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摘要：电能是人们生活、生产过程中必不可少的能源，电力行业也由此成为当前最具发展前景的行业之一。经济的发展给当前的电力企业带来了机遇，同时也伴随着抢占市场份额、提高核心竞争力的市场营销压力。所以电力企业要在众多电力企业中脱颖而出，就要对市场营销与服务策略进行创新。
关键词：优质服务；电力市场营销；作用
1、电力市场营销内涵
市场营销指的是个人和集体创造产品和价值，并和他人自由交换，以获得所需的社会活动。市场营销具有非常明显的价值导向，电力市场营销也应遵循这一价值导向，但电力市场的产品营销具有时间、地点等局限性。目前，我国电力市场在发展过程中，呈现了不断挖掘电力需求的情况，而且电力企业逐渐重视电力市场营销，并进行了大量实践。但由于我国电力市场营销起步晚，电力企业转型较晚，所以存在一定的营销问题，需进一步提高营销水平，这些问题主要有：市场营销观念薄弱，部门机制设置不合理；电力企业经营以垄断为主，仍执行计划经济模式，且通过行政手段管理电力市场营销电力销售渠道受阻，且供电服务比市场需求滞后等，这些都需要我们去解决。
2、电力优质服务的作用及服务途径
2.1电力优质服务在营销中的作用
第一，推动市场经济发展。随着社会经济不断发展，企业的服务意识不断提升，电力营销与其他企业营销相似，都需要市场，也需要客户。而在电力企业中，进行电力营销时，能够为电力客户提供优质的服务，一方面能够带动电力企业发展，另一方面可以推动市场经济发展；第二，提升电力企业经济市场竞争力。电力营销面向的是客户市场，如果其服务质量好，客户数量就会增加，对电力企业提升经济市场竞争力有积极的推动作用；第三，拓宽电力营销发展途径，在优质的电力服务下，能够将电力企业的市场打开，承担一部分的社会责任，使得电力企业逐渐成为民生的重要支柱产业。
2.2电力优质服务的开展途径
（1）转变传统服务观念，树立以客户为本服务观念。开展优质服务是一项需要长期坚持的工作，需要企业从观念到行为上都进行转变。首先是观念上的转变，企业应树立“用户至上”的服务观念，凸显出企业对客户的人文关怀。其次，满足客户对用电的多样化、实用性等需求。加强客户用电需求的市场调查，为各个不同需求的客户提供适合的供电服务，提高客户满意度。此外，还要对电力生产、安装、运行及维护环节的质量加强监管并做好质量检测、评估工作等。
（2）采用多种服务手段，提高企业自身的服务水平。为提高企业自身的服务水平，企业应建立营销服务管理系统。规范企业的营销方式、销售流程等，并对于不同需求的客户给予不同的服务方案，推动优质服务的规范化。重视客户对企业的评价。企业可定期开展客户民意调查，收集客户对企业服务的反馈情况，对于客户普遍不满意的环节进行整改，提高客户的满意度。此外，加强营销、客服等相关人员的服务培训。定期开展岗位业务、专业术语、礼貌用语及社交礼仪等方面的培训，提高相关人员的服务水平。
3、电力市场营销的作用及营销策略
3.1电力市场营销的作用
随着“厂网分开、竞价上网”体制的推行，电力市场的竞争情况也日趋激烈，电力市场由此成为一场没有硝烟的战争。但是在电力企业竞争的同时也推动了电力行业的快速发展，满足社会的用电需求。为获取更大的生产、发展空间，电力企业通过电力市场营销的方式参与市场竞争，促使了电力市场的规范化。通过交换电力产品的市场营销方式，可实现电力产品的使用价值，帮助电力企业获取经营利润。电力企业通过市场营销可提高对电力市场占有率与竞争力，扩大企业的影响力。发电企业与电网企业是两个电力市场中的主体，相互独立、相互竞争，但是在电力发、供、用之间又存在着相互依存的关系。市场营销需要双方在发电、供电、用电等环节相互协调、配合，因此双方可通过市场营销构建良好的合作共赢的关系，保障社会用电的安全、稳定。此外，电力行业是基础性产业。电力企业在开展市场营销的过程中能将国家制定的电力产业政策推广、观测，推动国家基础性建设的进行。
3.2电力市场的营销策略
（1）品牌营销策略。电力企业只有针对自身产品的特点，加大对电力品牌的宣传力度，才能使企业的市场占有率得到增加。从电子产品价格的公道性和质量保证、用电安全性与便捷性等方面进行宣传，一定要保证所做的宣传能够给人留下深刻印象，使其在潜移默化的情况下，令消费者的消费观念发生改变。除了在产品节能或者环保等方面加强宣传外，企业还可以通过提高自身的服务水平，改变用电客户心中以往的企业形象，使客户在其新形象下重新认识电力企业。普及用电知识，完善消费者的认知理念，建立独特的品牌意识，这样才能得到消费者的心理认可，从而抓住市场。
（2）价格营销策略。由于在电力市场营销中，产品都是固定统一的，因此，电力企业应当避免出现加价的情况，必须要使电力价格保持一致，才能保证企业的先进性与可持续发展。电力市场营销应该是建立在用电方和供电方的双方利益之上，电力企业的价格营销策略应当在法律所允许的范围内，以国家的相关价格规定为指导，灵活使用各种价格策略，合理、适当地对电力价格进行调整，并根据不同消费者对用电量与质量的不同要求来对电力促销价格进行确定。
（3）服务营销策略。电力企业在营销过程中的服务应具有针对性，针对传统服务中的不足之处进行改善。电力企业应组织专业的技术人员对合同中用电方应当履行的责任与义务情况进行了解，并记录在案，按照用电方在履行义务等方面的信用情况对其进行分级，对不同的用户分别采取不同服务。电力企业在条件允许的情况下可给予信用度较好的用户一定程度上的优惠，而对于信用度较差的用户，电力企业可采取用电的担保措施或者让其先预付一定的电费，以保障电力企业的利益。
4、结束语
总之，电力市场营销和电力优质服务体系在营销管理中起到重要的作用，根据现有管理体系的要求可知，只有做好服务体系的评估工作，才能使其适应营销管理要求，避免出现用电限制或者其他问题。安全生产是营销管理的重点，安全生产工作是重要组成部分，营销战略落实阶段需要为市场提供优质服务形式，保证营销工作再上台阶。
参考文献：
[1]其其格.智能电网建设与电力市场发展[J].中国新通信，2016（01）：151.
[2]万伟兵.电力企业改革下的电力市场营销策略探究[J].现代国企研究，2015（20）：16.
[3]李孟孟.浅析电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].科技创新导报，2015（11）：197.
（作者单位：国网葫芦岛供电公司）
作者简介：奚佳丽 1987年8月10日，性别：女，籍贯：辽宁省建昌县 学历：本科，职称：用電客户受理员，研究方向：业务质量管控；
关键词：优质服务；电力市场营销；作用
1、电力市场营销内涵
市场营销指的是个人和集体创造产品和价值，并和他人自由交换，以获得所需的社会活动。市场营销具有非常明显的价值导向，电力市场营销也应遵循这一价值导向，但电力市场的产品营销具有时间、地点等局限性。目前，我国电力市场在发展过程中，呈现了不断挖掘电力需求的情况，而且电力企业逐渐重视电力市场营销，并进行了大量实践。但由于我国电力市场营销起步晚，电力企业转型较晚，所以存在一定的营销问题，需进一步提高营销水平，这些问题主要有：市场营销观念薄弱，部门机制设置不合理；电力企业经营以垄断为主，仍执行计划经济模式，且通过行政手段管理电力市场营销电力销售渠道受阻，且供电服务比市场需求滞后等，这些都需要我们去解决。
2、电力优质服务的作用及服务途径
2.1电力优质服务在营销中的作用
第一，推动市场经济发展。随着社会经济不断发展，企业的服务意识不断提升，电力营销与其他企业营销相似，都需要市场，也需要客户。而在电力企业中，进行电力营销时，能够为电力客户提供优质的服务，一方面能够带动电力企业发展，另一方面可以推动市场经济发展；第二，提升电力企业经济市场竞争力。电力营销面向的是客户市场，如果其服务质量好，客户数量就会增加，对电力企业提升经济市场竞争力有积极的推动作用；第三，拓宽电力营销发展途径，在优质的电力服务下，能够将电力企业的市场打开，承担一部分的社会责任，使得电力企业逐渐成为民生的重要支柱产业。
2.2电力优质服务的开展途径
（1）转变传统服务观念，树立以客户为本服务观念。开展优质服务是一项需要长期坚持的工作，需要企业从观念到行为上都进行转变。首先是观念上的转变，企业应树立“用户至上”的服务观念，凸显出企业对客户的人文关怀。其次，满足客户对用电的多样化、实用性等需求。加强客户用电需求的市场调查，为各个不同需求的客户提供适合的供电服务，提高客户满意度。此外，还要对电力生产、安装、运行及维护环节的质量加强监管并做好质量检测、评估工作等。
（2）采用多种服务手段，提高企业自身的服务水平。为提高企业自身的服务水平，企业应建立营销服务管理系统。规范企业的营销方式、销售流程等，并对于不同需求的客户给予不同的服务方案，推动优质服务的规范化。重视客户对企业的评价。企业可定期开展客户民意调查，收集客户对企业服务的反馈情况，对于客户普遍不满意的环节进行整改，提高客户的满意度。此外，加强营销、客服等相关人员的服务培训。定期开展岗位业务、专业术语、礼貌用语及社交礼仪等方面的培训，提高相关人员的服务水平。
3、电力市场营销的作用及营销策略
3.1电力市场营销的作用
随着“厂网分开、竞价上网”体制的推行，电力市场的竞争情况也日趋激烈，电力市场由此成为一场没有硝烟的战争。但是在电力企业竞争的同时也推动了电力行业的快速发展，满足社会的用电需求。为获取更大的生产、发展空间，电力企业通过电力市场营销的方式参与市场竞争，促使了电力市场的规范化。通过交换电力产品的市场营销方式，可实现电力产品的使用价值，帮助电力企业获取经营利润。电力企业通过市场营销可提高对电力市场占有率与竞争力，扩大企业的影响力。发电企业与电网企业是两个电力市场中的主体，相互独立、相互竞争，但是在电力发、供、用之间又存在着相互依存的关系。市场营销需要双方在发电、供电、用电等环节相互协调、配合，因此双方可通过市场营销构建良好的合作共赢的关系，保障社会用电的安全、稳定。此外，电力行业是基础性产业。电力企业在开展市场营销的过程中能将国家制定的电力产业政策推广、观测，推动国家基础性建设的进行。
3.2电力市场的营销策略
（1）品牌营销策略。电力企业只有针对自身产品的特点，加大对电力品牌的宣传力度，才能使企业的市场占有率得到增加。从电子产品价格的公道性和质量保证、用电安全性与便捷性等方面进行宣传，一定要保证所做的宣传能够给人留下深刻印象，使其在潜移默化的情况下，令消费者的消费观念发生改变。除了在产品节能或者环保等方面加强宣传外，企业还可以通过提高自身的服务水平，改变用电客户心中以往的企业形象，使客户在其新形象下重新认识电力企业。普及用电知识，完善消费者的认知理念，建立独特的品牌意识，这样才能得到消费者的心理认可，从而抓住市场。
（2）价格营销策略。由于在电力市场营销中，产品都是固定统一的，因此，电力企业应当避免出现加价的情况，必须要使电力价格保持一致，才能保证企业的先进性与可持续发展。电力市场营销应该是建立在用电方和供电方的双方利益之上，电力企业的价格营销策略应当在法律所允许的范围内，以国家的相关价格规定为指导，灵活使用各种价格策略，合理、适当地对电力价格进行调整，并根据不同消费者对用电量与质量的不同要求来对电力促销价格进行确定。
（3）服务营销策略。电力企业在营销过程中的服务应具有针对性，针对传统服务中的不足之处进行改善。电力企业应组织专业的技术人员对合同中用电方应当履行的责任与义务情况进行了解，并记录在案，按照用电方在履行义务等方面的信用情况对其进行分级，对不同的用户分别采取不同服务。电力企业在条件允许的情况下可给予信用度较好的用户一定程度上的优惠，而对于信用度较差的用户，电力企业可采取用电的担保措施或者让其先预付一定的电费，以保障电力企业的利益。
4、结束语
总之，电力市场营销和电力优质服务体系在营销管理中起到重要的作用，根据现有管理体系的要求可知，只有做好服务体系的评估工作，才能使其适应营销管理要求，避免出现用电限制或者其他问题。安全生产是营销管理的重点，安全生产工作是重要组成部分，营销战略落实阶段需要为市场提供优质服务形式，保证营销工作再上台阶。
参考文献：
[1]其其格.智能电网建设与电力市场发展[J].中国新通信，2016（01）：151.
[2]万伟兵.电力企业改革下的电力市场营销策略探究[J].现代国企研究，2015（20）：16.
[3]李孟孟.浅析电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].科技创新导报，2015（11）：197.
（作者单位：国网葫芦岛供电公司）
作者简介：奚佳丽 1987年8月10日，性别：女，籍贯：辽宁省建昌县 学历：本科，职称：用電客户受理员，研究方向：业务质量管控；