【摘 要】
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作为服务的一部分,导游主动行为对于提高游客旅游体验,促进旅行社长远发展具有重要意义。然而现有针对主动行为的研究多以企业内部员工为对象,忽略了边界跨越者的特殊性。文
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作为服务的一部分,导游主动行为对于提高游客旅游体验,促进旅行社长远发展具有重要意义。然而现有针对主动行为的研究多以企业内部员工为对象,忽略了边界跨越者的特殊性。文章采用访谈法,运用扎根理论的编码方法对导游主动行为的内涵进行探究。结果发现,对客服务、开拓资源和自我提升是导游主动行为的关键内容。研究对旅游企业提升导游素质、提高服务质量具有实践启示。
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