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【摘 要】在“大数据”时代，图书馆的环境发生了极大的变化，信息的开发者、数据的挖掘者与用户的合作者是图书馆员新的角色定位。图书馆员可通过以下措施来提升个人的职业能力：树立数据意识和信息服务意识；提高计算机使用水平，强化数据处理技术；转变服务方式，掌握学科知识，提升知识咨询服务的能力；培育敏感的职业触觉，善于洞察和建立可能的用户关系。
【关键词】大数据时代 图书馆员 角色定位 职业能力 提升策略
【中图分类号】 G 【文献标识码】 A
【文章编号】0450-9889（2015）07C-0167-02
一、研究背景及问题的提出
究竟什么是“大数据”，目前学术界尚未有统一的说法。比较受大众认可的说法是“大数据指的是无法在一定时间内用传统软件对其内容抓取、管理和处理的数据集合”。规模大、类型多、速度快和价值性是其四个特征。在今天，随着物联网和云计算技术的快速发展，一个大规模生产、分享和应用数据的时代已经快速开启，人类已步入了“大数据”时代。但是，如果没有加以分析和挖掘，那么，对人类而言，海量的数据只是一堆毫无意义和毫无利用价值的数字。然而，一旦人们利用工具，投入智慧对其进行剖析、整理和挖掘，这些数字就极有可能蕴藏着巨大的价值或财富，并能服务于人们的生活或生产。目前，大数据在企业管理、消费倾向分析及疾病爆发预测等不同领域产生了巨大的影响，正逐步改变人们的生活和人们理解世界的方式。
图书馆是知识信息服务中心，当前其下的文献信息完全具备了“大数据” 的典型特征，即规模巨大、文献类型多样化、更新周期短、内容交叉、载体数字化以及结构上的结构化和非结构化。大数据时代的浪潮席卷而来，对传统图书馆提出了许多新的挑战，如信息咨询服务创新、数据处理设备与技术的引进（更新），以及图书馆员服务能力的提升，等等。在这些诸多的挑战中，设备更新、技术引进都是依赖资金就能解决的，而信息咨询服务创新和图书馆员服务能力的提升都必须依靠全体图书馆员的努力和智慧才能达成。本文主要探讨图书馆员究竟如何重新定位自己的角色，又该如何提高这一角色应具备的职业能力，才能应对“大数据”时代带来的挑战。
二、“大数据”时代图书馆员的角色定位
准确的角色定位是图书馆员开展专业服务的前提。在过去，图书馆员的角色是文献和检索提供者。在“大数据”时代，图书馆的环境发生了极大的变化，一方面，由于物联网和云计算技术的发展、新媒体技术的应用以及信息数据的快速变化，信息数据转播的载体日益多样化，不仅仅是纸质图书，还有电子图书、视频、音频，因此不管是文献出版领域，还是信息技术、信息环境都与以往不同；另一方面，用户的需求也已由原来的相关文献和资料的简单获取转变为对专业化、动态化、连续化和个性化的具体需求。这时，不管是用户对图书馆员提供相适应的服务的期望，还是用户查找信息的方式，都与以往不同。在这种背景下，用户个人可以通过个人计算机，而不一定要到图书馆，即可使用引擎查找到相关的信息。这时，图书馆员的服务范畴如果还停留在为用户提供简单的信息检索和文献资料，那么，图书馆用户到馆率和使用率将会逐步下降，图书馆终究被边缘化。
如前所述，如果没有加以分析和挖掘，那么，数据对人类而言只是一堆毫无意义和毫无利用价值的数字。在社会生活节奏不断加快的今天，人们的时间和精力都非常的有限和宝贵，如果图书馆员能按照用户的需求，利用各种专业的工具和技术对馆内的原始数据进行开发和挖掘，使蕴藏在其内部价值和财富显现出来，那么，相信广大的用户肯定乐于享受图书馆提供的各种服务，图书馆事业才能不断向前发展。因此，在“大数据”时代，图书馆员不但要认识大数据的特点，还要能熟练运用数据处理的技术为用户提供精准的专业服务。
有关学者指出，正确的知识咨询流程应该为以下几个步骤：收集数据—量化分析—找出相互关系—提出优化方案。数据中蕴藏着信息和知识，但信息和知识不会自动呈现，需要图书馆员根据用户的需要不断地开发和挖掘。所以在“大数据”时代，图书馆员要重新准确定位自己的角色，即转变为信息的开发者、数据的挖掘者；同时，图书馆员还要成为用户的项目合作者。这样的身份更加有利于图书馆员与用户进行充分的交流、沟通，理解需要解决的问题的实质和关键，以便更好地对所需数据和信息的理解和分析，提高工作效率，也更能促进图书馆员的工作积极性。
三、“大数据”时代图书馆员的职业能力提升策略
“大数据”时代的到来对图书馆提出的各种挑战中，图书馆员的职业能力提升问题是最不好解决的，因为它涉及每个图书馆员的个人学习能力、努力程度以及成效的问题。但是，这个问题又是解决知识服务创新、使用新设备和新技术的关键。只有图书馆员的职业能力得到提升，新购的设备才有人操作，新引进的技术也才得到推广和使用，也才能对知识服务进行创新。因此，可以说，图书馆员的能力提升是解决“大数据”时代给图书馆带来的各种挑战的关键所在。图书馆可以根据工作需要适当引进一些具备能力和条件的馆员，但是光靠极个别人员是无法提供高水准的服务的。所以各个图书馆除了引进相应的人才、选派馆员参加专业培训外，还要动员全体馆员通过利用各种平台，不断加强学习，努力掌握知识和提高各种能力，以在“大数据”时代有所作为，而不是被边缘化或者被淘汰。针对“大数据”时代的各种特征及开展工作的需要，笔者认为，图书馆员在正确的角色定位的基础上，可以通过以下策略不断提升自身的职业能力。
（一）树立数据意识和信息服务意识。意识决定行动，一个图书馆员如果没有数据意识，他在提供服务时就只能机械地为用户提供简单的文献和信息检索而非知识咨询服务。在现代社会，数据意识很重要，它包含着精确与开放、透明与分享等因素，相信数据、用数据来说话，是理性精神的一种表现。图书馆员在为用户提供服务时，要时刻关注如何通过数据分析，建设新的信息资源，从而为用户提供精准的、满意的服务。 （二）提高计算机使用水平，强化数据处理技术。在“大数据”时代，图书馆员的工作阵地不再仅仅是书库和资料室，而是以网络为主。图书馆员要以数据处理技术为驱动，高效、专业地做好数据的储存、挖掘和开发、管理，才能在“大数据”时代提供令广大用户满意的服务。对数据进行储存、挖掘和开发、管理，这些工作都要使用到大量的数据处理技术和工具，尤其是对计算机的熟练和频繁操作。这时候，图书馆员的计算机操作技能成为工作的基本条件，这对图书馆员的计算机操作水平提出了较高的要求，简单的文档操作已不能完成对数据的分析和处理，而是要精通各种软件和数据库的使用。这些能力的提高，除了积极参加图书馆行会组织的短期专业培训外，还要通过图书馆员个人的努力，日复一日地进行练习和积累。
（三）转变服务方式，掌握学科知识，提升知识咨询服务的能力。在“大数据”时代，图书馆员提供服务的方式应该由文献服务和信息咨询向知识咨询服务转变。随着网络化不断发展，信息数据更新快速，传统的文献参考咨询已经不能满足用户的需求，越来越多的用户通过搜索引擎查找信息和知识，实体图书馆的到馆率、借阅率逐年下降。传统的参考咨询服务模式已经不能满足广大用户的需求。要实现知识咨询服务方式，图书馆员就要不断学习，以学科知识为基础，以技术处理技术为保障。具体来说，图书馆员要在日常工作学习中尽力掌握不同学科的本质，了解不同学科之间的相互关系，加强对各种新的软件、工具以及数据库的使用。随着大数据浪潮的来临，许多IT精英和数据库厂商利用计算机使用的优势，纷纷抢占先机，对数据进行分析和整合以迎合读者的需求，如清华同方、维普数据库，等等。这将使图书馆的地位更加边缘化。因此，图书馆员要通过个人努力，不断提高对信息和数据的开发和整合的能力，从以往的以文献（文章、期刊、书）为单元，过渡到能对各种知识单元和数据群进行聚合、重组、分析、关联、挖掘，乃至重构，从而为用户提供基于解决问题的方案，为广大用户提供知识咨询服务。另外，通过对用户咨询和使用情况进行记录，对记录情况进行分析，总结用户的需求，查找用户的兴趣和习惯，从而为其提供个性化的服务。
（四）培育敏感的职业触觉，善于洞察和建立可能的用户关系。大数据蕴藏着不可估量的价值与财富，只要经过适当的加工，数据的研究结果就可能为任何人所用。这就要求图书馆员具有敏感的职业触觉，善于从不同角度对数据予以分析和加工，使其能为更多的用户所用。换句话说，在“大数据”时代，图书馆员要着重培育个人的敏感的职业触觉，在工作中，做到不仅仅是为某些特定的人群服务，而是善于洞察和建立各种可能的用户关系，吸引更多的用户前来享受图书馆提供的服务。例如，面对一个新的知识发现和数据群，在其服务对象无法确定时，作为一个有数据意识的现代图书馆员，就要能对这个知识发现予以恰如其分的分析，汇总各种分析结果可能产生的价值，并对这些信息进行不同角度的推广，使更多的用户发现和认识这一知识发现存在的各种利用价值，从而产生利用这一知识发现的欲望，最终达到扩大各种知识发现和数据群服务的对象和领域的目的。当然，图书馆员的这种敏感的职业触觉不是与生俱来的，需要个人不断地学习、实践和总结，长期积累，进而达到熟能生巧、驾轻就熟。
【参考文献】
[1]韦晓凯.大数据时代高校图书馆工作思考[J].河北科技图苑，2014（1）
[2]朱晓霄.大数据时代索引员的使命[J].中国索引，2013（4）
[3]赵培云.大数据时代来临，图书馆何以应对[J].四川图书馆学报，2014（4）
[4]韩红蕾.图书馆及专业馆员应如何备战大数据时代[J].价值工程，2013（34）
[5]赵丽梅.大数据时代高校图书馆工作思路探讨[J].吉林工程师范学院学报，2014（2）
【作者简介】李珍连（1980- ），女，柳州铁道职业技术学院图书馆讲师。
（责编 吴 筱）
【关键词】大数据时代 图书馆员 角色定位 职业能力 提升策略
【中图分类号】 G 【文献标识码】 A
【文章编号】0450-9889（2015）07C-0167-02
一、研究背景及问题的提出
究竟什么是“大数据”，目前学术界尚未有统一的说法。比较受大众认可的说法是“大数据指的是无法在一定时间内用传统软件对其内容抓取、管理和处理的数据集合”。规模大、类型多、速度快和价值性是其四个特征。在今天，随着物联网和云计算技术的快速发展，一个大规模生产、分享和应用数据的时代已经快速开启，人类已步入了“大数据”时代。但是，如果没有加以分析和挖掘，那么，对人类而言，海量的数据只是一堆毫无意义和毫无利用价值的数字。然而，一旦人们利用工具，投入智慧对其进行剖析、整理和挖掘，这些数字就极有可能蕴藏着巨大的价值或财富，并能服务于人们的生活或生产。目前，大数据在企业管理、消费倾向分析及疾病爆发预测等不同领域产生了巨大的影响，正逐步改变人们的生活和人们理解世界的方式。
图书馆是知识信息服务中心，当前其下的文献信息完全具备了“大数据” 的典型特征，即规模巨大、文献类型多样化、更新周期短、内容交叉、载体数字化以及结构上的结构化和非结构化。大数据时代的浪潮席卷而来，对传统图书馆提出了许多新的挑战，如信息咨询服务创新、数据处理设备与技术的引进（更新），以及图书馆员服务能力的提升，等等。在这些诸多的挑战中，设备更新、技术引进都是依赖资金就能解决的，而信息咨询服务创新和图书馆员服务能力的提升都必须依靠全体图书馆员的努力和智慧才能达成。本文主要探讨图书馆员究竟如何重新定位自己的角色，又该如何提高这一角色应具备的职业能力，才能应对“大数据”时代带来的挑战。
二、“大数据”时代图书馆员的角色定位
准确的角色定位是图书馆员开展专业服务的前提。在过去，图书馆员的角色是文献和检索提供者。在“大数据”时代，图书馆的环境发生了极大的变化，一方面，由于物联网和云计算技术的发展、新媒体技术的应用以及信息数据的快速变化，信息数据转播的载体日益多样化，不仅仅是纸质图书，还有电子图书、视频、音频，因此不管是文献出版领域，还是信息技术、信息环境都与以往不同；另一方面，用户的需求也已由原来的相关文献和资料的简单获取转变为对专业化、动态化、连续化和个性化的具体需求。这时，不管是用户对图书馆员提供相适应的服务的期望，还是用户查找信息的方式，都与以往不同。在这种背景下，用户个人可以通过个人计算机，而不一定要到图书馆，即可使用引擎查找到相关的信息。这时，图书馆员的服务范畴如果还停留在为用户提供简单的信息检索和文献资料，那么，图书馆用户到馆率和使用率将会逐步下降，图书馆终究被边缘化。
如前所述，如果没有加以分析和挖掘，那么，数据对人类而言只是一堆毫无意义和毫无利用价值的数字。在社会生活节奏不断加快的今天，人们的时间和精力都非常的有限和宝贵，如果图书馆员能按照用户的需求，利用各种专业的工具和技术对馆内的原始数据进行开发和挖掘，使蕴藏在其内部价值和财富显现出来，那么，相信广大的用户肯定乐于享受图书馆提供的各种服务，图书馆事业才能不断向前发展。因此，在“大数据”时代，图书馆员不但要认识大数据的特点，还要能熟练运用数据处理的技术为用户提供精准的专业服务。
有关学者指出，正确的知识咨询流程应该为以下几个步骤：收集数据—量化分析—找出相互关系—提出优化方案。数据中蕴藏着信息和知识，但信息和知识不会自动呈现，需要图书馆员根据用户的需要不断地开发和挖掘。所以在“大数据”时代，图书馆员要重新准确定位自己的角色，即转变为信息的开发者、数据的挖掘者；同时，图书馆员还要成为用户的项目合作者。这样的身份更加有利于图书馆员与用户进行充分的交流、沟通，理解需要解决的问题的实质和关键，以便更好地对所需数据和信息的理解和分析，提高工作效率，也更能促进图书馆员的工作积极性。
三、“大数据”时代图书馆员的职业能力提升策略
“大数据”时代的到来对图书馆提出的各种挑战中，图书馆员的职业能力提升问题是最不好解决的，因为它涉及每个图书馆员的个人学习能力、努力程度以及成效的问题。但是，这个问题又是解决知识服务创新、使用新设备和新技术的关键。只有图书馆员的职业能力得到提升，新购的设备才有人操作，新引进的技术也才得到推广和使用，也才能对知识服务进行创新。因此，可以说，图书馆员的能力提升是解决“大数据”时代给图书馆带来的各种挑战的关键所在。图书馆可以根据工作需要适当引进一些具备能力和条件的馆员，但是光靠极个别人员是无法提供高水准的服务的。所以各个图书馆除了引进相应的人才、选派馆员参加专业培训外，还要动员全体馆员通过利用各种平台，不断加强学习，努力掌握知识和提高各种能力，以在“大数据”时代有所作为，而不是被边缘化或者被淘汰。针对“大数据”时代的各种特征及开展工作的需要，笔者认为，图书馆员在正确的角色定位的基础上，可以通过以下策略不断提升自身的职业能力。
（一）树立数据意识和信息服务意识。意识决定行动，一个图书馆员如果没有数据意识，他在提供服务时就只能机械地为用户提供简单的文献和信息检索而非知识咨询服务。在现代社会，数据意识很重要，它包含着精确与开放、透明与分享等因素，相信数据、用数据来说话，是理性精神的一种表现。图书馆员在为用户提供服务时，要时刻关注如何通过数据分析，建设新的信息资源，从而为用户提供精准的、满意的服务。 （二）提高计算机使用水平，强化数据处理技术。在“大数据”时代，图书馆员的工作阵地不再仅仅是书库和资料室，而是以网络为主。图书馆员要以数据处理技术为驱动，高效、专业地做好数据的储存、挖掘和开发、管理，才能在“大数据”时代提供令广大用户满意的服务。对数据进行储存、挖掘和开发、管理，这些工作都要使用到大量的数据处理技术和工具，尤其是对计算机的熟练和频繁操作。这时候，图书馆员的计算机操作技能成为工作的基本条件，这对图书馆员的计算机操作水平提出了较高的要求，简单的文档操作已不能完成对数据的分析和处理，而是要精通各种软件和数据库的使用。这些能力的提高，除了积极参加图书馆行会组织的短期专业培训外，还要通过图书馆员个人的努力，日复一日地进行练习和积累。
（三）转变服务方式，掌握学科知识，提升知识咨询服务的能力。在“大数据”时代，图书馆员提供服务的方式应该由文献服务和信息咨询向知识咨询服务转变。随着网络化不断发展，信息数据更新快速，传统的文献参考咨询已经不能满足用户的需求，越来越多的用户通过搜索引擎查找信息和知识，实体图书馆的到馆率、借阅率逐年下降。传统的参考咨询服务模式已经不能满足广大用户的需求。要实现知识咨询服务方式，图书馆员就要不断学习，以学科知识为基础，以技术处理技术为保障。具体来说，图书馆员要在日常工作学习中尽力掌握不同学科的本质，了解不同学科之间的相互关系，加强对各种新的软件、工具以及数据库的使用。随着大数据浪潮的来临，许多IT精英和数据库厂商利用计算机使用的优势，纷纷抢占先机，对数据进行分析和整合以迎合读者的需求，如清华同方、维普数据库，等等。这将使图书馆的地位更加边缘化。因此，图书馆员要通过个人努力，不断提高对信息和数据的开发和整合的能力，从以往的以文献（文章、期刊、书）为单元，过渡到能对各种知识单元和数据群进行聚合、重组、分析、关联、挖掘，乃至重构，从而为用户提供基于解决问题的方案，为广大用户提供知识咨询服务。另外，通过对用户咨询和使用情况进行记录，对记录情况进行分析，总结用户的需求，查找用户的兴趣和习惯，从而为其提供个性化的服务。
（四）培育敏感的职业触觉，善于洞察和建立可能的用户关系。大数据蕴藏着不可估量的价值与财富，只要经过适当的加工，数据的研究结果就可能为任何人所用。这就要求图书馆员具有敏感的职业触觉，善于从不同角度对数据予以分析和加工，使其能为更多的用户所用。换句话说，在“大数据”时代，图书馆员要着重培育个人的敏感的职业触觉，在工作中，做到不仅仅是为某些特定的人群服务，而是善于洞察和建立各种可能的用户关系，吸引更多的用户前来享受图书馆提供的服务。例如，面对一个新的知识发现和数据群，在其服务对象无法确定时，作为一个有数据意识的现代图书馆员，就要能对这个知识发现予以恰如其分的分析，汇总各种分析结果可能产生的价值，并对这些信息进行不同角度的推广，使更多的用户发现和认识这一知识发现存在的各种利用价值，从而产生利用这一知识发现的欲望，最终达到扩大各种知识发现和数据群服务的对象和领域的目的。当然，图书馆员的这种敏感的职业触觉不是与生俱来的，需要个人不断地学习、实践和总结，长期积累，进而达到熟能生巧、驾轻就熟。
【参考文献】
[1]韦晓凯.大数据时代高校图书馆工作思考[J].河北科技图苑，2014（1）
[2]朱晓霄.大数据时代索引员的使命[J].中国索引，2013（4）
[3]赵培云.大数据时代来临，图书馆何以应对[J].四川图书馆学报，2014（4）
[4]韩红蕾.图书馆及专业馆员应如何备战大数据时代[J].价值工程，2013（34）
[5]赵丽梅.大数据时代高校图书馆工作思路探讨[J].吉林工程师范学院学报，2014（2）
【作者简介】李珍连（1980- ），女，柳州铁道职业技术学院图书馆讲师。
（责编 吴 筱）