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速递市场竞争日益激烈,邮政速递要对客户需求进行深层次的把握,从坐等用户上门实现向市场导向和客户导向的转变。本文运用国内外先进的顾客满意度研究理论,基于中国联通南京市分公司的腾讯王卡的配送情况,对南京市6家具有代表性的速递公司进行了满意度调查,并根据四分模型图分析统计结果。
邮政速递通信产品配送顾客满意度调查研究
【摘 要】
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速递市场竞争日益激烈,邮政速递要对客户需求进行深层次的把握,从坐等用户上门实现向市场导向和客户导向的转变。本文运用国内外先进的顾客满意度研究理论,基于中国联通南京
【机 构】
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江苏经贸职业技术学院国际教育学院
【出 处】
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价值工程
【发表日期】
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2018年28期
【基金项目】
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2017年江苏省高职院校参加青年教师企业实践项目（2017QYSJ029）, 江苏经贸职业技术学院青年教师骨干项目
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