很多时候，人们在遇到问题时，习惯采用以牙还牙、硬碰硬的方法，这样只能激化矛盾，让冲突升温，是非常不明智的做法。在处理问题的时候，多一份忍耐谦让，用温柔的一面去化解矛盾，我相信“以柔克刚”的效果一定让人满意。
　　这个学期重新分班后，我接手了一个新班级。不久，我便在学生中发现了一个不好的苗头，就是该班作为理科班，对语文学习不够重视。
　　我布置学生写一篇作文，反馈回来的情况是字数明显不足；字迹相当潦草；拖拉不交。这让我意识到解决学生态度问题已经刻不容缓。当晚，我选了四个最有代表性的学生，把他们找到办公室谈话，好好教育一番。其中一个男生，对被叫到办公室显得非常不耐烦，又加上仓促补写，书写很差，几乎到了难以辨认的地步。我要求他把作文读给我听一下（因办公室有其他教师在，他说不好意思，不愿意），或者重新誊写一遍，他不再说什么，只是站着不动，显然更不愿意接受。
　　他见我并未做出反应，无奈地靠到旁边的办公桌，埋头在写什么。半个小时后，送走其他三个学生，我站起来看他写得怎么样了。没想到他正做着化学试卷！我的呼吸变得急促，有被人蔑视和深深的挫败感，我怒火中烧，但最终还是轻轻地告诉他：“你回去吧，好好想想。”他漠然地看着我，然后收拾东西，大步流星地离开了，还不忘重重地关门。在这无礼的关门声中，我感到一种莫名的悲哀。
　　第二天，在早读课前，他出乎意料地将抄好的作文送了过来。内中附有一份真切的自白书，题目叫《他哭了》，是这样写的：
　　他哭了，为了昨晚的事情在哭泣，那泪水并不能代表什么，做过的事情已经无法挽回，后悔不能起任何作用，对老师的伤害和对此学科的藐视已经到了无可救药的地步。可是，一个人的成长总是伴随着错误在进步，我也相信通过这件事自己必将前进一大步。为获得老师的原谅与理解，请听听他的说词。
　　通过这件事，我开始体会到其中的意义。其一，要做一个清高的人，首先要会尊重别人，会洗耳恭听。而我却因一时心里急躁，而这样对待一位师者，这样恶劣的行为，在我清醒的时候是不敢想象的，也绝不相信我会做这样的事。其二，要做一个学子，学习与作业是第一要务。而我却因为偏科严重常常少做或不做文科作业，我也知道自己的文科很差，差到只要用一根手指就能推倒的地步，其实我也不想这样，只是初中时语文课缺得太多，导致今天错别字特别多，我也注意少写错别字，可错别字总是窜入我的作文。当我看到大地红一样的作文，心已凉了半截，这并非是我不做作文的原因。昨晚我是因为许多事情还没有做完而心情急躁，对所犯下的错误，我并非是有意的。
　　我希望老师能够原谅我，希望老师给我悔过的机会……
　　后来他在各种作业和测验中都表现不错。对于他的态度，我给予了肯定。
　　我的一点反思：以柔克刚，缓解矛盾；从长计议，事半功倍。
　　1.要做到有理
　　要让学生信服，并能低下头，静下心，好好回顾一下事情的经过，最终回到正确的道路上来，前提是教师必须做到有理。对没有把握的事情，教师不可随便批评学生，只有让学生明显觉得自己理亏，他才会在冷却后有认识错误的可能。如果教师不凭“理”，只凭“力”，虽可泄一时之小忿，而思想教育注定失败。
　　2.要做到有节
　　在最紧张的时刻，学生在思想上和我已经完全对立，此时学生什么话也听进去。若此时教师拍案而起，以刚对刚，虽然一时可以压制住学生，但教育的效果不一定好。教师在对待问题学生时，也不能抱着理不放，我们应该以一颗宽容的心，多一分理解，换位思考，给学生以改过的机会。教师要有足够的耐心，让学生自己慢慢反省，狂风暴雨式的解决方式，速战速决的效果，没有追求的必要。
　　3.要做到有情
　　许多学生往往是因为学习不好，而惹教师生气的。这个时候，教师就应少想成绩方面的事情，尽量多回顾一下他平时的优点，这有助于我们去解决一些不愉快的事情。对待犯了过错的学生，要用自己的苦心感化，让他们明白教师确确实实是为自己好。只有这样，才能消除学生的对立情绪，实现心灵上的对话。
　　（责任编辑陈剑平）