【摘 要】
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<正>软技能是相对于硬技能而提出的概念。James[1]认为,相对于特殊的临床或技术知识和规则技能,软技能是人际间的技能和情感的技能,通常以对他人产生的影响效果而得以体现。
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<正>软技能是相对于硬技能而提出的概念。James[1]认为,相对于特殊的临床或技术知识和规则技能,软技能是人际间的技能和情感的技能,通常以对他人产生的影响效果而得以体现。护士长管理软技能是相对于"制度约束、纪律监督、奖惩规则等"硬性管理手段而提出的,意在护士长通过自身良好的形象素质、品格修养和情感知识等软技能,自然的影
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