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摘 要：本文通过浅析沟通和企业管理的关系，阐述了在二十一世纪新的环境下，有效沟通是现代企业管理的关键，主要体现在领导作出的决策、促使员工有效地协调工作、激励下属、建立良好的的人际关系和提高员工的士气、加强组织与外部进行紧密的联系和实现企业的成功管理等方面。在企业中建立有效沟通管理，能有效的促使企业目标的最终实现。
关键词：管理 沟通 作用
良好的沟通是企业管理成功的催化剂，而沟通不畅则会阻碍企业管理良好的发展。在二十一世纪的信息时代，管理和沟通在现代企业管理中发挥着越来越重要的作用。领导之间、领导和员工之间沟通、员工与员工之间沟通好坏影响着企业的成败。大多数人虽已认识到沟通对于企业管理的重要性，但企业人员之间沟通仍存在着许多问题，给予企业管理造成很多困难。科学地分析这些问题，同时提出一些改善沟通的建议，掌握有效溝通技巧，以提高自己管理的效率，提升企业的管理水平。
一、什么是沟通
沟通，是在完成组织目标而进行的有意义的信息发送、接受与反馈交流的全过程，即各组织对该过程的设计、规划、管理与实施的交流过程。从具体的实践应用层面来说，沟通就是将一个人的意思、观念和信息，传达给对方，以期取得对方相应的反应和反馈的过程，从而使双方达成共识。
二、影响沟通效果的因素
沟通是人和人一种双向互动的过程，无论是信息发出者和接受者都会受到自身主观原因影响和外在的客观因素的影响，会导致沟通的不顺畅、打折扣甚至失败，使得双方不能就某一信息共享或达成一致。
1.情绪因素。在沟通过程中，沟通的主体和客体都会存在这样的问题，由于身体、家庭、人际关系等因素导致的情绪不稳定，出现波动，从而影响沟通有效进行。比如公司的行政文秘相对其他人跟公司的领导接触更多。更有机会展示自我，结果由于出现紧张、慌乱等情绪，没有充分理解领导的指示、意图，在执行中就会出现折扣。
2.表达方法。沟通交流的方式方法很多。心平气静的沟通有利于沟通信息的传达，带有坏情绪的沟通，如自大，讽刺、严厉的批评，会让对方不容易接受你的信息，即使你的观点是对的，也达不到高效沟通效果。在沟通中选择不同的媒介传递信息也会收到不同的效果。一般而言，面对面是最好的方式，可以及时互动、反馈，可以从对方的身体、面部表情观察他的想法，改变谈话的方式或策略。
3.个人因素。因为每个人所处的环境、成长背景、性格、人生经历、受教育水平、价值观念是不同的，而导致对同一信息的理解和接受不尽相同。正是因为这样，不同的人在做同一件事情的时候，不论是领导还是员工，他们都会根据自己的理解去执行，这也就产生了执行力的高下，所以在沟通中必须考虑到个人因素的影响。
4.环境因素。不同的时间、地点、场合、气氛等，也会影响到沟通过程中信息的传送。
三、沟通在企业管理中的作用
在企业工作中，很多问题的出现，都是因为没有有效沟通而引起的。如果沟通的渠道长期堵塞，信息不交流，感情不融洽，关系不协调，就会造成企业管理的有效运行，其作用不能小觑。
1.沟通的好坏会影响领导工作中做出的决策。领导需到做出决策事项的问题，一般都会从企业部门、下属单位中收集大量信息情报，然后根据信息分析比较、做出决策、解决问题。如何获取信息？这就需要和大量的下属员工进行沟通，如果沟通不畅，那么获得的信息量就会有限，就会影响领导做决策的偏差。反之，如果员工能主动跟领导及时沟通，将自己好的建议和想法提出来，为领导作决策提供参考，增强领导的判断力，从而可以使领导做出更有效的决策。
2.沟通的好坏影响工作有效进行。企业中每个部门工作之间都是环环相扣，相互影响依赖的。部门之间如果没有良好有效的沟通，就会造成对工作分配、工作协调产生误解，影响工作的完成效果，从而导致企业的有效运转。而成功的沟通不仅仅能更好的协调员工之间的工作，还能让工作变得畅通无阻，提高效率。
3.沟通的好坏可以有效的激励员工。从心理学角度来讲，领导的肯定、认可和表扬，能有效的激励员工，鼓励员工以高度的热情投身于工作中，甚至比拿一定的奖金更有效得多。所以，如果能够通过各种渠道将这些激励传递给员工，及时有效的和员工进行沟通，就会减少效率低下的现象发生，甚至会带动整个公司的工作氛围。
4.沟通的好坏影响企业与外部的联系。企业要发展，必定需要和外部良好的沟通，如政府、供应商、顾客等。好的沟通，能有效的缩小外部沟通的距离，了解外部环境的要求，才能正确调整企业发展的方向。
5.沟通的好坏影响企业的管理。沟通有助于企业员工协调、默契的合作。能减少员工内部、部门之间的摩擦，促进领导和员工之间的和谐和信任，避免企业在人力、财力及时间上的浪费，这样不仅能够节约时间，提高工作效率，还能营造一个良好的办公环境，从而更好的促进工作。
四、如何做到有效的沟通
要做到有效的沟通可以从以下几方面着手：
1.建立良好沟通机制。建立良好的沟通系统，促进信息有效的传输，使工作顺利的开展，达到步调一致，提高工作效率。采用多元化沟通方式，组织“合理化建设”活动，集思广益、将各方面合理的建议和意见收集起来，采纳优秀建议，并做出改进。
2.制定明确的沟通目标和思路。在沟通之前，沟通者要事先想好自己要表达的中心思想，理顺自己想要表达的思路，选择正确的沟通语言、动作和表达方式。避免啰嗦重复的复述同一件事情或同一段话，措词清晰、明确，表达意思准确，语言简明扼要，使对方能快速的接受信息内容，理解表达的意思。沟通时要讲究语言的艺术性，让听者能有效全面的了解。
3.沟通中要坦诚。在沟通中，发出信息者要心怀坦诚，向对方传递真实、可靠的信息，并以自己的实际行动维护信息的说服力。同时，沟通者要相互诚恳的听取对方的语言信息，用感情和信息建立沟通的桥梁，遇到意见不统一的情况，也要耐心的听取对方的不同意见，并站在对方的角度思考问题，如坚持自己的意见，也需采取有效的沟通方式，抓好最好的沟通时机，不仓促行事，以最好的沟通语言达到效果。
4.增加领导和员工之间的信任度。有限的沟通，能够增加领导和员工之间的信任程度，这对提高沟通的成功率有很好的促进作用。受到信任的领导发出的信息或指令，下属员工会更有效的接受，积极有效的完成该项工作。同时，领导信任的员工，提出的想法或建议，也能让领导能够短时间接受或采纳
随着人类交往的日益频繁，沟通无论是对员工还是对于企业来说都是十分重要的，沟通对于管理成败有着至关重要的作用，通过有效的沟通，人们可以满足自己的社会需求，促进自己事业的成功，获得他人的帮助。通过有效的沟通，企业可以了解外部环境的变化及其对组织提出的新的要求，可以将企业内部的活动统一起来，最终保证企业实现目标。
参考文献：
[1]李磊，马华维，管理心理学，[M]天津，南开大学出版，2006：327—368.
[2]康青，管理沟通 [M]，中国人民大学出版社 ， 2006.
[3][美] 郎·路德洛，有效的管理，[M]，1998.
[3]曾萍，论现代企业的管理沟通技巧，[J]，企业经济，2008（10）.
[4]刑秀丽，浅析EPC工程总承包项目的合同管理，项目管理技术，2009.
[5][美] 唐·库什曼，人际沟通论，[M]，1993.
[6]张立伟，MBA教程案例系列——管理沟通案例[J]，1996.
[7][美] 玛丽·蒙特，管理沟通指南——有效商务协作与交谈，[J]，2000.
[8]孙林春，试论沟通在管理中的作用，[M]，2006.
关键词：管理 沟通 作用
良好的沟通是企业管理成功的催化剂，而沟通不畅则会阻碍企业管理良好的发展。在二十一世纪的信息时代，管理和沟通在现代企业管理中发挥着越来越重要的作用。领导之间、领导和员工之间沟通、员工与员工之间沟通好坏影响着企业的成败。大多数人虽已认识到沟通对于企业管理的重要性，但企业人员之间沟通仍存在着许多问题，给予企业管理造成很多困难。科学地分析这些问题，同时提出一些改善沟通的建议，掌握有效溝通技巧，以提高自己管理的效率，提升企业的管理水平。
一、什么是沟通
沟通，是在完成组织目标而进行的有意义的信息发送、接受与反馈交流的全过程，即各组织对该过程的设计、规划、管理与实施的交流过程。从具体的实践应用层面来说，沟通就是将一个人的意思、观念和信息，传达给对方，以期取得对方相应的反应和反馈的过程，从而使双方达成共识。
二、影响沟通效果的因素
沟通是人和人一种双向互动的过程，无论是信息发出者和接受者都会受到自身主观原因影响和外在的客观因素的影响，会导致沟通的不顺畅、打折扣甚至失败，使得双方不能就某一信息共享或达成一致。
1.情绪因素。在沟通过程中，沟通的主体和客体都会存在这样的问题，由于身体、家庭、人际关系等因素导致的情绪不稳定，出现波动，从而影响沟通有效进行。比如公司的行政文秘相对其他人跟公司的领导接触更多。更有机会展示自我，结果由于出现紧张、慌乱等情绪，没有充分理解领导的指示、意图，在执行中就会出现折扣。
2.表达方法。沟通交流的方式方法很多。心平气静的沟通有利于沟通信息的传达，带有坏情绪的沟通，如自大，讽刺、严厉的批评，会让对方不容易接受你的信息，即使你的观点是对的，也达不到高效沟通效果。在沟通中选择不同的媒介传递信息也会收到不同的效果。一般而言，面对面是最好的方式，可以及时互动、反馈，可以从对方的身体、面部表情观察他的想法，改变谈话的方式或策略。
3.个人因素。因为每个人所处的环境、成长背景、性格、人生经历、受教育水平、价值观念是不同的，而导致对同一信息的理解和接受不尽相同。正是因为这样，不同的人在做同一件事情的时候，不论是领导还是员工，他们都会根据自己的理解去执行，这也就产生了执行力的高下，所以在沟通中必须考虑到个人因素的影响。
4.环境因素。不同的时间、地点、场合、气氛等，也会影响到沟通过程中信息的传送。
三、沟通在企业管理中的作用
在企业工作中，很多问题的出现，都是因为没有有效沟通而引起的。如果沟通的渠道长期堵塞，信息不交流，感情不融洽，关系不协调，就会造成企业管理的有效运行，其作用不能小觑。
1.沟通的好坏会影响领导工作中做出的决策。领导需到做出决策事项的问题，一般都会从企业部门、下属单位中收集大量信息情报，然后根据信息分析比较、做出决策、解决问题。如何获取信息？这就需要和大量的下属员工进行沟通，如果沟通不畅，那么获得的信息量就会有限，就会影响领导做决策的偏差。反之，如果员工能主动跟领导及时沟通，将自己好的建议和想法提出来，为领导作决策提供参考，增强领导的判断力，从而可以使领导做出更有效的决策。
2.沟通的好坏影响工作有效进行。企业中每个部门工作之间都是环环相扣，相互影响依赖的。部门之间如果没有良好有效的沟通，就会造成对工作分配、工作协调产生误解，影响工作的完成效果，从而导致企业的有效运转。而成功的沟通不仅仅能更好的协调员工之间的工作，还能让工作变得畅通无阻，提高效率。
3.沟通的好坏可以有效的激励员工。从心理学角度来讲，领导的肯定、认可和表扬，能有效的激励员工，鼓励员工以高度的热情投身于工作中，甚至比拿一定的奖金更有效得多。所以，如果能够通过各种渠道将这些激励传递给员工，及时有效的和员工进行沟通，就会减少效率低下的现象发生，甚至会带动整个公司的工作氛围。
4.沟通的好坏影响企业与外部的联系。企业要发展，必定需要和外部良好的沟通，如政府、供应商、顾客等。好的沟通，能有效的缩小外部沟通的距离，了解外部环境的要求，才能正确调整企业发展的方向。
5.沟通的好坏影响企业的管理。沟通有助于企业员工协调、默契的合作。能减少员工内部、部门之间的摩擦，促进领导和员工之间的和谐和信任，避免企业在人力、财力及时间上的浪费，这样不仅能够节约时间，提高工作效率，还能营造一个良好的办公环境，从而更好的促进工作。
四、如何做到有效的沟通
要做到有效的沟通可以从以下几方面着手：
1.建立良好沟通机制。建立良好的沟通系统，促进信息有效的传输，使工作顺利的开展，达到步调一致，提高工作效率。采用多元化沟通方式，组织“合理化建设”活动，集思广益、将各方面合理的建议和意见收集起来，采纳优秀建议，并做出改进。
2.制定明确的沟通目标和思路。在沟通之前，沟通者要事先想好自己要表达的中心思想，理顺自己想要表达的思路，选择正确的沟通语言、动作和表达方式。避免啰嗦重复的复述同一件事情或同一段话，措词清晰、明确，表达意思准确，语言简明扼要，使对方能快速的接受信息内容，理解表达的意思。沟通时要讲究语言的艺术性，让听者能有效全面的了解。
3.沟通中要坦诚。在沟通中，发出信息者要心怀坦诚，向对方传递真实、可靠的信息，并以自己的实际行动维护信息的说服力。同时，沟通者要相互诚恳的听取对方的语言信息，用感情和信息建立沟通的桥梁，遇到意见不统一的情况，也要耐心的听取对方的不同意见，并站在对方的角度思考问题，如坚持自己的意见，也需采取有效的沟通方式，抓好最好的沟通时机，不仓促行事，以最好的沟通语言达到效果。
4.增加领导和员工之间的信任度。有限的沟通，能够增加领导和员工之间的信任程度，这对提高沟通的成功率有很好的促进作用。受到信任的领导发出的信息或指令，下属员工会更有效的接受，积极有效的完成该项工作。同时，领导信任的员工，提出的想法或建议，也能让领导能够短时间接受或采纳
随着人类交往的日益频繁，沟通无论是对员工还是对于企业来说都是十分重要的，沟通对于管理成败有着至关重要的作用，通过有效的沟通，人们可以满足自己的社会需求，促进自己事业的成功，获得他人的帮助。通过有效的沟通，企业可以了解外部环境的变化及其对组织提出的新的要求，可以将企业内部的活动统一起来，最终保证企业实现目标。
参考文献：
[1]李磊，马华维，管理心理学，[M]天津，南开大学出版，2006：327—368.
[2]康青，管理沟通 [M]，中国人民大学出版社 ， 2006.
[3][美] 郎·路德洛，有效的管理，[M]，1998.
[3]曾萍，论现代企业的管理沟通技巧，[J]，企业经济，2008（10）.
[4]刑秀丽，浅析EPC工程总承包项目的合同管理，项目管理技术，2009.
[5][美] 唐·库什曼，人际沟通论，[M]，1993.
[6]张立伟，MBA教程案例系列——管理沟通案例[J]，1996.
[7][美] 玛丽·蒙特，管理沟通指南——有效商务协作与交谈，[J]，2000.
[8]孙林春，试论沟通在管理中的作用，[M]，2006.