当下，中国电子商务企业风头正劲，无论是B to B（企业—企业），如阿里巴巴；还是B to C（企业—个人）, 京东商城、凡客V+、当当网、淘宝商城等，都已成长为国内的明星企业，并且受到资本和消费者的青睐与追捧，让许多传统企业羡慕不已。
　　迄今为止，中国电商企业已经悄然走过了第一个十年，借助新的技术和前瞻性的眼光，第一批试水电商的创业者找寻到了新的蓝海，其中表现优异者已成为商界新宠儿，但不可否认的是他们的成功或多或少伴随着对市场新机会的成功把握和消费者并不苛责的消费诉求。但随着消费者的日渐成熟和竞争环境的急剧变化，在电商的下一个十年，横亘在他们面前的挑战将更加严峻，而其中消费者体验的好坏势必将成为“谁执市场牛耳”的最重要考量砝码。
　　美国学者Bernd H. Schmitt对体验是这样定义的：体验是个体对一些刺激做出的反应。人的一生离不开体验，体验常常来源于直接的观察或参与一些活动——不管这些活动是真实的、梦幻的还是虚拟的。而消费体验是指一个人在使用产品或享受服务时体验到的感觉以及认知。营销的主要目的是为了满足消费者的需求并成功地销售产品和服务，电商平台的营销当然也不例外。在物质需求已经大幅度得到满足的今天，消费者对精神的需求越来越强烈，而体验恰恰提供了消费者感官、情感、认知、行为以及相关的价值。
　　与传统的商业形态相比，电商企业在顾及消费者体验方面优劣互现。其一，优势：电商平台可以利用博客、微博、聊天室、论坛、虚拟社区以及多媒体互动游戏等互联网独有的工具与消费者进行多维度互动，从而强化消费者对产品的记忆点；其二，劣势：电商平台无法像传统商业形态（比如商场）那样让消费者享受到对产品的触觉和嗅觉体验，而仅有的视觉体验，往往也是和实际产品之间有一定的误差，同时电商企业和消费者之间又增加了一个物流环节，通常物流都是第三方的，在这个环节对电商企业来讲又是不可控的，无疑平添了更多挑战。
　　对电商企业而言，获得优良的消费者体验既然是一条生存和发展的必由之路，那么就必须扬长避短。除此，笔者以为，电商企业要想在新一轮的竞争中不至于被淹没掉，最核心的竞争力有两条是绝对不应被忽视的；一是一定要在消费者体验方面下足功夫，做出自己的个性，让消费者拥有不一样的新鲜的感受，因为在互联网时代，求新是最颠扑不破的真理；二是一定要在心中持久装有消费者，切实站在消费者的角度不断去调试自己的立场和做法，而不是试图用一劳永逸的做法去对待消费者或者为了一时功利之目的去敷衍甚至欺瞒他们。
　　电商企业的春天已然来临，谁将拥有最明媚的春光、谁的歌声将在这个春天里最嘹亮？都取决于电商企业对消费者用心的多寡。