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控制软件是呼叫中心的核心部分之一.本文介绍了呼叫中心标准协议CSTA(计算机支持的电信应用)的网络模型和CSTA定义的各项业务;说明了呼叫中心控制软件的功能要求.并将二者结合起来,阐述了包括控制过程、状态转换图及并发程序的控制软件实现技术.
基于CTI的呼叫中心控制软件的实现
【摘 要】
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控制软件是呼叫中心的核心部分之一.本文介绍了呼叫中心标准协议CSTA(计算机支持的电信应用)的网络模型和CSTA定义的各项业务;说明了呼叫中心控制软件的功能要求.并将二者结
【机 构】
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南京邮电学院通信工程系
【出 处】
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声学与电子工程
【发表日期】
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2001年4期
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