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摘要：数字参考咨询服务是图书馆在传统咨询工作的基础上结合网络信息技术，衍生出的一项新的服务。数字参考咨询为阅读推广活动打开一个全新的画面；起到了护航员和助推器的作用；让阅读推广活动更具人性化；节约了大量开支和人力，绿色环保的开展活动；更直观的展现阅读推广活动的社会效果，使阅读推广活动的开展更具鲜活力。
关键词：数字参考咨询；阅读推广；作用
中图分类号：G252.6 文献标识码：B 文章编号：1812-2485（2012）12-037-003
2006年，中央11部委联合发出了开展全民阅读活动的倡议，中国图书馆学会科普与阅读指导委员会在广东东莞成立，标志着我国从此有了专门推动全民阅读的组织机构，将会对我国全民阅读活动的发展起到重要的组织和指导作用。阅读既是一种个人行为，更是一种社会风气，公共图书馆作为公益性服务机构，它以其丰富和独有的馆藏资源以及藏书的专业性、权威性成为全民阅读活动的一个主要阵地。它通过不断向人们传播科学文化知识，潜移默化地提高人们的综合素质。作为文化中心，公共图书馆是民众自我进修的重要基地，应该担负起引导及推广民众阅读，营造全民阅读社会的重任，同时在阅读推广的过程中起到核心平台的作用。然而前所未有的知识经济和信息社会的急剧变革，使社会各个角落的人们都强烈感受到新时代的冲击与震撼。知识更新经济朝代和网络时代的特征，已深入到人们的社会生活中，成为其“下意识”的生活、工作方式。 图书馆的数字化发展，给传统意义上的图书馆带来了机遇与挑战。
图书馆数字参考咨詢服务就是图书馆在传统咨询工作的基础上结合网络信息技术，衍生出的一项新的服务。它是以人力资源为媒介、以因特网为基础而提供的信息服务。主
要服务形式包括Help系统和FAQ信息服务、非实时网上参考咨询系统、实时网上参考咨询系统、同步浏览页面的咨询
系统。将馆藏、读者、咨询馆员有机的结合在一起，形成一个以馆藏信息资源为基础、读者需求为导向，咨询馆员为主题图书馆的特有的服务体系，这种服务体系的建立，既有助于图书馆馆藏资源的高效利用和在利用基础上的有目的的扩容增量，更有助于大众的阅读推广。
1 数字参考咨询为阅读推广活动打开一个全新的画面
公民的阅读能力是国家综合竞争力的关键，尤其是在知识经济时代。鉴于此深度且大量的阅读业已成为世界潮流，多年来英美等发达国家政府无一不是大量投资，积极推广，甚至制定相关法律。比如：英国是世界上第一个推出“国家阅读年”概念的国家；在美国创办于2001年，由第一夫人劳拉．布什发起的“国家图书节”，每年一届，已成功举办了十届。在我国，由于人们精神文明需求不断提高，国家对公民的阅读推广活动也越来越重视，尤其是2006年中共中央宣传部等11个部门联合倡议发起全民阅读活动以来，中国图书馆界的阅读推广活动开展得如火如荼、有声有色。常见的阅读推广活动主要有“全民读书月”、“名家讲座”、“乡镇图书漂流”、“阅读征文比赛”、“读者座谈会”、“精品图书展”、“乡土阅读活动”、“图书馆利用教育”等等。但是这些活动的开展过程中，不能只是满足一个面上的成绩，让读者深层次的阅读和广范围、多领域地涉入则需要图书馆员，特别是数字咨询馆员的帮助。比如读者可以在Help系统和FAQ信息服务了解到，图书馆的各种馆藏信息，各种服务方式，以及如何利用图书馆解决自已的各种阅读需求等等。可以通过电子邮箱获取需要的信息资料，也可以通过实时咨询平台或qq和msn等聊天工具及时获取需要的图书及音像资料信息。所以说，数字参考咨询的介入，会给图书馆阅读推广打开一个全新的画面，可以让读者的阅读更开阔。是否知道？知道多少？有吗？是否想看？是否想评论？等问题会伴随在读者的阅读过程中，并不断的更新。
2 数字参考咨询是图书馆开展阅读推广活动的护航员和助推器
图书馆阅读推广活动能否收到实际效果，很重要的一点在于能否吸引民众的“眼球”，激发民众参与的热情。故此，在活动的筹划上或者以“全”取胜，内容包含读者多元化需求的推广活动；或者以“专”取胜，针对特定的读者群，设计特定的推广活动。这需要馆员了解读者的阅读需求，对阅读的进阶规划，以更有效的方式，帮助读者培养习惯，提高阅读能力。（1）图书馆数字咨询馆员在网站或媒体上发布活动通知，并以问卷形式迅速收集读者的各种需求，及时准确的捕捉到第一手资料，从而制定出更积极有效的活动方案；（2）数字咨询馆员还可以在整个活动之中，及时发布活动信息，开展读者实时咨询，有效解决读者的各种需求，宣传活动的社会效果，使更多的人参与其中；（3）数字参考咨询既可以为大众阅读服务，又可以做高端的信息服务。在某一领域，某一项专题中，开展专题的信息搜索，提供个性化的信息咨询，为读者深层次，高品位的阅读提供方便，从而使阅读推广活动上升到一个更高的层面。在各地开展的4.23“世界读书日”活动中，朗诵比赛是比较有特色的一个活动。选择一个什么作品？如何理解这个作品？怎样表现这个作品？会直接影响到参赛者的成绩。读者可以联系数字参考咨询人员，为其提供历年来经典的朗诵文章，及朗诵视频资料。选好文章后，让其提供名家对文章理解的评论，以帮助自己理解文章，更好地进行艺术处理，从而给大家展现出高水平的朗诵作品。
3 数字参考咨询在阅读推广活动中更具人性化服务
开展社会教育是图书馆基本职能之一，图书馆也确实是公民终身学习的课堂，开展社会教育的主阵地。传统的阅读推广活动中，强调指导、引导、灌输，认为阅读推广是一种图书馆员主导的教育活动，主张图书馆员通过判定好书劣书，开列推荐书目、传授读书品位，指导读者的阅读行为。但图书馆员并不是知识的强势者，在阅读推广活动之中图书馆员扮演一个什么角色？为读者提供什么图书资源？是很难拿捏的。比如在“全民读书月”活动中，图书馆曾经以’读一本好书”为题，写一篇征文。当时负责活动人员就开列了很长的一个书单，但征文收上来以后，很少有读者对书单上的书写出自己的读书感受，最后让评选进入了一个很尴尬的境地。如果阅读推广活动借助于数字参考咨询，数字参考馆员会利用各种搜索工具，实行联机联网，资源共享，根据读者的需求和活动的要求，帮助读者在浩瀚的图书信息中选择出更新，更适合自己的图书，以更新网络日志、网上论坛、网上书评、微博等各种轻松活泼的形式提供给读者，既方便读者的阅读又维护了读者阅读自由的权力。 4 数字参考咨询馆员知识素质的提升是阅读推广活动能长久开展的根本保证。
在阅读推广活动中读者的知识层次不同，提出的问题可能参差不齐，有普通的，简单的，也可能有更特别的，更繁杂的，在活动中接触读者，读者的目的性可能很明确，但咨询的频率也可能会更密集，这就要求数字咨询馆员具备更高的职业素养，和更全面的文化素质。要在平常的工作中，有计划有意识地征询读者意见，了解读者需求趋向，关注社会热点在读者中的反应，亦可通过网络对读者培训和宣传，介绍馆藏情况，增强读者的咨询意识，使读者认识到提供服务是我们的义务，获得帮助是他们的权力。另外，数字咨询馆员还要不断更新知识，敢于面对新知识时代的挑战，树立自我超越意识，通过参加继续教育培训、学科专家讲座，学术研讨，馆际交流等方式来提升馆员的知识结构、专业知识水平和技能，在电子媒介与网络文化成为全民生活重心的后现代社会，真正起到引导广大读者认识阅读愉悦本质，唤起阅读兴趣，重拾阅读享受的作用。从而使阅读推广活动长久地，持续不断的开展。
5 数字参考咨询可以节约大量開支，绿色环保的开展阅读活动
数字参考咨询服务是一种基于网络的咨询服务模式，它只需一个链接，便可以实现图书馆与图书馆之间，图书馆与读者之间的交流，资源共享工程的实施，让读者可以免费、便捷的从图书馆获取自己所需的信息。在阅读推广活动中，传统的服务模式中产生的大量的纸质文件、纸质问卷，都可以转换成电子文件，所以可以节约大量的资金和人力。更多的馆藏信息以电子版的形式存储，既节约了大量的馆藏设施，又将绿色环保的理念体现在阅读推广的活动中。
6 数字参考咨询可以更直观的展现阅读推广活动的社会效果
数字参考咨询，不只是为大众读者服务的，有的时候是图书馆自身开展工作，评价、评估各项工作和各项活动的依据。对图书馆阅读推广活动的效益评价，一是要给予图书馆推广活动评价指标，比如是否符合预算、是否节约经费和人力，是否影响其他业务、媒体的报道量等；二是基于读者的阅读推广活动评价指标，比如活动是否有创意、宣传口号是否鲜明诱人、推荐书目是否合用，现场环境是否优雅，服务态度是否到位等。在阅读推广活动告一段落或结束时，它可以通过网上问卷，在线交流，制作视频和图片展示等各种方式，更直观的总结和评价阅读推广活动的效果，为阅读推广活动的管理人员快速准确的提供反馈结果；通过微博发表感受和评论，更快捷，更广泛的了解到活动产生的社会效果。通过网络投票等方式总结经验教训，以便再次举办类似的活动时，能更好地达到预期的效果。
数字参考咨询应用到阅读推广活动之中，它可以伴随阅读推广活动的整个过程，既是老树新枝的嫁接，又是花开两朵的展现。但是 数字参考咨询应用在阅读推广活动中应注意几点：（1）阅读推广活动是面向大众读者的活动。读者群体中未必人人都会使用电脑，未必人人都有条件接受数字参考咨询，所以数字参考咨询在阅读推广活动中受到一定条件的限制，对那些没有条件接受数字参考咨询服务的读者，还应该有更切合实际，更适合他们的措施。
阅读推广活动应建立长效机制，数字参考咨询员应注意保管好每次活动的资料，留好备份，以便在以后的活动中随时调取。（2）数字参考咨询服务具有高度个性化的服务特点。在阅读推广活动中应尽快地从传统的服务理念中走出来，尽快适应从信息保管者到信息提供者的角色，从按时提供信息到及时提供信息的转变，实现从单一媒体到多媒体的应用。（3）数字参考咨询与读者的交流是通过因特网实现的，在交流的过程中可能会缺乏传统咨询方式中的亲和力。在阅读推广活动中应注意运用一些座谈会的方式来弥补这一方面的不足。
总之，阅读是一个世界性话题，已上升为国家工程。图书馆阅读推广、普及阅读责无旁贷。它必须适应社会发展的需要，在服务实践活动中，推动服务创新，提供各种丰富多彩的阅读活动。同时还要不断地引进先进的服务手段，利用科学的数字参考咨询服务模式，更便捷，更有效的服务于读者。让图书馆走进人们的生活中，让更多的人利用图书馆，多读书，读好书，养成阅读习惯，提高公民文化素养。让阅读成为人们的心灵运动。
参考文献
1 孙枫.大众阅读推广与参考咨询服务——图书馆咨询服务体系的优化与创新.四川图书馆学报，2009（5）.
2 王波.图书馆阅读推广亟待解决的若干问题，图书与情报，2011（5）.
关键词：数字参考咨询；阅读推广；作用
中图分类号：G252.6 文献标识码：B 文章编号：1812-2485（2012）12-037-003
2006年，中央11部委联合发出了开展全民阅读活动的倡议，中国图书馆学会科普与阅读指导委员会在广东东莞成立，标志着我国从此有了专门推动全民阅读的组织机构，将会对我国全民阅读活动的发展起到重要的组织和指导作用。阅读既是一种个人行为，更是一种社会风气，公共图书馆作为公益性服务机构，它以其丰富和独有的馆藏资源以及藏书的专业性、权威性成为全民阅读活动的一个主要阵地。它通过不断向人们传播科学文化知识，潜移默化地提高人们的综合素质。作为文化中心，公共图书馆是民众自我进修的重要基地，应该担负起引导及推广民众阅读，营造全民阅读社会的重任，同时在阅读推广的过程中起到核心平台的作用。然而前所未有的知识经济和信息社会的急剧变革，使社会各个角落的人们都强烈感受到新时代的冲击与震撼。知识更新经济朝代和网络时代的特征，已深入到人们的社会生活中，成为其“下意识”的生活、工作方式。 图书馆的数字化发展，给传统意义上的图书馆带来了机遇与挑战。
图书馆数字参考咨詢服务就是图书馆在传统咨询工作的基础上结合网络信息技术，衍生出的一项新的服务。它是以人力资源为媒介、以因特网为基础而提供的信息服务。主
要服务形式包括Help系统和FAQ信息服务、非实时网上参考咨询系统、实时网上参考咨询系统、同步浏览页面的咨询
系统。将馆藏、读者、咨询馆员有机的结合在一起，形成一个以馆藏信息资源为基础、读者需求为导向，咨询馆员为主题图书馆的特有的服务体系，这种服务体系的建立，既有助于图书馆馆藏资源的高效利用和在利用基础上的有目的的扩容增量，更有助于大众的阅读推广。
1 数字参考咨询为阅读推广活动打开一个全新的画面
公民的阅读能力是国家综合竞争力的关键，尤其是在知识经济时代。鉴于此深度且大量的阅读业已成为世界潮流，多年来英美等发达国家政府无一不是大量投资，积极推广，甚至制定相关法律。比如：英国是世界上第一个推出“国家阅读年”概念的国家；在美国创办于2001年，由第一夫人劳拉．布什发起的“国家图书节”，每年一届，已成功举办了十届。在我国，由于人们精神文明需求不断提高，国家对公民的阅读推广活动也越来越重视，尤其是2006年中共中央宣传部等11个部门联合倡议发起全民阅读活动以来，中国图书馆界的阅读推广活动开展得如火如荼、有声有色。常见的阅读推广活动主要有“全民读书月”、“名家讲座”、“乡镇图书漂流”、“阅读征文比赛”、“读者座谈会”、“精品图书展”、“乡土阅读活动”、“图书馆利用教育”等等。但是这些活动的开展过程中，不能只是满足一个面上的成绩，让读者深层次的阅读和广范围、多领域地涉入则需要图书馆员，特别是数字咨询馆员的帮助。比如读者可以在Help系统和FAQ信息服务了解到，图书馆的各种馆藏信息，各种服务方式，以及如何利用图书馆解决自已的各种阅读需求等等。可以通过电子邮箱获取需要的信息资料，也可以通过实时咨询平台或qq和msn等聊天工具及时获取需要的图书及音像资料信息。所以说，数字参考咨询的介入，会给图书馆阅读推广打开一个全新的画面，可以让读者的阅读更开阔。是否知道？知道多少？有吗？是否想看？是否想评论？等问题会伴随在读者的阅读过程中，并不断的更新。
2 数字参考咨询是图书馆开展阅读推广活动的护航员和助推器
图书馆阅读推广活动能否收到实际效果，很重要的一点在于能否吸引民众的“眼球”，激发民众参与的热情。故此，在活动的筹划上或者以“全”取胜，内容包含读者多元化需求的推广活动；或者以“专”取胜，针对特定的读者群，设计特定的推广活动。这需要馆员了解读者的阅读需求，对阅读的进阶规划，以更有效的方式，帮助读者培养习惯，提高阅读能力。（1）图书馆数字咨询馆员在网站或媒体上发布活动通知，并以问卷形式迅速收集读者的各种需求，及时准确的捕捉到第一手资料，从而制定出更积极有效的活动方案；（2）数字咨询馆员还可以在整个活动之中，及时发布活动信息，开展读者实时咨询，有效解决读者的各种需求，宣传活动的社会效果，使更多的人参与其中；（3）数字参考咨询既可以为大众阅读服务，又可以做高端的信息服务。在某一领域，某一项专题中，开展专题的信息搜索，提供个性化的信息咨询，为读者深层次，高品位的阅读提供方便，从而使阅读推广活动上升到一个更高的层面。在各地开展的4.23“世界读书日”活动中，朗诵比赛是比较有特色的一个活动。选择一个什么作品？如何理解这个作品？怎样表现这个作品？会直接影响到参赛者的成绩。读者可以联系数字参考咨询人员，为其提供历年来经典的朗诵文章，及朗诵视频资料。选好文章后，让其提供名家对文章理解的评论，以帮助自己理解文章，更好地进行艺术处理，从而给大家展现出高水平的朗诵作品。
3 数字参考咨询在阅读推广活动中更具人性化服务
开展社会教育是图书馆基本职能之一，图书馆也确实是公民终身学习的课堂，开展社会教育的主阵地。传统的阅读推广活动中，强调指导、引导、灌输，认为阅读推广是一种图书馆员主导的教育活动，主张图书馆员通过判定好书劣书，开列推荐书目、传授读书品位，指导读者的阅读行为。但图书馆员并不是知识的强势者，在阅读推广活动之中图书馆员扮演一个什么角色？为读者提供什么图书资源？是很难拿捏的。比如在“全民读书月”活动中，图书馆曾经以’读一本好书”为题，写一篇征文。当时负责活动人员就开列了很长的一个书单，但征文收上来以后，很少有读者对书单上的书写出自己的读书感受，最后让评选进入了一个很尴尬的境地。如果阅读推广活动借助于数字参考咨询，数字参考馆员会利用各种搜索工具，实行联机联网，资源共享，根据读者的需求和活动的要求，帮助读者在浩瀚的图书信息中选择出更新，更适合自己的图书，以更新网络日志、网上论坛、网上书评、微博等各种轻松活泼的形式提供给读者，既方便读者的阅读又维护了读者阅读自由的权力。 4 数字参考咨询馆员知识素质的提升是阅读推广活动能长久开展的根本保证。
在阅读推广活动中读者的知识层次不同，提出的问题可能参差不齐，有普通的，简单的，也可能有更特别的，更繁杂的，在活动中接触读者，读者的目的性可能很明确，但咨询的频率也可能会更密集，这就要求数字咨询馆员具备更高的职业素养，和更全面的文化素质。要在平常的工作中，有计划有意识地征询读者意见，了解读者需求趋向，关注社会热点在读者中的反应，亦可通过网络对读者培训和宣传，介绍馆藏情况，增强读者的咨询意识，使读者认识到提供服务是我们的义务，获得帮助是他们的权力。另外，数字咨询馆员还要不断更新知识，敢于面对新知识时代的挑战，树立自我超越意识，通过参加继续教育培训、学科专家讲座，学术研讨，馆际交流等方式来提升馆员的知识结构、专业知识水平和技能，在电子媒介与网络文化成为全民生活重心的后现代社会，真正起到引导广大读者认识阅读愉悦本质，唤起阅读兴趣，重拾阅读享受的作用。从而使阅读推广活动长久地，持续不断的开展。
5 数字参考咨询可以节约大量開支，绿色环保的开展阅读活动
数字参考咨询服务是一种基于网络的咨询服务模式，它只需一个链接，便可以实现图书馆与图书馆之间，图书馆与读者之间的交流，资源共享工程的实施，让读者可以免费、便捷的从图书馆获取自己所需的信息。在阅读推广活动中，传统的服务模式中产生的大量的纸质文件、纸质问卷，都可以转换成电子文件，所以可以节约大量的资金和人力。更多的馆藏信息以电子版的形式存储，既节约了大量的馆藏设施，又将绿色环保的理念体现在阅读推广的活动中。
6 数字参考咨询可以更直观的展现阅读推广活动的社会效果
数字参考咨询，不只是为大众读者服务的，有的时候是图书馆自身开展工作，评价、评估各项工作和各项活动的依据。对图书馆阅读推广活动的效益评价，一是要给予图书馆推广活动评价指标，比如是否符合预算、是否节约经费和人力，是否影响其他业务、媒体的报道量等；二是基于读者的阅读推广活动评价指标，比如活动是否有创意、宣传口号是否鲜明诱人、推荐书目是否合用，现场环境是否优雅，服务态度是否到位等。在阅读推广活动告一段落或结束时，它可以通过网上问卷，在线交流，制作视频和图片展示等各种方式，更直观的总结和评价阅读推广活动的效果，为阅读推广活动的管理人员快速准确的提供反馈结果；通过微博发表感受和评论，更快捷，更广泛的了解到活动产生的社会效果。通过网络投票等方式总结经验教训，以便再次举办类似的活动时，能更好地达到预期的效果。
数字参考咨询应用到阅读推广活动之中，它可以伴随阅读推广活动的整个过程，既是老树新枝的嫁接，又是花开两朵的展现。但是 数字参考咨询应用在阅读推广活动中应注意几点：（1）阅读推广活动是面向大众读者的活动。读者群体中未必人人都会使用电脑，未必人人都有条件接受数字参考咨询，所以数字参考咨询在阅读推广活动中受到一定条件的限制，对那些没有条件接受数字参考咨询服务的读者，还应该有更切合实际，更适合他们的措施。
阅读推广活动应建立长效机制，数字参考咨询员应注意保管好每次活动的资料，留好备份，以便在以后的活动中随时调取。（2）数字参考咨询服务具有高度个性化的服务特点。在阅读推广活动中应尽快地从传统的服务理念中走出来，尽快适应从信息保管者到信息提供者的角色，从按时提供信息到及时提供信息的转变，实现从单一媒体到多媒体的应用。（3）数字参考咨询与读者的交流是通过因特网实现的，在交流的过程中可能会缺乏传统咨询方式中的亲和力。在阅读推广活动中应注意运用一些座谈会的方式来弥补这一方面的不足。
总之，阅读是一个世界性话题，已上升为国家工程。图书馆阅读推广、普及阅读责无旁贷。它必须适应社会发展的需要，在服务实践活动中，推动服务创新，提供各种丰富多彩的阅读活动。同时还要不断地引进先进的服务手段，利用科学的数字参考咨询服务模式，更便捷，更有效的服务于读者。让图书馆走进人们的生活中，让更多的人利用图书馆，多读书，读好书，养成阅读习惯，提高公民文化素养。让阅读成为人们的心灵运动。
参考文献
1 孙枫.大众阅读推广与参考咨询服务——图书馆咨询服务体系的优化与创新.四川图书馆学报，2009（5）.
2 王波.图书馆阅读推广亟待解决的若干问题，图书与情报，2011（5）.