女儿在幼儿园初识数字，回家拿铅笔练习，一个在大人看来简简单单的“2”，也不知她怎么想的，总是反着写。我拿起她的小手，一遍遍比画：“2像小鸭水中游……”等到我松开手，让她自己写，还是反方向的。反复试了几次，我的声音越来越高，语气也越来越不耐烦：“我都教了多少遍了，你怎么还不会？”
　　“呜呜……”女儿被吓哭了，眼泪抹到手上，又把纸揉得皱巴巴的，弄得一塌糊涂，看起来好可怜的小模样。我努力让自己的情绪平静下来，柔声对她说：“不怕，咱们再多练练，慢慢就会了……”听到我这样说，女兒的表情放松了，甜甜地笑着说：“我喜欢温柔的妈妈。”又过了一会儿，她终于学会了写2，虽然扭扭歪歪，至少不再是反的了，我这才长长地松了一口气：原来，在教育孩子时，柔和，比粗暴更有力量。
　　想起当年刚上班时，遇到一位脾气粗暴的男上司，或许是为了显示自己在下属面前的威严，他对所有人都摆出一副颐指气使的模样，就连对在厨房做饭、头发花白的老师傅也不例外，大家都对他心中不服，表面上不计较，内心却是一种敷衍的态度，这样自然干不好工作，我们的业绩在系统内部排在最后的几位，任凭他大会小会地开，又拍桌子又瞪眼，排名就是上不去。
　　这件事终于引起了上级部门的不满，把这位男上司调走，重新派了一位女上司来，她上班好多天，都没有正式开过会，给大家布置任务总是笑眯眯的，就像聊家常一样，事情交代清楚了，她就不再过问细节，只等结果。但是有谁遇到实际困难了，她一定会仔细过问，共度难关。这种内紧外松式的管理方式深得人心，人人都愿意卖力气工作，业绩自然也就上去了。柔和是一种态度，把它用在上下级之间，并不意味着当领导的会丧失原则，而是一种更睿智的为人处世之道。
　　读过作家毕淑敏一篇文章，里面记录了她早年当医生时的一件事。一天，老师在课堂上问：“大家想想，用酒精消毒什么浓度为好？”学生齐声回答：“当然是越高越好啦！”老师说：“错了。太高浓度的酒精会使细菌的外壁在极短的时间内凝固，形成一道屏障，后续的酒精就再也杀不进去了，细菌在壁垒后面依然活着。最有效的浓度，是把酒精调得柔和些，润物无声地渗透进去，效果才佳。”这是毕淑敏第一次知道，柔和有时比粗暴更有力量。
　　柔和，其实代表着一种品质和风格。它是一种不需要剑拔弩张，依旧坚守尊严的艺术。当我们试着轻轻念出“柔和”这个词的时候，会觉得有一缕淡蓝色的湿润弥漫在唇舌之间。一个人只有试着让自己的内心柔和了，才会在不经意之间收获更多的柔和。
　　（编辑高倩/图 雨田）