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客户关系管理是一种以“客户为中心”的管理理念，其宗旨是留住老客户，吸引新客户，挖掘潜在客户。本文通过分析中小型乡镇卫生院存在的医疗技术水平不高、医疗服务水平低下及客户资料管理体系不完善等问题，探讨乡镇卫生院的客户关系管理（CRM），并提出解决问题的相应措施，如引进合理有效的CRM系统。
浅谈中小型卫生院客户关系管理
【摘 要】
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客户关系管理是一种以“客户为中心”的管理理念，其宗旨是留住老客户，吸引新客户，挖掘潜在客户。本文通过分析中小型乡镇卫生院存在的医疗技术水平不高、医疗服务水平低下及客户
【机 构】
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江西财经大学
【出 处】
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法商论坛
【发表日期】
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2010年1期
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