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商业银行在充分研究客户心理特征的基础上，根据客户的心理需求，采取相应对策，以取得客户的充分理解，才能在市场竞争中取得优势。由于客户选择银行，很大程度上是由心理需求所决定的，因此只有认真分析其不同客户、不同时期、不同层次的心理需求，关注、把握其心理特征，采取相应的措施，才能提高市场营销效果，增强商业银行的综合竞争能力。