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从人工智能到增强现实，十余项颠覆性技术和趋势今年将开始推动前瞻性企业的业务运营。
2018年，人工智能、自然语言处理和计算机视觉等颠覆性技术将走向成熟，从改变游戏规则的想法转变为业务的基本工具。这一年，我们将看到这些以及其他技术推动业务的运营，在不久的将来会推出什么新产品。
为了解这一年的前景，我们研究了专家认为各类企业在数字化转型过程中最有可能影响他们的技术。这些领域的专家们为我们介绍了最应关注什么，并深度分析了采用这些新技术所带来的影响。
智慧健康技术
上个月，亚马逊、Berkshire Hathaway和摩根大通宣布成立一家合资企业，专注于利用技术为员工及其家庭“以合理的成本实现简洁、高质量、透明的医疗服务”。随着业界观察人士推测这些技术会广泛地影响医疗保健行业，导致健康保险股票股价下跌。
一些分析家认为预防性医疗已经取得了成效。2018年，科技市场研究公司ABI预测，企业将广泛采用远程患者监控设备，其中有1800万件可穿戴设备被纳入企业健康计划。该公司预测，这一数字2021年会猛增到4400万。
视频、视频会议
和虚拟现实
麻省理工学院的研究人员对近300家公司进行了一项调查，旨在确定是什么因素成就了很好的员工体验，他们吃惊地发现排名最靠前的居然是：视频。研究人員发现，对视频技术的投资会带来创新，同时也会增强协作，提高工作效率。
麻省理工学院斯隆信息系统研究中心的研究科学家Kristine Dery说：“我们看到企业大量投资于交互式视频技术，特别是当他们把敏捷方法应用于软件开发部门之外的其他业务部门时。这种互动性很强的项目交付敏捷方法——几乎每天都是站着，要求团队成员们要么面对面，要么通过采用技术尽可能复现那些亲密互动的场景。”
Dery预测，视频技术将继续通过虚拟现实（VR）和其他沉浸式技术带来的新功能模拟和改善面对面的交流，特别是企业希望弥补分布式部门技能差距的情形。
聊天机器人
客户服务是一个正在向数字化转型的领域，无论如何，都在飞速前进。Gartner预测，到2020年，一般人与机器人的对话会比他们的配偶还要多。
FICO首席分析官Scott Zoldi认为：“2018年，聊天机器人将迅速变得更加成熟，极大地降低常规客户关怀活动的成本，并能够不断地改善客户体验。在未来的一年中，聊天机器人将很快理解语气和内容，并预测最有价值的对话路径，以达到各种目的。”
Zoldi还提出了警告：“这种微妙的‘接触’可以通过人工智能来进行操纵，学习魔术词汇来影响我们的态度、行动，并可能引发群体反应。”
物联网
CompTIA最近的一份报告发现，物联网设备有助于降低成本，提高工业环境效率。
据CompTIA的研究报告，“从收集新数据到基础设施的自动化，企业通过为物理基础设施增加连接性和智能获得了很多好处。”
思科物联网高级副总裁Rowan Trollop指出，智慧工厂越来越多地采用了物联网，把设备、传感器和其他资产连接起来。“早期采用者已经大幅度缩短了设备停机时间，减少了工艺废料和工厂能耗。”
Trollop说，越来越多的应用物联网将带来新的安全威胁，制造部门有必要与IT部门合作，以识别风险并提供全面的保护。“越来越高的风险意味着制造业——这一行业实施安全措施普遍比较缓慢，必须更加迅速地采取行动。”
语音控制与虚拟助理
分析师和其他专家认为，2018年是自然语言处理能力大幅提升并在企业中占据主导地位的一年，随着习惯了语音控制与云计算结合的工人进入劳动力市场，这种趋势将继续下去。
SAP的S/4HANA云首席产品官Christian Pedersen说：“语音助理已经开始应用到业务环境中，但在利用和充分发挥出这一技术潜力方面还处于早期阶段。我们开始看到出现了对这些技术有实际需求的例子——去年下半年发布了业务版Alexa，在CES上出现了受人瞩目的语音助理。为支持当今不断发展的业务环境，我们需要能够进行训练的数字助理技术来推进业务，这些技术是智能的，可预测的，有学习能力，能够很快适应新的和不断变化的环境。”
但是，在工作场所，语音助理会有什么直接影响呢？Pedersen补充说：“在短期内，我们看到语音助理帮助提高了工作效率，让我们更好地兼顾工作与生活。从长远看，我们将看到语音助理会取代我们的电脑屏幕和键盘。”
沉浸式体验（增强现实、虚拟现实、混合现实）
Gartner预计，到明年，增强现实、虚拟现实和混合现实（及其相互结合）技术，将被20%的大型企业所采用。
前沿论坛公司的21世纪人类实践主管Lewis Richards指出：“通过使用头戴式显示器（HMD），2018年沉浸式体验仍然会继续快速发展。所有主要参与方都在竞相提供能够搭建平台生态支持系统的消费类工具。”Gartner预测，单就设备而言，HMD将创造720亿美元的收益。
Bill Bodin是企业应用软件制造商Kony的首席技术官，他介绍了增强现实在一系列行业中的应用情形。他说：“在零售业，我们能够实时增加商店货架和产品。在维护、修理以及很多工业应用中，我们在机械和电气设备上叠加了信息，直接将关键仪器指标交到服务区的工作人员手中。对于机场，我们创建了虚拟展示屏，为旅客提供个性化的服务。在银行，我们使用增强现实把客户引导至关键服务领域，动态显示分行员工的姓名和专业领域。对于那些银行服务设备，例如，自动柜员机，我们提供内部外围设备故障的视图，并提供专门针对问题而准确定制的安全修理参考措施。”
Gartner预测，增强现实在业务领域的应用将超过虚拟现实。该公司指出：“这一技术将从适度增长的试点项目发展到可持续的业务模式，市场逐渐成熟，而且全球可用。2020年，这种技术发售的产品将明显不同于目前的任何产品。”
2018年，人工智能、自然语言处理和计算机视觉等颠覆性技术将走向成熟，从改变游戏规则的想法转变为业务的基本工具。这一年，我们将看到这些以及其他技术推动业务的运营，在不久的将来会推出什么新产品。
为了解这一年的前景，我们研究了专家认为各类企业在数字化转型过程中最有可能影响他们的技术。这些领域的专家们为我们介绍了最应关注什么，并深度分析了采用这些新技术所带来的影响。
智慧健康技术
上个月，亚马逊、Berkshire Hathaway和摩根大通宣布成立一家合资企业，专注于利用技术为员工及其家庭“以合理的成本实现简洁、高质量、透明的医疗服务”。随着业界观察人士推测这些技术会广泛地影响医疗保健行业，导致健康保险股票股价下跌。
一些分析家认为预防性医疗已经取得了成效。2018年，科技市场研究公司ABI预测，企业将广泛采用远程患者监控设备，其中有1800万件可穿戴设备被纳入企业健康计划。该公司预测，这一数字2021年会猛增到4400万。
视频、视频会议
和虚拟现实
麻省理工学院的研究人员对近300家公司进行了一项调查，旨在确定是什么因素成就了很好的员工体验，他们吃惊地发现排名最靠前的居然是：视频。研究人員发现，对视频技术的投资会带来创新，同时也会增强协作，提高工作效率。
麻省理工学院斯隆信息系统研究中心的研究科学家Kristine Dery说：“我们看到企业大量投资于交互式视频技术，特别是当他们把敏捷方法应用于软件开发部门之外的其他业务部门时。这种互动性很强的项目交付敏捷方法——几乎每天都是站着，要求团队成员们要么面对面，要么通过采用技术尽可能复现那些亲密互动的场景。”
Dery预测，视频技术将继续通过虚拟现实（VR）和其他沉浸式技术带来的新功能模拟和改善面对面的交流，特别是企业希望弥补分布式部门技能差距的情形。
聊天机器人
客户服务是一个正在向数字化转型的领域，无论如何，都在飞速前进。Gartner预测，到2020年，一般人与机器人的对话会比他们的配偶还要多。
FICO首席分析官Scott Zoldi认为：“2018年，聊天机器人将迅速变得更加成熟，极大地降低常规客户关怀活动的成本，并能够不断地改善客户体验。在未来的一年中，聊天机器人将很快理解语气和内容，并预测最有价值的对话路径，以达到各种目的。”
Zoldi还提出了警告：“这种微妙的‘接触’可以通过人工智能来进行操纵，学习魔术词汇来影响我们的态度、行动，并可能引发群体反应。”
物联网
CompTIA最近的一份报告发现，物联网设备有助于降低成本，提高工业环境效率。
据CompTIA的研究报告，“从收集新数据到基础设施的自动化，企业通过为物理基础设施增加连接性和智能获得了很多好处。”
思科物联网高级副总裁Rowan Trollop指出，智慧工厂越来越多地采用了物联网，把设备、传感器和其他资产连接起来。“早期采用者已经大幅度缩短了设备停机时间，减少了工艺废料和工厂能耗。”
Trollop说，越来越多的应用物联网将带来新的安全威胁，制造部门有必要与IT部门合作，以识别风险并提供全面的保护。“越来越高的风险意味着制造业——这一行业实施安全措施普遍比较缓慢，必须更加迅速地采取行动。”
语音控制与虚拟助理
分析师和其他专家认为，2018年是自然语言处理能力大幅提升并在企业中占据主导地位的一年，随着习惯了语音控制与云计算结合的工人进入劳动力市场，这种趋势将继续下去。
SAP的S/4HANA云首席产品官Christian Pedersen说：“语音助理已经开始应用到业务环境中，但在利用和充分发挥出这一技术潜力方面还处于早期阶段。我们开始看到出现了对这些技术有实际需求的例子——去年下半年发布了业务版Alexa，在CES上出现了受人瞩目的语音助理。为支持当今不断发展的业务环境，我们需要能够进行训练的数字助理技术来推进业务，这些技术是智能的，可预测的，有学习能力，能够很快适应新的和不断变化的环境。”
但是，在工作场所，语音助理会有什么直接影响呢？Pedersen补充说：“在短期内，我们看到语音助理帮助提高了工作效率，让我们更好地兼顾工作与生活。从长远看，我们将看到语音助理会取代我们的电脑屏幕和键盘。”
沉浸式体验（增强现实、虚拟现实、混合现实）
Gartner预计，到明年，增强现实、虚拟现实和混合现实（及其相互结合）技术，将被20%的大型企业所采用。
前沿论坛公司的21世纪人类实践主管Lewis Richards指出：“通过使用头戴式显示器（HMD），2018年沉浸式体验仍然会继续快速发展。所有主要参与方都在竞相提供能够搭建平台生态支持系统的消费类工具。”Gartner预测，单就设备而言，HMD将创造720亿美元的收益。
Bill Bodin是企业应用软件制造商Kony的首席技术官，他介绍了增强现实在一系列行业中的应用情形。他说：“在零售业，我们能够实时增加商店货架和产品。在维护、修理以及很多工业应用中，我们在机械和电气设备上叠加了信息，直接将关键仪器指标交到服务区的工作人员手中。对于机场，我们创建了虚拟展示屏，为旅客提供个性化的服务。在银行，我们使用增强现实把客户引导至关键服务领域，动态显示分行员工的姓名和专业领域。对于那些银行服务设备，例如，自动柜员机，我们提供内部外围设备故障的视图，并提供专门针对问题而准确定制的安全修理参考措施。”
Gartner预测，增强现实在业务领域的应用将超过虚拟现实。该公司指出：“这一技术将从适度增长的试点项目发展到可持续的业务模式，市场逐渐成熟，而且全球可用。2020年，这种技术发售的产品将明显不同于目前的任何产品。”