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我院于2004年初引入了宾馆化服务的管理模式,已初见成效,现将实施情况报道如下.1实施步骤1.1学习与实践:我院与重庆市旅游学校合办"护士礼仪培训班",全院30名护理骨干参与了培训.培训分为理论学习与实践两个部分,30名护士先要完成公关礼仪、交流与沟通技巧、普通话和形体训练4门课程,再到市内星级大酒店进行实习.此次培训为期1个月,均为全脱产学习.