核心提示：领导工作就是要让不同个性和品性的个人，能够在特定组织或群体中和谐相处，发挥出群体合作的影响力量，以实现组织或群体的目标。
　　如何调动员工的积极性、创造力，为顾客提供优质的服务，是一个极为关键的管理命题，也是每个领导者需要真正正视的问题，因为这取决于以什么方式进行领导。人本管理最好的注解就是：用爱来经营。
　　在商业经营中“P”和“L”一般是指盈（profit）和亏（loss），但是玫琳凯化妆品公司的总经理玛莉·凯却说，在我们这里“P”和“L”指的却是人（people）和爱（love）。玫琳凯化妆品公司所坚持营造的企业文化主线是，对人的照顾和关心。对员工无微不至的关怀，员工也能够为了公司的利益而竭尽全力。在创业100多年的历史中，该公司没有发生过行业性的大争端，在营业额、盈利、生产、管理和改革方面，基本上没有受到来自企业内部的干扰，业务蒸蒸日上，竞争优势地位得以巩固。
　　真正懂得员工，才真正懂得做领导人，这样说也并不过分。“问渠那得清如许，为有源头活水来。”员工是体现企业行为的一池水，要使企业充满活力，这池水就必须激活，成为活水。这就要求企业的领导者能够把人的因素放在首位，重视用人之道。哈罗德·孔茨与海因茨·韦里克，把构成领导者的要素概括为四种综合才能：有效地并以负责的态度运用权力的能力；对人类在不同时间和不同情景下的激励因素能够了解的能力；鼓舞人们的能力；以某种活动方式来形成一种有利的气氛，以此引起激励并使人们响应激励的能力。
　　任何一个组织或群体都是由许多不同个性和品格的个人所组成的，尤其是在互联网时代，个性很容易彰显出来，也有很多机会显现出作用与价值，因此对于领导者来说，具有更大的挑战性和更高的要求。
　　“领导”这个职能从定义上来说，是指影响人们为组织或群体的目标做出贡献的过程。具体而言，领导工作就是要让不同个性和品性的个人，能够在特定组织或群体中和谐相处，发挥出群体合作的影响力量，以实现组织或群体的目标。这样看来，领导实質上就是一种影响力，它是艺术性地影响人们心甘情愿地、满怀热情地为实现群体的目标而努力奋斗的过程。
　　许多著名的公司已经意识到这一要求，3M就是个很好的例子。很久以来都因创新精神而受到广泛关注的3M公司，制定了一个新的行动方针，希望能够把它的人力资源管理体制，建立在它的战略性发展计划上——可能这是一种最具雄心的创新精神，并确保它在将来有能力继续创新。这个计划的实质，就是生产部和人力资源部之间的传统关系，可能会被一种新的共同合作与领导关系所替代。企业文化的根本改变，有可能在整个企业中改变管理者的思维方式，并使他们在制定人力资源决策时，具备实行更高的自我领导能力的人力资源战略，这也是企业发展的一个重要机遇。
　　总的来说，战略性管理不需要也不应该局限在传统意义所关心的问题上，诸如利润、损耗等。更明确地说，成功的领导者，依靠的是对突出强调企业文化体系的战略性创造，在这样的体系下，人才能真正发挥才能。（支点杂志2017年6月刊）