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摘 要：近年来高校图书馆快捷有效的服务需求越来越多，服务范围也越来越大，对于图书馆志愿者服务的引入，国内外分于上世纪90年代就开始在公共馆进行了尝试，近年来，国内许多高校图书馆也开始尝试招募了以在校学生为主要成员的志愿者团队。志愿者从招募、培训、上岗、激励到总结表彰，国内高校已经形成了较为成熟的管理模式。由于志愿者服务时间有限，投入志愿活动后现实与预期之间的落差等因素，会造成志愿者的情绪和心理的波动，造成服务热情的消磨、工作质量的下降，甚至导致志愿者的流失。笔者从改进高校图书馆志愿者管理细节和创新激励措施两方面，探讨了志愿者服务建设的长效化。着重论述了志愿者服务岗位创新、招募标准制定、团队使命感和责任感教育，以及多层面的志愿者激励措施创新。
关键词：高校图书馆；志愿者；服务；创新
一、改进管理细节促进团队建设及持续发展
图书馆志愿者团队的建设，往往要经历招募、培训、上岗过程，最后再进行表彰和其他形式的激励。因而，把握好这几个关键环节，改进管理细节，创新激励机制和方式，必将促进志愿者服务的长效开展。
1.创新志愿服务岗位建设
经典的志愿者服务岗位，往往侧重于程式化的基础业务，如借还书、图书上架、排架等业务。这些岗位优点在于业务流程简洁明了，易于培训和掌握。但工作环节单调、重复，欠缺挑战性，很容易导致志愿者产生价值疲劳和困惑，挫伤积极性，失去兴趣，甚至导致志愿者流失。所以，岗位的设置要充分兼顾志愿者的个人发展，提供有挑战性、创新性，能够调动志愿者全身心投入，锻炼其综合素质的岗位。近年来，某大学图书馆在读者培训、读书节、文库及查新档案管理等多项业务及对外联络业务中，为志愿者提供了全新的角色和职责。这些角色和岗位职责，与传统的程式化业务显然不同，需要志愿者与读者间进行大量的组织、沟通和交流工作，除了团队组织培训外，还需要志愿者发挥主观能分理处性，查找、学习大量的相关知识和技能才能胜任。这样的角色显然更加有挑战，也更加贴近真实的职场环境，使志愿者获得类似职场的相关体验。各项活动的场景都各具特色且没有重复之处，充分地挑战了志愿者的个人素质和社会沟通能力，志愿者会在各种场景下得到充分的历练和成长，充分地满足了志愿的个人预期。在各类主题活动之余，对于有一定专业基础知识的志愿者，比如学习过文献检索相关课程的志愿者，可以安排其參与信息咨询、查收查引，甚至接触到科技查新等专业技术工作。在参与相关信息工作的同时，为其积累检索经验、熟练掌握检索及科技写作技能，提供了良好的平台。这类岗位，对于渴望接受新知识、新挑战的志愿者，是具有相当的吸引力的。
2.把握招募过程提升团队的质量
招募志愿者时应该进行广泛宣传、组织，但明确招募标准，是把握团队质量的关键。招募标准要明确所需岗位的工作性质和特点、工作时间，对于相关岗位的特殊要求。如对于读书节则需要较强沟通能力和一定的组织能力，有些岗位则需要熟练应用计算机办公软件，或者掌握一定的数据库检索能力。再者，志愿者招募应考虑到可能会出现中途退出的情况，应适当多招募一些，以确保不会造成人手短缺。如果招募的人数不能满足既定的岗位需求，应该以保证质量为前提，调整岗位需求，缩减招募人数，确保志愿者的质量，利于工作稳定、长效地开展。志愿者服务意愿的强烈与否，直接影响着服务的效果和长效性。在面试中选择责任心强、有主动服务意识的志愿者。对于未经过深思熟虑，报着凑热闹、蹭阅历、混证书心态者，应当再次向其明确志愿者的宗旨。强调志愿者的服务虽然是无偿的，但是一旦参与其中，不光要靠爱心和兴趣，更要靠强烈的责任心将志愿服务长久地推动下去。尤其要让志愿者理解虽然他们是自愿且无偿地付出爱心，但并不意味着他们可以随意决定自己的行为，志愿者必须重承诺、守信用，完成承诺的相关服务，以免扰乱整个团队的服务和图书馆的工作秩序。
3.加强使命感和责任感教育
图书馆志愿者服务团队是由图书馆发起，由学生自愿参加的公益性服务团休，借助图书馆这个平台实现公益性志愿服务，达到锻炼自己工作能力及管理能力的目标。由于志愿服务的无偿性和公益性，导致对于志愿者无法用利益来约束和管理，只能通过强化使命和责任感，感化和推动志愿者将服务活动持久而良性地开展下去。因此，必须要在培训阶段明确并强调志愿者服务的初衷和使命，使志愿者一旦选择参与服务，就要坚定信念，负责任地完成预期服务。
二、创新志愿者激励机制
由于志愿服务的无偿性，图书馆可以从精神层面采取多种激励和奖励，激发志愿者的热情。
1.学校相关部门共同给予志愿者团队以激励和支持
志愿者及其团队的服务，不仅图书馆用的到，其他许多职能部门也可以用到，应该得到相关部门的一致重视。在学校的支持下，可以图书馆为主，通过与学生处、团委、院系学生管理部门的横向联系，建立有关制度，可以将志愿服务经历及效果作为学生考核或评优的一个重要指标，甚至可以作为工程实践环节的重要组成部分，给予一定数量的学分。参与志愿服务，践行了志愿精神的同时，也有一份实实在在的收获。这种学校层面的激励，必能有效地带动整个志愿者团队的发展。
2.图书馆志愿者团队激励措施
对于服务于高校图书馆的优秀志愿者，可以提供免费的上机机时、免费借阅一些特殊权限的文献、享受文献检索和索取的优惠、给予某些图书和数据库访问的优先权等。让志愿者付出的辛苦以特殊形式的资源给予激励，必能更好地鼓舞志愿者的服务热情，使志愿者团队顺利完成预期的服务。
3.加强团队内部的协作和激励
志愿者服务的有效开展离不开一个积极向上、团结协作的团队。积极提倡和激发志愿者的团队精神、主人翁精神，让志愿者在团队中感受到强烈的认同感，也是一种精神层面的激励。从制度和管理上，创建一个优秀、积极、热诚、协作的团队，让志愿者从中得到认同、鼓励、欣赏，认识优秀的同龄朋友，就是一种精神层面极大的激励。 三、高校图书馆志愿者服务活动的建议
1.认真抓好志愿者的招募工作
志愿者招募工作是高校图书馆志愿者管理工作的重要一环，作为招募志愿者工作的学校学工处、学生会、团委、青协一定要把好入口关，并与图书馆相关负责人紧密联系，确定招募的条件，在不影响学生学习的前提下，将学习成绩好、工作能力强、热心公益事业、能够遵守图书馆规章制度、适合在图书馆工作且有时间参加公益活动的大学生招进服务队伍中来，坚决防止为了镀金或其他一些想法的人进入服务队伍。
2.做好志愿者的教育工作
志愿服务工作的好坏很大程度取决于志愿者自身。志愿者队伍组织起来后，组织者要对志愿者进行“不以利益、金钱、扬名为目的”的教育，倡导公益，奉献爱心，培养学生工作者良好的工作责任心、时间观念、敬业精神和团队协作精神。大学生志愿者流动性大，要定期对他们考核，进行工作评价总结。既肯定志愿者的工作，激发他们的工作热情，又能帮助志愿者认识自身的不足，不断提高工作水平，完善工作方法，使之更加全身心地投身到志愿服务工作中去。
3.加强志愿者的培训工作
志愿者培训工作是提高志愿者服务技能的必要的途径。由于大学生志愿者缺乏图书馆基本专业知识和技能，为了更好地完成志愿者服务工作，图书馆应事先指派有责任心且素质、专业较高的同志负责，开展有针对性和实用性强的志愿者培训工作，让志愿者了解图书馆基本知识。如了解图书的索书号、分类号、种次号和图书清理、修补、上架、整架、排架、倒架等知识，初步学习中图法和科图法，培训工作应立足实际工作应用，可采取讲课、现场讲解与发放知识手册相结合的方法。
四、与志愿者保持密切地沟通，以人为本进行管理
为了更好地发挥大学生志愿者作用，一是图书馆需要事先把志愿者能够参与的服务内容进行合理规划，再根据志愿者的服务时间、人数，科学有效地为他们安排好組，分好工；二是为志愿者配置印有“志愿者”字样的工作服，在服务工作时都必须穿上工作服，同时在图书馆醒目的地方安放志愿者服务基地的标牌。这样做有三层含义：首先对志愿者自身的约束作用，在众多读者的目光下工作会更认真，更加积极；其次是读者需要帮助时就可以找“红马甲”，使志愿者在服务的同时宣传志愿精神；三是加强图书馆工作人员与志愿者的交流，在每次服务结束后可留一点时间进行小结，表扬表现好的志愿者，同时提出下次的要求。图书馆可不定期地召开一些志愿者座谈会，志愿者可以将工作中遇到的问题提出来，大家通过讨论加以解决，通过问题的解决，让志愿者看到自己的成绩，使志愿者充满信心，激发他们的工作热情，使之持续地投身于志愿者服务活动中。
五、结语
综上所述，在加强细节化管理的同时，积极创新激励措施，必能有效激发志愿者的服务热情，推进志愿者服务和团队建设的长效发展。
参考文献：
[1]李桂梅.高校图书馆大学生志愿者组织管理的思考[J].江西图书馆学刊，2011，（2）.
[2]王丽萍.高校图书馆志愿者服务管理探析[J].长沙铁道学院学报，2012，（13）.
[3]刘惠.高校图书馆引入志愿者的探讨[J].湖北工程学院学报，2013，（1）.
关键词：高校图书馆；志愿者；服务；创新
一、改进管理细节促进团队建设及持续发展
图书馆志愿者团队的建设，往往要经历招募、培训、上岗过程，最后再进行表彰和其他形式的激励。因而，把握好这几个关键环节，改进管理细节，创新激励机制和方式，必将促进志愿者服务的长效开展。
1.创新志愿服务岗位建设
经典的志愿者服务岗位，往往侧重于程式化的基础业务，如借还书、图书上架、排架等业务。这些岗位优点在于业务流程简洁明了，易于培训和掌握。但工作环节单调、重复，欠缺挑战性，很容易导致志愿者产生价值疲劳和困惑，挫伤积极性，失去兴趣，甚至导致志愿者流失。所以，岗位的设置要充分兼顾志愿者的个人发展，提供有挑战性、创新性，能够调动志愿者全身心投入，锻炼其综合素质的岗位。近年来，某大学图书馆在读者培训、读书节、文库及查新档案管理等多项业务及对外联络业务中，为志愿者提供了全新的角色和职责。这些角色和岗位职责，与传统的程式化业务显然不同，需要志愿者与读者间进行大量的组织、沟通和交流工作，除了团队组织培训外，还需要志愿者发挥主观能分理处性，查找、学习大量的相关知识和技能才能胜任。这样的角色显然更加有挑战，也更加贴近真实的职场环境，使志愿者获得类似职场的相关体验。各项活动的场景都各具特色且没有重复之处，充分地挑战了志愿者的个人素质和社会沟通能力，志愿者会在各种场景下得到充分的历练和成长，充分地满足了志愿的个人预期。在各类主题活动之余，对于有一定专业基础知识的志愿者，比如学习过文献检索相关课程的志愿者，可以安排其參与信息咨询、查收查引，甚至接触到科技查新等专业技术工作。在参与相关信息工作的同时，为其积累检索经验、熟练掌握检索及科技写作技能，提供了良好的平台。这类岗位，对于渴望接受新知识、新挑战的志愿者，是具有相当的吸引力的。
2.把握招募过程提升团队的质量
招募志愿者时应该进行广泛宣传、组织，但明确招募标准，是把握团队质量的关键。招募标准要明确所需岗位的工作性质和特点、工作时间，对于相关岗位的特殊要求。如对于读书节则需要较强沟通能力和一定的组织能力，有些岗位则需要熟练应用计算机办公软件，或者掌握一定的数据库检索能力。再者，志愿者招募应考虑到可能会出现中途退出的情况，应适当多招募一些，以确保不会造成人手短缺。如果招募的人数不能满足既定的岗位需求，应该以保证质量为前提，调整岗位需求，缩减招募人数，确保志愿者的质量，利于工作稳定、长效地开展。志愿者服务意愿的强烈与否，直接影响着服务的效果和长效性。在面试中选择责任心强、有主动服务意识的志愿者。对于未经过深思熟虑，报着凑热闹、蹭阅历、混证书心态者，应当再次向其明确志愿者的宗旨。强调志愿者的服务虽然是无偿的，但是一旦参与其中，不光要靠爱心和兴趣，更要靠强烈的责任心将志愿服务长久地推动下去。尤其要让志愿者理解虽然他们是自愿且无偿地付出爱心，但并不意味着他们可以随意决定自己的行为，志愿者必须重承诺、守信用，完成承诺的相关服务，以免扰乱整个团队的服务和图书馆的工作秩序。
3.加强使命感和责任感教育
图书馆志愿者服务团队是由图书馆发起，由学生自愿参加的公益性服务团休，借助图书馆这个平台实现公益性志愿服务，达到锻炼自己工作能力及管理能力的目标。由于志愿服务的无偿性和公益性，导致对于志愿者无法用利益来约束和管理，只能通过强化使命和责任感，感化和推动志愿者将服务活动持久而良性地开展下去。因此，必须要在培训阶段明确并强调志愿者服务的初衷和使命，使志愿者一旦选择参与服务，就要坚定信念，负责任地完成预期服务。
二、创新志愿者激励机制
由于志愿服务的无偿性，图书馆可以从精神层面采取多种激励和奖励，激发志愿者的热情。
1.学校相关部门共同给予志愿者团队以激励和支持
志愿者及其团队的服务，不仅图书馆用的到，其他许多职能部门也可以用到，应该得到相关部门的一致重视。在学校的支持下，可以图书馆为主，通过与学生处、团委、院系学生管理部门的横向联系，建立有关制度，可以将志愿服务经历及效果作为学生考核或评优的一个重要指标，甚至可以作为工程实践环节的重要组成部分，给予一定数量的学分。参与志愿服务，践行了志愿精神的同时，也有一份实实在在的收获。这种学校层面的激励，必能有效地带动整个志愿者团队的发展。
2.图书馆志愿者团队激励措施
对于服务于高校图书馆的优秀志愿者，可以提供免费的上机机时、免费借阅一些特殊权限的文献、享受文献检索和索取的优惠、给予某些图书和数据库访问的优先权等。让志愿者付出的辛苦以特殊形式的资源给予激励，必能更好地鼓舞志愿者的服务热情，使志愿者团队顺利完成预期的服务。
3.加强团队内部的协作和激励
志愿者服务的有效开展离不开一个积极向上、团结协作的团队。积极提倡和激发志愿者的团队精神、主人翁精神，让志愿者在团队中感受到强烈的认同感，也是一种精神层面的激励。从制度和管理上，创建一个优秀、积极、热诚、协作的团队，让志愿者从中得到认同、鼓励、欣赏，认识优秀的同龄朋友，就是一种精神层面极大的激励。 三、高校图书馆志愿者服务活动的建议
1.认真抓好志愿者的招募工作
志愿者招募工作是高校图书馆志愿者管理工作的重要一环，作为招募志愿者工作的学校学工处、学生会、团委、青协一定要把好入口关，并与图书馆相关负责人紧密联系，确定招募的条件，在不影响学生学习的前提下，将学习成绩好、工作能力强、热心公益事业、能够遵守图书馆规章制度、适合在图书馆工作且有时间参加公益活动的大学生招进服务队伍中来，坚决防止为了镀金或其他一些想法的人进入服务队伍。
2.做好志愿者的教育工作
志愿服务工作的好坏很大程度取决于志愿者自身。志愿者队伍组织起来后，组织者要对志愿者进行“不以利益、金钱、扬名为目的”的教育，倡导公益，奉献爱心，培养学生工作者良好的工作责任心、时间观念、敬业精神和团队协作精神。大学生志愿者流动性大，要定期对他们考核，进行工作评价总结。既肯定志愿者的工作，激发他们的工作热情，又能帮助志愿者认识自身的不足，不断提高工作水平，完善工作方法，使之更加全身心地投身到志愿服务工作中去。
3.加强志愿者的培训工作
志愿者培训工作是提高志愿者服务技能的必要的途径。由于大学生志愿者缺乏图书馆基本专业知识和技能，为了更好地完成志愿者服务工作，图书馆应事先指派有责任心且素质、专业较高的同志负责，开展有针对性和实用性强的志愿者培训工作，让志愿者了解图书馆基本知识。如了解图书的索书号、分类号、种次号和图书清理、修补、上架、整架、排架、倒架等知识，初步学习中图法和科图法，培训工作应立足实际工作应用，可采取讲课、现场讲解与发放知识手册相结合的方法。
四、与志愿者保持密切地沟通，以人为本进行管理
为了更好地发挥大学生志愿者作用，一是图书馆需要事先把志愿者能够参与的服务内容进行合理规划，再根据志愿者的服务时间、人数，科学有效地为他们安排好組，分好工；二是为志愿者配置印有“志愿者”字样的工作服，在服务工作时都必须穿上工作服，同时在图书馆醒目的地方安放志愿者服务基地的标牌。这样做有三层含义：首先对志愿者自身的约束作用，在众多读者的目光下工作会更认真，更加积极；其次是读者需要帮助时就可以找“红马甲”，使志愿者在服务的同时宣传志愿精神；三是加强图书馆工作人员与志愿者的交流，在每次服务结束后可留一点时间进行小结，表扬表现好的志愿者，同时提出下次的要求。图书馆可不定期地召开一些志愿者座谈会，志愿者可以将工作中遇到的问题提出来，大家通过讨论加以解决，通过问题的解决，让志愿者看到自己的成绩，使志愿者充满信心，激发他们的工作热情，使之持续地投身于志愿者服务活动中。
五、结语
综上所述，在加强细节化管理的同时，积极创新激励措施，必能有效激发志愿者的服务热情，推进志愿者服务和团队建设的长效发展。
参考文献：
[1]李桂梅.高校图书馆大学生志愿者组织管理的思考[J].江西图书馆学刊，2011，（2）.
[2]王丽萍.高校图书馆志愿者服务管理探析[J].长沙铁道学院学报，2012，（13）.
[3]刘惠.高校图书馆引入志愿者的探讨[J].湖北工程学院学报，2013，（1）.