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【摘要】近年来，随着社会经济水平的提高以及医疗卫生事业水平的不断发展，提高病房的优质化服务及其护理已经成为了时代发展的要求，医院的护理水平逐步向人性化转变。为了提高骨科病房护理的质量，我科室开设人性化护理的相关课程，在入院时、围手术期、功能锻炼、家属沟通和语言艺术等方面上开展了人性化的护理服务，对护理人员进行人性化的管理，取得了良好效果。
【关键词】人性化护理；骨科病房；实施；效果
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）04-0188-01
护理工作作为一个医院的基本工作，实现其人性化的护理水平对医院的发展具有重要意义。随着医学模式由生物模式向生物—社會—心理医学模式转变的时候，护理的理念也在改变。“以人为本，以病人为中心”是新型医疗模式的核心。表现在骨科病房管理上，就是将人性化护理融入到医疗护理的全过程中，从而提高医疗质量，使患者早日康复出院。
1人性化护理理念的教育
要进行人性化护理服务，首先要理解人性化服务的理念，只有充分了解了什么是人性化服务，才能在骨科的护理工作中自觉地开展人性化护理。为此，我院特别开设了人文关怀以及人性化护理相关的课程，让每一个护理人员充分了解护理发展的趋势，了解人性化护理服务的理念和要求，为在病房开展人性化护理工作打下理论基础。医院还应该对护理人员实施人性化的管理，让人性化护理成为整个医院的一套基本模式[1]。对待患者要耐心，并且还应该有针对性的对患者进行护理，从而实现医院“以人为本”的护理模式。
2骨科患者的心理状态
骨科患者会因为疼痛以及一部分肢体功能的丧失，在心理状态上有不同程度的表现。骨科患者可能会有很重的心理负担，在治疗的过程中会表现为情绪低落，或者是易发脾气、暴怒等。护理人员在整个护理的过程中，应该对患者进行心理疏导，与患者进行积极地沟通，帮助患者走出低落的情绪，积极地配合医生治疗，争取早日出院，回归到社会。
3人性化护理在骨科病房的体现
3.1入院时人性化护理 骨伤专科医院收治的患者多数有骨折，入院时，患者承受着疼痛的折磨，来到一个陌生的环境，需要时间去适应。有些患者入院后就进行骨牵引或石膏、夹板外固定，这些操作会增加患者的恐惧感。因此，护理人员要主动关心和安慰患者，视患者如亲人，做到换位思考，设身为患者利益着想，用亲切、热情的态度向患者详细介绍住院环境、主管医生、主管护士，并让患者了解到主管医生有丰富临床经验，一定能帮助其解除病痛，减轻思想负担，产生并增强他们对医疗服务的信任感，安心地接受治疗。在患者住院的时候实施这样的人性化护理，才能够密切的配合医生的治疗，帮助患者康复。
3.2围手术期的人性化护理
3.2.1术前护理 在手术之前，增强患者的自信心和克服术前的恐惧感是非常必要的。使患者更快更好地掌握健康知识，稳定情绪，可以增强对手术治疗的信心[1]。因此笔者耐心、细心地向他们介绍将要进行手术的情况，尽量用简明易懂的语言，让患者获得健康知识，同时可以适当运用镇静药物来帮助他们渡过这个时期。主管护士向患者做好术前宣教，解释术前做好皮肤准备的重要性，术中如何配合医生和护士的工作及术后的注意事项。同时在做术前准备时，动作尽量轻柔，避免术前准备工作引起的不适导致患者情绪的变化。
3.2.2术后护理 术后，患者麻醉清醒后回到病房，护士要及时到床边，跟麻醉师做好交班。主动跟患者及其家属沟通，说明手术已做好了，告知患者家属手术是成功的。了解患者的心理及情绪变化，尽量满足他们的需要。要始终保持微笑表情，以端庄的仪表，关怀性的语言，热情、诚恳的态度，来缓解患者手术带来的痛苦；通过关心、尊重患者来达到减轻痛楚和增强康复的信心；通过细心的观察，及时向医生反映患者的情况，使用止痛药物及其他方法来缓解术后疼痛。
3.3人性化护理与功能锻炼 术后的功能锻炼对骨科患者的康复有着极其重要的作用。通过日常护理课程的授课，让每一位护士了解到骨科功能锻炼的重要性以及各种骨折后的功能锻炼的方法。同时，也要让患者了解功能锻炼的必要性。护士要用激励的语言来鼓励患者克服疼痛，正确地运用功能锻炼的方法，来配合医生的指导，争取早日康复。如膝关节全膝置换术后，膝关节需要进行屈曲功能锻炼。
3.4护理人员的人性化语言艺术 护士的语言行为是心理护理的重要手段，必须注意到语言的双向作用。温柔、亲切的笑容，鼓励和激励的语言能充分调动患者的积极情绪，减轻其思想负担，起到配合治疗的作用。反之，粗鲁、生硬的语言则可对患者产生不良刺激，甚至导致医源性疾病的发生[2]。笔者的做法是：与患者及其家属沟通时，使用礼貌性的语言；当患者遇到疼痛或者缺乏自信时，运用安慰性及鼓励性的语言；当患者紧张时，采用引导性的语言，使患者放松。避免使用生硬的语调，以免打击他们的自信心。
3.5人性化护理在患者家属中的运用 当患者因骨科疾病住院时，家属同样有急切的心情，此时需要对他们进行人性化的疏导。笔者的做法是：对患者进行健康宣教的同时，主管护士及时与患者家属沟通，进行健康教育指导。如年老的卧床患者，预防三大并发症的重要性；术后患者的营养对疾病康复的重要性；骨折患者在骨折早、中、后期中医饮食调护；并及时将治疗的情况告诉家属，让其了解治疗的目的。达到家属支持、患者积极配合治疗和护理工作的目的，增强患者战胜疾病的信心。
3.6人性化护理在沟通中的应用 沟通方面是人性化护理的一个基本方面，要在骨科病房中实施人性化护理在与病人以及病人的家属沟通要注意语言的运用。语言是一门艺术，恰到好处的语言对患者的恢复会起到一定的帮助作用。在对待骨科患者的时候，护理人员应该以温和、亲切的笑容，还有鼓励的语言去与患者进行交流。在交流的过程中要密切关注患者的情绪变化，尽量运用一些比较缓和的语言，来调动患者的积极情绪，鼓励患者积极地配合治疗，争取早日出院。
总之，在骨科病房中实施人性化护理，提高了护士的职业素质和职业形象，提高了患者的满意度，改善了护患关系，改善了医院形象并拓宽医疗市场，提高了医疗服务质量。
参考文献：
[2]王治粉，人性化护理在骨科病房临床工作中的应用[J].中国社区医师，2011，10，15.
[3]韩红云，人性化护理在骨科病反中的应用[J].基层医学理论，2011.03.20.
【关键词】人性化护理；骨科病房；实施；效果
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）04-0188-01
护理工作作为一个医院的基本工作，实现其人性化的护理水平对医院的发展具有重要意义。随着医学模式由生物模式向生物—社會—心理医学模式转变的时候，护理的理念也在改变。“以人为本，以病人为中心”是新型医疗模式的核心。表现在骨科病房管理上，就是将人性化护理融入到医疗护理的全过程中，从而提高医疗质量，使患者早日康复出院。
1人性化护理理念的教育
要进行人性化护理服务，首先要理解人性化服务的理念，只有充分了解了什么是人性化服务，才能在骨科的护理工作中自觉地开展人性化护理。为此，我院特别开设了人文关怀以及人性化护理相关的课程，让每一个护理人员充分了解护理发展的趋势，了解人性化护理服务的理念和要求，为在病房开展人性化护理工作打下理论基础。医院还应该对护理人员实施人性化的管理，让人性化护理成为整个医院的一套基本模式[1]。对待患者要耐心，并且还应该有针对性的对患者进行护理，从而实现医院“以人为本”的护理模式。
2骨科患者的心理状态
骨科患者会因为疼痛以及一部分肢体功能的丧失，在心理状态上有不同程度的表现。骨科患者可能会有很重的心理负担，在治疗的过程中会表现为情绪低落，或者是易发脾气、暴怒等。护理人员在整个护理的过程中，应该对患者进行心理疏导，与患者进行积极地沟通，帮助患者走出低落的情绪，积极地配合医生治疗，争取早日出院，回归到社会。
3人性化护理在骨科病房的体现
3.1入院时人性化护理 骨伤专科医院收治的患者多数有骨折，入院时，患者承受着疼痛的折磨，来到一个陌生的环境，需要时间去适应。有些患者入院后就进行骨牵引或石膏、夹板外固定，这些操作会增加患者的恐惧感。因此，护理人员要主动关心和安慰患者，视患者如亲人，做到换位思考，设身为患者利益着想，用亲切、热情的态度向患者详细介绍住院环境、主管医生、主管护士，并让患者了解到主管医生有丰富临床经验，一定能帮助其解除病痛，减轻思想负担，产生并增强他们对医疗服务的信任感，安心地接受治疗。在患者住院的时候实施这样的人性化护理，才能够密切的配合医生的治疗，帮助患者康复。
3.2围手术期的人性化护理
3.2.1术前护理 在手术之前，增强患者的自信心和克服术前的恐惧感是非常必要的。使患者更快更好地掌握健康知识，稳定情绪，可以增强对手术治疗的信心[1]。因此笔者耐心、细心地向他们介绍将要进行手术的情况，尽量用简明易懂的语言，让患者获得健康知识，同时可以适当运用镇静药物来帮助他们渡过这个时期。主管护士向患者做好术前宣教，解释术前做好皮肤准备的重要性，术中如何配合医生和护士的工作及术后的注意事项。同时在做术前准备时，动作尽量轻柔，避免术前准备工作引起的不适导致患者情绪的变化。
3.2.2术后护理 术后，患者麻醉清醒后回到病房，护士要及时到床边，跟麻醉师做好交班。主动跟患者及其家属沟通，说明手术已做好了，告知患者家属手术是成功的。了解患者的心理及情绪变化，尽量满足他们的需要。要始终保持微笑表情，以端庄的仪表，关怀性的语言，热情、诚恳的态度，来缓解患者手术带来的痛苦；通过关心、尊重患者来达到减轻痛楚和增强康复的信心；通过细心的观察，及时向医生反映患者的情况，使用止痛药物及其他方法来缓解术后疼痛。
3.3人性化护理与功能锻炼 术后的功能锻炼对骨科患者的康复有着极其重要的作用。通过日常护理课程的授课，让每一位护士了解到骨科功能锻炼的重要性以及各种骨折后的功能锻炼的方法。同时，也要让患者了解功能锻炼的必要性。护士要用激励的语言来鼓励患者克服疼痛，正确地运用功能锻炼的方法，来配合医生的指导，争取早日康复。如膝关节全膝置换术后，膝关节需要进行屈曲功能锻炼。
3.4护理人员的人性化语言艺术 护士的语言行为是心理护理的重要手段，必须注意到语言的双向作用。温柔、亲切的笑容，鼓励和激励的语言能充分调动患者的积极情绪，减轻其思想负担，起到配合治疗的作用。反之，粗鲁、生硬的语言则可对患者产生不良刺激，甚至导致医源性疾病的发生[2]。笔者的做法是：与患者及其家属沟通时，使用礼貌性的语言；当患者遇到疼痛或者缺乏自信时，运用安慰性及鼓励性的语言；当患者紧张时，采用引导性的语言，使患者放松。避免使用生硬的语调，以免打击他们的自信心。
3.5人性化护理在患者家属中的运用 当患者因骨科疾病住院时，家属同样有急切的心情，此时需要对他们进行人性化的疏导。笔者的做法是：对患者进行健康宣教的同时，主管护士及时与患者家属沟通，进行健康教育指导。如年老的卧床患者，预防三大并发症的重要性；术后患者的营养对疾病康复的重要性；骨折患者在骨折早、中、后期中医饮食调护；并及时将治疗的情况告诉家属，让其了解治疗的目的。达到家属支持、患者积极配合治疗和护理工作的目的，增强患者战胜疾病的信心。
3.6人性化护理在沟通中的应用 沟通方面是人性化护理的一个基本方面，要在骨科病房中实施人性化护理在与病人以及病人的家属沟通要注意语言的运用。语言是一门艺术，恰到好处的语言对患者的恢复会起到一定的帮助作用。在对待骨科患者的时候，护理人员应该以温和、亲切的笑容，还有鼓励的语言去与患者进行交流。在交流的过程中要密切关注患者的情绪变化，尽量运用一些比较缓和的语言，来调动患者的积极情绪，鼓励患者积极地配合治疗，争取早日出院。
总之，在骨科病房中实施人性化护理，提高了护士的职业素质和职业形象，提高了患者的满意度，改善了护患关系，改善了医院形象并拓宽医疗市场，提高了医疗服务质量。
参考文献：
[2]王治粉，人性化护理在骨科病房临床工作中的应用[J].中国社区医师，2011，10，15.
[3]韩红云，人性化护理在骨科病反中的应用[J].基层医学理论，2011.03.20.