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摘要：影响专业合作社社员的满意度因素对合作社的可持续发展有着重要的现实意义。利用因子分析法对成都部分合作社的调研数据进行分类及利用二值logistic回归分析进行实证研究。研究结果表明：影响专业合作社社员满意度的五个因子中政府因子对农户的满意度影响最大，其次是服务因子、收入因子、管理因子、个体因子。
关键词：专业合作社；满意度；影响因素
中图分类号：F321.4 文献标识码：A 文章编号：1003-3890（2012）09-0029-04
一、引言
农民专业合作社，对提高农民收入、发展农业经济、建设社会主义新农村都有着极为重要的促进作用（郭红东、蒋文华，2004；刘照亭、王敬根2008）。成都市作为国务院确定的城乡统筹综合配套改革的试验区，先行先试，在七年统筹城乡、建设社会主义新农村的实践中，积累了丰富的经验，在发展农民专业合作经济组织方面取得了较好的成效。但当前成都农民专业合作社发展过程中依然存在不少问题，表现在合作社内部发展动力不足，农民参与合作社的积极性不够高，主人翁意识不够强等。本文研究影响社员对专业合作社满意度的因素，探讨调动建设和发展专业合作社的关键要素，对成都农民专业合作社的研究具有重要的现实意义，对全国其他地方发展新型农村集体经济具有一定的参考价值。
二、理论假设
现有的文献对影响专业合作社社员满意度因素的研究主要集中在合作社内部，而对外部影响因素的研究相对较少，中国各地区的农民专业合作社由于受到当地的人文地理背景的影响，发展极不平衡，相关研究缺乏结合地区特色的影响因素。通过对文献的梳理，影响专业合作社社员满意度的因素主要为两个方面：一是农民自身个体特征，二是管理与服务。本文结合课题组成员在对成都辖区部分专业合作社调研中发现的因素，选择以下五个方面作为探索影响社员满意度的因素，作为待验证影响因素（如图1所示）。
（1） 个体因子。本文选取农户的年龄、文化水平、农户平均年收入、是否是管理人员等指标来衡量。假设文化水平越高的农户满意度越高。农户的年龄越大，对专业合作社的认知程度越低，满意度越低，另一方面，农户年龄越大，参与合作社的时间越长，经验积累越丰富、能力越强，满意度越高，但这两方面哪一个更明显，需实证来检验。假设农户的平均年收入越高，满意度越高；如果是管理人员，满意度越高；对专业合作社的认知水平越高，满意度越高。（2）管理因子。包括农民专业合作社由谁牵头，管理是否民主。假设管理越民主，社员满意度越高；专业合作社的建立由农户或村委会、农民专业协会来牵头相比由政府、公司牵头，社员的满意度越高。（3）服务因子。包括专业合作社一把手的服务水平而不仅仅是管理水平、生产资料及技术培训的提供等。假设一把手的服务作用越大、合作社提供生产资料且免费、提供相关技术培训且免费，社员满意度越高。（4）收入因子。包括收入和分配两个大的方面。选取以下三个要素：合作社帮助社员融资的能力、提高社员收入的能力及分红的方式。假设合作社帮助社员融资能力、提高社员收入能力越大，社员满意度越高；社员如果参与股份分红，满意度越高。（5）政府因子。包括政府行为、政府政策、政策被了解程度三方面。其中政府行为是指政府对专业合作社发展所采取的具体实质行为，如，帮助其融资、搞宣传、帮助寻找销售渠道、帮助品牌建设等。政府政策是指政府为保护农户在发展集体经济当中的合法权益与合法地位所出台的相关法律法规以及措施等。假设社员对发展专业合作社的政策越了解、认为政府支持力度越大，社员满意度越高；政策被社员了解程度越深，社员满意度越高。
三、实证分析
（一）模型选择与研究方法
（二）数据来源与变量描述
本文数据来源于2010年10月—2011年6月世界银行技援中国经济改革实施项目（TCC5）的项目——创新农村集体经济经营方式经验和对策研究课题组成员在成都市做的调研。按随机抽样的原则，在成都市一、二、三圈层抽取了共32个专业合作社，各合作社随机抽取6户农户，共抽取192户农户，收回有效问卷164份，有效率85%。本文自变量采用李克特量表获得相应数值，信息如表1所示。
（三）分析讨论
1. 因子分析。做因子分析得KMO的值为0.737，且巴特莱特球体检验结果小于0.001，说明适合做因子分析。采用主成分分析法对满意度的影响因素进行因子分析，用方差最大正交旋转法进行因子旋转，旋转后的因子载荷系数信息如表2所示，对因子载荷系数较大的自变量进行归纳，提取5个公因子，结合前文假设，分别将F1，F2，F3，F4，F5命名为“政府因子”、“服务因子”、“个体因子”、“管理因子”、“收入因子”。这5个公因子的累积方差贡献率达到65.114%，表明这5个公因子能替代原16个自变量解释社员满意度的影响因素。表2的数据还显示，政府因子主要由政府行为、政府政策以及政策被了解程度决定。其中政府行为是决定政府因子的一个重要因素；服务因子由合作社是否提供农户生产资料、技术培训及合作社的服务等因素决定；个体因子主要由农户的年龄、文化、年收入、是否是管理人员以及对合作社的了解程度等因素决定，其中最重要的两个因素是：文化水平及是否是管理人员；文化水平越高或者是管理人员的个体因子质量越高；但年龄对个体因子起反面作用，年龄越大，个体因子质量较差；管理因子主要由合作社是谁牵头、管理是否民主等因素决定，收入因子主要由合作社提供的分红方式、是否提供融资两个主要因素决定，其中合作社帮助社员提高收入的高低对收入因子影响不明显，却与政府因子很相关，这可能是由成都的特殊实际决定的，因成都是地震重灾区，农民在发展合作社时收入的提高与来自政府巨额灾后重建资金及鼓励发展合作社的资金补助有很重要的关系。
2. 回归分析。将影响社员满意度的16个变量转化为5个公因子变量，同时把这16个原始观测值通过加权平均法，即以各相应因子载荷系数作为权数与原始观测值相乘之积除以16得到5个公因子的因子值，然后用这5个公因子值代替原16个变量值进行回归分析，确定各因子的影响强弱和显著程度。最终处理结果如表3所示。 根据表3所示的结果得出：政府因子对社员满意度影响最大，模型结果显示，政府因子P值小于0.001，非常显著，且B值也是最大，即在其他条件不变的情况下，政府对专业合作社的支持力度越大，社员对政策越了解，社员满意度越高。服务因子对社员的满意度影响也很大，服务因子的Sig为0.003，在5%水平上显著，且B值仅次于政府因子为第二大，说明，在其他条件不变时，服务水平越高，社员满意度越高。收入因子对社员的满意度影响同样比较大，收入因子Sig为0.001，非常显著，其B值仅次于服务因子为第三大，说明，在其他条件不变的情况下，合作社帮助社员提高收入能力越大，社员满意度越高。管理因子对社员的满意度影响也较大，管理因子的Sig为0.003，在5%水平上显著，其B值为第四大，说明在其他条件不变的情形下，合作社内部的管理水平越高，社员的满意度越高。个体因子对社员的满意度影响相对较小，但其对社员满意度的影响也不能忽视，个体因子Sig为0.005，也是在5%水平上显著，其B值最小，同样说明，在其他条件不变的情况下，社员个人素质越高，对合作社的了解程度越深，满意度越高。
四、结论与建议
研究表明，政府因子对农户的满意度影响最大，其次分别是服务因子、收入因子、管理因子、个体因子。政府因子主要表现为：政府行为、政府政策及政策被农户的了解程度，其中，政府行为是决定政府因子的最重要因素；服务因子中，生产资料的提供是最能体现服务因子的指标；收入因子中，分红方式是决定收入因子的最重要指标，假设认为合作社帮助社员提高收入水平的能力是收入因子的显著指标，但结果表明，此变量与政府因子关系密切；管理因子中，合作社由谁牵头是最能体现管理因子的指标；而个体因子中，年龄与农户的满意度成负相关，农户的文化水平及是否是管理人员是体现个体因子的最重要的两个指标。基于以上的分析讨论，本文从以下五个方面提出政策建议：（1）个体方面：尊重农民选择，发挥合作社和农民的自主权。（2）收入方面：积极推进农村金融创新，为农民专业合作经济的发展提供更多资金支持。（3）政府行为：帮助合作社树立品牌意识，加强品牌建设，提高市场竞争力。（4）政府政策：提高有关发展合作社优惠政策的透明度和宣传力度。（5）管理服务：加强和完善公共服务和社会管理体制机制，为合作社建设发展营造良好的社会环境。
参考文献
[1]范秀成，杜建刚.服务质量五维度对服务满意及服务忠诚的影响[J].管理世界，2006，（6）.
[2]王谦，李锦红.政府部门公众满意度评价的一种有效实现途径[J].中国行政管理，2006，（7）.
[3]何精华，岳海鹰.农村公共服务满意度及其差距的实证分析[J].中国行政管理，2006，（5）.
[4]郭红东，袁路明.影响社员对合作社满意度因素的分析[J].西北农林科技大学学报（社会科学版），2009，（9）.
[5]Peter Osterberg，Karin Hakelius，Jerker Nilsson. Members’ Perception of their Participation in the Governance of Cooperatives： The Key to Trust and Commitment in Agricultural Cooperatives，2007，（5）.
[6]Sanjib Bhuyan. The “People” Factor in Cooperatives： An Analysis Of Members’ Attitudes and Behavior. Canadian Journal of Agricultural Economics，2007，（55）：275-298.
责任编辑、校对：关 华
关键词：专业合作社；满意度；影响因素
中图分类号：F321.4 文献标识码：A 文章编号：1003-3890（2012）09-0029-04
一、引言
农民专业合作社，对提高农民收入、发展农业经济、建设社会主义新农村都有着极为重要的促进作用（郭红东、蒋文华，2004；刘照亭、王敬根2008）。成都市作为国务院确定的城乡统筹综合配套改革的试验区，先行先试，在七年统筹城乡、建设社会主义新农村的实践中，积累了丰富的经验，在发展农民专业合作经济组织方面取得了较好的成效。但当前成都农民专业合作社发展过程中依然存在不少问题，表现在合作社内部发展动力不足，农民参与合作社的积极性不够高，主人翁意识不够强等。本文研究影响社员对专业合作社满意度的因素，探讨调动建设和发展专业合作社的关键要素，对成都农民专业合作社的研究具有重要的现实意义，对全国其他地方发展新型农村集体经济具有一定的参考价值。
二、理论假设
现有的文献对影响专业合作社社员满意度因素的研究主要集中在合作社内部，而对外部影响因素的研究相对较少，中国各地区的农民专业合作社由于受到当地的人文地理背景的影响，发展极不平衡，相关研究缺乏结合地区特色的影响因素。通过对文献的梳理，影响专业合作社社员满意度的因素主要为两个方面：一是农民自身个体特征，二是管理与服务。本文结合课题组成员在对成都辖区部分专业合作社调研中发现的因素，选择以下五个方面作为探索影响社员满意度的因素，作为待验证影响因素（如图1所示）。
（1） 个体因子。本文选取农户的年龄、文化水平、农户平均年收入、是否是管理人员等指标来衡量。假设文化水平越高的农户满意度越高。农户的年龄越大，对专业合作社的认知程度越低，满意度越低，另一方面，农户年龄越大，参与合作社的时间越长，经验积累越丰富、能力越强，满意度越高，但这两方面哪一个更明显，需实证来检验。假设农户的平均年收入越高，满意度越高；如果是管理人员，满意度越高；对专业合作社的认知水平越高，满意度越高。（2）管理因子。包括农民专业合作社由谁牵头，管理是否民主。假设管理越民主，社员满意度越高；专业合作社的建立由农户或村委会、农民专业协会来牵头相比由政府、公司牵头，社员的满意度越高。（3）服务因子。包括专业合作社一把手的服务水平而不仅仅是管理水平、生产资料及技术培训的提供等。假设一把手的服务作用越大、合作社提供生产资料且免费、提供相关技术培训且免费，社员满意度越高。（4）收入因子。包括收入和分配两个大的方面。选取以下三个要素：合作社帮助社员融资的能力、提高社员收入的能力及分红的方式。假设合作社帮助社员融资能力、提高社员收入能力越大，社员满意度越高；社员如果参与股份分红，满意度越高。（5）政府因子。包括政府行为、政府政策、政策被了解程度三方面。其中政府行为是指政府对专业合作社发展所采取的具体实质行为，如，帮助其融资、搞宣传、帮助寻找销售渠道、帮助品牌建设等。政府政策是指政府为保护农户在发展集体经济当中的合法权益与合法地位所出台的相关法律法规以及措施等。假设社员对发展专业合作社的政策越了解、认为政府支持力度越大，社员满意度越高；政策被社员了解程度越深，社员满意度越高。
三、实证分析
（一）模型选择与研究方法
（二）数据来源与变量描述
本文数据来源于2010年10月—2011年6月世界银行技援中国经济改革实施项目（TCC5）的项目——创新农村集体经济经营方式经验和对策研究课题组成员在成都市做的调研。按随机抽样的原则，在成都市一、二、三圈层抽取了共32个专业合作社，各合作社随机抽取6户农户，共抽取192户农户，收回有效问卷164份，有效率85%。本文自变量采用李克特量表获得相应数值，信息如表1所示。
（三）分析讨论
1. 因子分析。做因子分析得KMO的值为0.737，且巴特莱特球体检验结果小于0.001，说明适合做因子分析。采用主成分分析法对满意度的影响因素进行因子分析，用方差最大正交旋转法进行因子旋转，旋转后的因子载荷系数信息如表2所示，对因子载荷系数较大的自变量进行归纳，提取5个公因子，结合前文假设，分别将F1，F2，F3，F4，F5命名为“政府因子”、“服务因子”、“个体因子”、“管理因子”、“收入因子”。这5个公因子的累积方差贡献率达到65.114%，表明这5个公因子能替代原16个自变量解释社员满意度的影响因素。表2的数据还显示，政府因子主要由政府行为、政府政策以及政策被了解程度决定。其中政府行为是决定政府因子的一个重要因素；服务因子由合作社是否提供农户生产资料、技术培训及合作社的服务等因素决定；个体因子主要由农户的年龄、文化、年收入、是否是管理人员以及对合作社的了解程度等因素决定，其中最重要的两个因素是：文化水平及是否是管理人员；文化水平越高或者是管理人员的个体因子质量越高；但年龄对个体因子起反面作用，年龄越大，个体因子质量较差；管理因子主要由合作社是谁牵头、管理是否民主等因素决定，收入因子主要由合作社提供的分红方式、是否提供融资两个主要因素决定，其中合作社帮助社员提高收入的高低对收入因子影响不明显，却与政府因子很相关，这可能是由成都的特殊实际决定的，因成都是地震重灾区，农民在发展合作社时收入的提高与来自政府巨额灾后重建资金及鼓励发展合作社的资金补助有很重要的关系。
2. 回归分析。将影响社员满意度的16个变量转化为5个公因子变量，同时把这16个原始观测值通过加权平均法，即以各相应因子载荷系数作为权数与原始观测值相乘之积除以16得到5个公因子的因子值，然后用这5个公因子值代替原16个变量值进行回归分析，确定各因子的影响强弱和显著程度。最终处理结果如表3所示。 根据表3所示的结果得出：政府因子对社员满意度影响最大，模型结果显示，政府因子P值小于0.001，非常显著，且B值也是最大，即在其他条件不变的情况下，政府对专业合作社的支持力度越大，社员对政策越了解，社员满意度越高。服务因子对社员的满意度影响也很大，服务因子的Sig为0.003，在5%水平上显著，且B值仅次于政府因子为第二大，说明，在其他条件不变时，服务水平越高，社员满意度越高。收入因子对社员的满意度影响同样比较大，收入因子Sig为0.001，非常显著，其B值仅次于服务因子为第三大，说明，在其他条件不变的情况下，合作社帮助社员提高收入能力越大，社员满意度越高。管理因子对社员的满意度影响也较大，管理因子的Sig为0.003，在5%水平上显著，其B值为第四大，说明在其他条件不变的情形下，合作社内部的管理水平越高，社员的满意度越高。个体因子对社员的满意度影响相对较小，但其对社员满意度的影响也不能忽视，个体因子Sig为0.005，也是在5%水平上显著，其B值最小，同样说明，在其他条件不变的情况下，社员个人素质越高，对合作社的了解程度越深，满意度越高。
四、结论与建议
研究表明，政府因子对农户的满意度影响最大，其次分别是服务因子、收入因子、管理因子、个体因子。政府因子主要表现为：政府行为、政府政策及政策被农户的了解程度，其中，政府行为是决定政府因子的最重要因素；服务因子中，生产资料的提供是最能体现服务因子的指标；收入因子中，分红方式是决定收入因子的最重要指标，假设认为合作社帮助社员提高收入水平的能力是收入因子的显著指标，但结果表明，此变量与政府因子关系密切；管理因子中，合作社由谁牵头是最能体现管理因子的指标；而个体因子中，年龄与农户的满意度成负相关，农户的文化水平及是否是管理人员是体现个体因子的最重要的两个指标。基于以上的分析讨论，本文从以下五个方面提出政策建议：（1）个体方面：尊重农民选择，发挥合作社和农民的自主权。（2）收入方面：积极推进农村金融创新，为农民专业合作经济的发展提供更多资金支持。（3）政府行为：帮助合作社树立品牌意识，加强品牌建设，提高市场竞争力。（4）政府政策：提高有关发展合作社优惠政策的透明度和宣传力度。（5）管理服务：加强和完善公共服务和社会管理体制机制，为合作社建设发展营造良好的社会环境。
参考文献
[1]范秀成，杜建刚.服务质量五维度对服务满意及服务忠诚的影响[J].管理世界，2006，（6）.
[2]王谦，李锦红.政府部门公众满意度评价的一种有效实现途径[J].中国行政管理，2006，（7）.
[3]何精华，岳海鹰.农村公共服务满意度及其差距的实证分析[J].中国行政管理，2006，（5）.
[4]郭红东，袁路明.影响社员对合作社满意度因素的分析[J].西北农林科技大学学报（社会科学版），2009，（9）.
[5]Peter Osterberg，Karin Hakelius，Jerker Nilsson. Members’ Perception of their Participation in the Governance of Cooperatives： The Key to Trust and Commitment in Agricultural Cooperatives，2007，（5）.
[6]Sanjib Bhuyan. The “People” Factor in Cooperatives： An Analysis Of Members’ Attitudes and Behavior. Canadian Journal of Agricultural Economics，2007，（55）：275-298.
责任编辑、校对：关 华