏、风电系统集成商，国内拥有14个制造业工业园，海外建有两个基地。变压器年产量达2.6亿kVA，位居世界第一位，光伏EPC总量排名全球第一。全集团综合实力位居世界机械500强第228位、中国企业500强第277位、中国上市企业500强第154位、中国机械100强第9位、中国100大跨国企业第86位、中国对外承包工程企业100强第20位，品牌价值逾500亿元，排名中国500最具价值品牌第47位。根据股份公司“十三五”发展战略，到2020年，实现销售收入1000亿元，实现“五翻番一同步”的目标，即人均劳动生产率、人均利润、人均销售收入、服务业收入占比、海外收入占比较2015年末翻一翻，建立员工整体收入与利润同步增长的常态机制。
2013年7月，特变电工内部发行了《特变电工哲学手册》，指明了特变电工哲学对特变电工人的发展和公司可持续发展的重要意义，勉励每位特变电工人不断学习、深入践行哲学理念，收获美满幸福人生。12月，特变电工内部发行了《特變电工股份有限公司廉政手册》，树立和落实科学发展观，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，不断提高拒腐防变能力。员工在做人做事方面有明确的要求，在开展海外工程建设过程中，倡导员工“快乐工作、享受生活”。
一、组织保障
公司工程项目建设在那里，党工团组织就要建立在那里，按照“党抓市场、党管人才、工会抓民心、共青团抓三化”要求。抓党建体系建设，提高思想意识，落实一岗双责，双目标责任书，保障可持续发展的力量。做好企业文化建设、廉政建设，建设一个有核心力、凝聚力强的组织团队。工程公司设立工会委员会设置专职工会主席，分管综合部，最大程度上调配公司资源为一线工会服务，由从事财务、市场人员兼职从事女工、生活委员、组织委员、经费审查委员，在项目部设立基层工会，设立支工会主席、生活委员、组织委员，按照签订的目标责任书内容和计划，开展一系列的活动，节日慰问、晚会、组织文体活动、周边村民的慰问、在项目部工作的当地人员的帮扶与慰问、涉及外语、专业、国际礼仪方面的培训、以及获得职称及执业资格的考试培训、谈话谈心，项目部组织参加中国大使馆组织的篮球赛、羽毛球比赛以及组织参建单位的文体、安全月的实施与培训等活动。每月对于工会活动和下月计划进行总结和考评，同津贴补助挂钩，考核后发放。
国际工程公司召开职工代表大会，将去年十大民心工程完成情况，向全体参会人员进行报告，并将新的十大民心工程提案进行介绍，归纳总结出来后，提交参会人员举手表决，然后按照计划进行实施。有大目标就可以具体一一分解和落实，并将相应的慰问制度进行修订完善，有计划、有落实、有资金保障，按月度分解工作计划落实以下十大民心工程。
1.对一线员工家属进行慰问；
2.节假日由公司领导带队，对项目一线员工进行慰问；
3.组织安排员工体检，并和三甲医院联系，开辟员工体检、就医绿色通道；
4.组织单身员工参加相亲活动；
5.协助做好一线员工劳保用品的发放；
6.安排各类文体活动，丰富员工业余生活，特别是项目一线员工；
7.调查公司员工培训需求，联系安排专业人员对公司员工进行培训；
8.经常走访了解一线项目员工的心理及需求并及时协调解决；
9.通过智慧银行了解员工需求，并给予妥善解决；
10.联系医院专家，开展健康讲座。
二、具体方法
一）制定项目服务指南
为了更好让员工了解项目所在地的情况，如塔国入境单的填写，快速融入建设地的生活，制定涉及国别特点、衣食住行方面的习俗和禁忌注意事项，项目部移动办公电话快捷操作办法和无线上网设置方式，卡拉OK的设备使用说明等内容。到了项目部有人员专门从热水器、空调等电器的使用及发放整套的被褥、生活日用品、拖鞋、劳保鞋、安全帽一系列的生活、劳动保护用品。
二）开展丰富多彩的文体活动
由于项目部生活、生产区域基本上都是有外聘持枪的安保人员或者武装警察执勤，员工在茶余饭后，项目部都会有计划的组织羽毛球、乒乓球、篮球、足球、排球，中国象棋、五子棋、围棋等棋牌活动。每周六晚上组织大家看电影、自助卡拉OK活动，逢年过节组织全员聚餐和开展自编自导的舞蹈、小品及员工才艺表演。并且及时将相关的活动，以快报的方式进行全公司宣传。通过网络及时同家人视频沟通，让员工安心、家属放心，项目部禁止涉及“黄赌毒”行为及不请示的饮酒行为。 三）关心关爱员工
在项目部设立医疗点同当地水平较高的医疗机构、消防机构保持积极的沟通和联系，给项目人员好的医疗条件，在国内公司本部同自治区三甲医院签订员工体检协议，为员工体检、咨询、治病都有专用绿色通道。项目部定期开展防火、防震、防恐的应急演练，在高海拔地区的员工都掌握心肺复苏术，要求按时服用抗高原反应药物，如果感觉身体不适则立即采取应急救救助和控制措施，并配置防晒霜、护目镜等劳动保护用品，制定职业病防治的排查和预防、保护工作。
由于项目所在地夏季炎热，给宿舍配置空调，发大容量的饮水杯，高温期间项目现场设置饮水间，不间断提供开水和绿豆汤。中、晚配置水果，以西瓜、杏子、樱桃、甜瓜为主，并不定期慰问参建单位，大家心往一处想、劲往一处使，圆满的完成了工程的建设任务，项目的竣工也得到所在国领导的高度认可。
通过各方面、多渠道了解海外一线员工困难，积极缓解海外员工的家属的困难，在了解到员工家属住院无人照料的情况下，连夜从新疆昌吉赶到黑龙江佳木斯市二医院病床前，看望项目员工家属，并将员工在项目部上的突出表现和感天动地的事迹给其家属介绍，增进了双方的信任、了解并消除误会；在得知现场员工爷爷去世，该员工由其爷爷自小带大、感情很深，但是员工由于签证问题暂时不能返回的情况，就冒着遭遇洪灾的危险，在员工爷爷下葬前，赶到了湖北荆州公安县，代表公司慰问家属，看望其家人，并将出殡过程，通过微信视频方式发送到，远在塔国现场忙碌的员工手中。员工的大妈看到我能够冒雨、千里迢迢赶来参加家人的葬礼，当时就跪下对我表示感谢。返回公司本部时，当时武汉城区下着大雨，担心第二天无法正常到达机场，就直接在机场候机厅待了一晚上，当日晚武汉暴雨。通过以上事例，体现公司领导高度关注员工安心工作，能够像关心家人一样去帮助员工，遇到困难有公司工会在保障大家，员工也会感恩企业，以优异的工作业绩回报公司。
四）完善休假制度
针对大家最关心的休假制度，工会在充分听取一线员工建议后，及时将意见和建议反馈到人力资源部门，将在工程上工作时间进行明确，长期工作达到3年及以上人员和3年以下人员的休假周期进行了差异化调整，由原来不能跨年度累计，到现在按照在项目部工作时间来顺延，按照月度执行，将原来每6个月休息15天，调整为每4个月为休息周期，在项目上工作时间上，休息的周期就短，增加员工回国同家人团聚的时间，如果由于项目节点特殊，不能按时休息，则按照每增加1个月增加3天的休息时间，如果员工自愿12个月没有返回国内休假，在享受休假天数的基础上，还给予一个月基本工资的奖励。这样大家都会计划安排好自己的调休时间，尽量避开施工高峰期，利用回国考试的时间一起申请休假时间。
五）品尝家乡味道
常言道“抓心抓胃”，项目部设立以综合部、财务部、审计部为主的伙食管理委员会，通过每个月大家对厨师的绩效打分，兑现到每个月的工资中去，让厨师主动钻研餐品和口味，不定期组织厨师到到地的中国餐厅就餐，进行对标学习和提高菜品种类，科学搭配菜谱，荤素搭配，考虑员工以新疆、湖北为主，就招聘新疆、湖北本地厨师，项目上以新疆特色为主并积极引进湘菜、川菜，突出新疆面食、南方米饭为主食的特点，让项目员工吃的健康、舒心、开心。
六）营造风清气正的环境
公司评优评先都是向一线员工、高绩效人员倾斜，公司相关领导不定期入驻项目现场，同员工一起工作与生活，多方面了解员工诉求，对于员工举报违纪事件，都是给予及时调查、上报及处理，让权力放在制度的笼子里，定期召开民主生活会，倾听员工的心声，落实员工需求，杜绝出现“小山头”情况，领导干部违纪公开曝光并处罚，召开现场会议进行事件全员告知，不让老实人吃亏，也绝不放过一个为非作歹的人。在各级会议中倡导员工清清白白做人、干干净净做事，防腐拒变是对自己、对家人、对企业负责的表现，旗帜鲜明的反对自由主义，大家讲真话、办实事，讲效率、比贡献，共同打造廉洁的生产、生活环境，人人传播正能量正义的声音。
三、结束语
值此全国上下深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神、喜迎党的十九大胜利召开的历史时刻，特变电工始终坚持“走出去”，作为“一带一路”伟大倡议坚定不移的践行者，努力将自身优势转化为与“一带一路”沿線各国的务实合作，持续做好员工安心工程。