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随着开滦集团公司跨区域整合业务，其网络范围迅速扩大，下连网络越来越多，涉及用户方方面面，人为或设备故障次数不断增多：光纤链路被通行车辆刮断或市政施工挖断；用户随意将设备断电，如二级网络接入点随意断电，导致三级网络接入用户不明原因，纷纷给信控中心调度室打电话查询……在传统方式下这类故障监控管理难度较大，往往是用户打电话来询问时，我们才知道发生了故障。