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随着医疗制度的改革，医院逐步走向市场．随着医学模式的转变，人民健康需求不断提高，全球卫生保健形势的发展以及中国加入WTO后境外医疗组织的准入将对我国卫生事业发展带来深刻地影响，“服务”已成为现代医院之间竞争的焦点，尤其对于高校附属医院，如何在激烈的市场竞争中求生存？在医疗质量保证的前提下，竞争成败的关键就是服务，只有赢得病人才能留住市场、扩大市场，医院才会有更好的生存和发展空间。作为医疗服务的主体，特别是护理工作面临的挑战亦日益严峻。