【摘 要】
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目的：了解患者对特需预约服务的需求，为更好地做好预约，改进预约的方式和就诊的流程，最大程度地满足患儿在特需门诊就诊的服务需求提供参考依据。方法：采用自制问卷调查表对2011年
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目的：了解患者对特需预约服务的需求，为更好地做好预约，改进预约的方式和就诊的流程，最大程度地满足患儿在特需门诊就诊的服务需求提供参考依据。方法：采用自制问卷调查表对2011年5～7月在复旦大学附属儿科医院特需医疗服务中心接受诊疗的患者家属进行问卷调查。结果：共有136名患者家属参与本次问卷调查，选择按挂号次序就诊的专科病人有78人（79%），内科病人20人（54%）。结论：特需医疗门诊作为一个高端的医疗市场，预约服务一定是发展的方向，建议在计算机管理上更进一步，制定更人性化的流程和制度，教育我们的病患家长配合我们使预约门诊日益完善，为病人提供更优质，更舒适的服务。
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