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移动互联网的飞速发展，為工会开展服务工作带来了新的历史机遇。近年来，宁波市总工会根据中央和省市委党的群团工作会议精神，围绕“打造网上网下相互促进、有机融合的群团工作新格局”要求，积极探索“互联网+普惠”工作新模式，坚持问题导向和职工需求导向，加快构建和完善服务职工工作体系，打造职工“身边的工会”，切实提升了职工的获得感和认同感。
树立普惠理念
增强工会凝聚力
在探索如何更好地服务职工的过程中，宁波市总工会十分注重强化基层主体和职工的主角意识，一直坚持党政所需、职工所盼、工会所能，以普惠服务的实际成效提升工会凝聚力、影响力和吸引力，从而引导职工群众听党话、跟党走。
为此，在指导思想方面，宁波市总工会始终贯彻落实党的全心全意依靠工人阶级的根本指导方针，做到竭诚服务职工不动摇，心往基层想、人往基层走、情往基层注、钱往基层投、服务往下沉，以服务促维权、服务促团结，努力做到工会普惠服务职工与履行基本职能两手都过硬。仅在2016年，宁波就出台了8个服务职工规范性文件，市总工会本级直接投入服务职工资金超过4000万元。
在工作重心上，宁波市总工会始终坚持以职工为本，把基层和职工的满意度作为衡量服务的标准，坚持作决策、部署工作，问需于职工，问计于职工。一方面，深入开展职工队伍状况调研，通过深入基层、网络互动等途径，倾听基层和职工心声，了解职工群众实际需求，提升服务精准水平；另一方面，注重扩大服务外延，努力实现“三个拓展”：对象由单一的困难职工和劳模向普通职工拓展，内容由单一的帮困补助向职工生产生活、文化精神等方面拓展，时间由单一的季节性向常态化拓展。
在工作方式上，宁波市总工会致力打通服务职工“最后一公里”，形成以互联网为基础的工会工作新形态，做到“问计于网、维权到网、服务上网”。以此为出发点，宁波市总工会从功能定位、受众对象、队伍建设、工作保障、工作评价、考核奖励等方面入手，不断加强网站、微博、微信等网络载体的统筹和管理，从而夯实“网络强会”基础。
创新服务模式
打造线上服务网
近年来，宁波市总工会主动把工会服务职工的各项功能向网络和移动终端延伸，打造线上服务网，让职工无须出门，只要动动鼠标或手指，就能享受到工会提供的各项服务。
为完善“网上工会”服务功能，宁波市总工会在12351职工服务网、“甬工惠”微信和5·1服务卡网站上开发“服务大厅”“资讯大厅”“5·1卡专区”等多个模块，囊括信息咨询、会员入会、维权帮扶、互助保障、婚恋交友、就业培训、5·1卡办理等与职工密切相关的服务功能20余项。
同时，宁波市总工会还不断创新服务模式，逐步完善“在线律师”“在线就业”“在线互保”“惠员认证”等服务项目，开辟特约商户搜索引擎和地铁返现查询系统，方便广大职工获得工会服务。如“在线互保”服务项目中，采取网络申报、快递寄送、网银转账“一体化”方式，帮助办理报销手续的职工少跑路，实现工会服务职工零距离。
针对青年职工广泛使用新媒体的发展趋势，宁波市总工会高起点打造“甬工惠”微信公众号，改进工会新闻宣传方式，让职工在网上就能听到工会的声音。一方面，把政治性作为工会新闻宣传的生命线，充分发挥好工会新闻宣传对职工的舆论导向作用，在“甬工惠”上开辟政策解读和劳模精神等资讯专区，传播新时期工人阶级正能量；另一方面，突出内容可读性，采用生动活泼的语言，图文并茂，围绕不同年龄、不同层次职工的信息需求，以聚焦热点、关注难点、传播知识、拓展视野为重点，精心挑选宣传内容，激发职工阅读兴趣。经过近两年的运行，“甬工惠”微信公众号推送时政新闻、工会工作、维权案例、法律知识、生活常识等各类信息1700多条，总阅读量超过2268万次，今年6月还以第二名的成绩获评“全国最具影响力工会百家新媒体”。
除此之外，宁波市总工会还借助“甬工惠”微信公众号平台，举办职工网络文化节，推出职工好声音、好技能、好书画、微电影、好演讲、好摄影、好舞蹈等七个项目比赛，点击量达996万人次；组织“相约花田、与惠同行”健步走、“最美乡村、与惠同跑”欢乐跑及“随手拍”摄影比赛，吸引56万人次参与；开展“港城工匠”评选，点击量超230万人次，9万余人直接参与投票，在潜移默化中引导职工立足岗位、创业创新。
做优做实服务
提升职工获得感
近年来，宁波市总工会坚持“工会怎么干，职工说了算”，在“甬工惠”推出职工需求大调查、“10件实事你来评”，以职工生活需求、工作需求、人文需求为重点，每年推出服务职工“10件实事”，以满足职工群众的个性化需求。为保证实事项目在年底全部完成，市总工会还建立了工会上下双向评议制度，定期通报实事完成情况，并向市委常委会汇报，向全社会公开。
为撬动社会资源形成普惠合力，宁波市总工会还会同市旅游局下发《关于推进宁波市职工疗休养工作促进乡村旅游业发展的实施意见》，建立了一批职工疗休养推介基地；与宁波高职院校合作，推出职工学历提升教育；加大与各大银行、商家及社会组织合作，开展地铁返现、优惠购物、爱心报卡、损失保险、景点旅游、志愿者便民服务等，形成全社会关爱职工群体的良好氛围。
2016年以来，宁波市总工会已经组织3000名优秀科技人才和一线职工参与免费疗休养活动；流动体检车上门健康体检15000人次，组织“名医直通车四进三送”健康服务活动100余场；职工医疗互助保障参保达到130万人次，累计为8.48万参保人员支付互助保障金7204.28万元。
“5·1服务卡”是宁波市总工会推出的特色服务品牌，目前发卡量已超过152万张。为了将这个品牌做大做强，宁波市总工会秉承“一卡在手、服务无忧”的目标，着力破解发展瓶颈，克服原有中国银行版5·1卡在乡镇、农村网点少的瓶颈问题，将农信联社列为5·1卡新增发卡银行，形成城乡一体、两翼齐飞的发卡格局。同时，采取特惠优惠商惠结合和线上线下联动，推出5·1服务卡会员服务日、“六折坐地铁”“一元看大片”“三江满减”、每周微信推送等系列活动190余项，惠及职工280余万人次，优惠金额超过560万元。
在各级职工文化阵地建设方面，宁波也取得了不俗的成绩。宁波五一广场正式开业，宁波工人疗养院开门迎客，镇海、鄞州等10家区域性职工文化活动中心投入使用……半小时职工文化圈和以基层自活动为主体、上级送文化为补充的基层文体活动机制逐步形成。
目前，宁波各区县（市）通过上下联动，积极搭建服务网、开设微信公众号、建设服务站点，已经形成了多层次、全方位的服务网络。据统计，宁波全市现有4951家企业建立了内部帮困基金，覆盖职工200多万人，市、县、镇乡（街道）、企业四级帮困基金总额达3.6亿元。
责任编辑：张逸龙
树立普惠理念
增强工会凝聚力
在探索如何更好地服务职工的过程中，宁波市总工会十分注重强化基层主体和职工的主角意识，一直坚持党政所需、职工所盼、工会所能，以普惠服务的实际成效提升工会凝聚力、影响力和吸引力，从而引导职工群众听党话、跟党走。
为此，在指导思想方面，宁波市总工会始终贯彻落实党的全心全意依靠工人阶级的根本指导方针，做到竭诚服务职工不动摇，心往基层想、人往基层走、情往基层注、钱往基层投、服务往下沉，以服务促维权、服务促团结，努力做到工会普惠服务职工与履行基本职能两手都过硬。仅在2016年，宁波就出台了8个服务职工规范性文件，市总工会本级直接投入服务职工资金超过4000万元。
在工作重心上，宁波市总工会始终坚持以职工为本，把基层和职工的满意度作为衡量服务的标准，坚持作决策、部署工作，问需于职工，问计于职工。一方面，深入开展职工队伍状况调研，通过深入基层、网络互动等途径，倾听基层和职工心声，了解职工群众实际需求，提升服务精准水平；另一方面，注重扩大服务外延，努力实现“三个拓展”：对象由单一的困难职工和劳模向普通职工拓展，内容由单一的帮困补助向职工生产生活、文化精神等方面拓展，时间由单一的季节性向常态化拓展。
在工作方式上，宁波市总工会致力打通服务职工“最后一公里”，形成以互联网为基础的工会工作新形态，做到“问计于网、维权到网、服务上网”。以此为出发点，宁波市总工会从功能定位、受众对象、队伍建设、工作保障、工作评价、考核奖励等方面入手，不断加强网站、微博、微信等网络载体的统筹和管理，从而夯实“网络强会”基础。
创新服务模式
打造线上服务网
近年来，宁波市总工会主动把工会服务职工的各项功能向网络和移动终端延伸，打造线上服务网，让职工无须出门，只要动动鼠标或手指，就能享受到工会提供的各项服务。
为完善“网上工会”服务功能，宁波市总工会在12351职工服务网、“甬工惠”微信和5·1服务卡网站上开发“服务大厅”“资讯大厅”“5·1卡专区”等多个模块，囊括信息咨询、会员入会、维权帮扶、互助保障、婚恋交友、就业培训、5·1卡办理等与职工密切相关的服务功能20余项。
同时，宁波市总工会还不断创新服务模式，逐步完善“在线律师”“在线就业”“在线互保”“惠员认证”等服务项目，开辟特约商户搜索引擎和地铁返现查询系统，方便广大职工获得工会服务。如“在线互保”服务项目中，采取网络申报、快递寄送、网银转账“一体化”方式，帮助办理报销手续的职工少跑路，实现工会服务职工零距离。
针对青年职工广泛使用新媒体的发展趋势，宁波市总工会高起点打造“甬工惠”微信公众号，改进工会新闻宣传方式，让职工在网上就能听到工会的声音。一方面，把政治性作为工会新闻宣传的生命线，充分发挥好工会新闻宣传对职工的舆论导向作用，在“甬工惠”上开辟政策解读和劳模精神等资讯专区，传播新时期工人阶级正能量；另一方面，突出内容可读性，采用生动活泼的语言，图文并茂，围绕不同年龄、不同层次职工的信息需求，以聚焦热点、关注难点、传播知识、拓展视野为重点，精心挑选宣传内容，激发职工阅读兴趣。经过近两年的运行，“甬工惠”微信公众号推送时政新闻、工会工作、维权案例、法律知识、生活常识等各类信息1700多条，总阅读量超过2268万次，今年6月还以第二名的成绩获评“全国最具影响力工会百家新媒体”。
除此之外，宁波市总工会还借助“甬工惠”微信公众号平台，举办职工网络文化节，推出职工好声音、好技能、好书画、微电影、好演讲、好摄影、好舞蹈等七个项目比赛，点击量达996万人次；组织“相约花田、与惠同行”健步走、“最美乡村、与惠同跑”欢乐跑及“随手拍”摄影比赛，吸引56万人次参与；开展“港城工匠”评选，点击量超230万人次，9万余人直接参与投票，在潜移默化中引导职工立足岗位、创业创新。
做优做实服务
提升职工获得感
近年来，宁波市总工会坚持“工会怎么干，职工说了算”，在“甬工惠”推出职工需求大调查、“10件实事你来评”，以职工生活需求、工作需求、人文需求为重点，每年推出服务职工“10件实事”，以满足职工群众的个性化需求。为保证实事项目在年底全部完成，市总工会还建立了工会上下双向评议制度，定期通报实事完成情况，并向市委常委会汇报，向全社会公开。
为撬动社会资源形成普惠合力，宁波市总工会还会同市旅游局下发《关于推进宁波市职工疗休养工作促进乡村旅游业发展的实施意见》，建立了一批职工疗休养推介基地；与宁波高职院校合作，推出职工学历提升教育；加大与各大银行、商家及社会组织合作，开展地铁返现、优惠购物、爱心报卡、损失保险、景点旅游、志愿者便民服务等，形成全社会关爱职工群体的良好氛围。
2016年以来，宁波市总工会已经组织3000名优秀科技人才和一线职工参与免费疗休养活动；流动体检车上门健康体检15000人次，组织“名医直通车四进三送”健康服务活动100余场；职工医疗互助保障参保达到130万人次，累计为8.48万参保人员支付互助保障金7204.28万元。
“5·1服务卡”是宁波市总工会推出的特色服务品牌，目前发卡量已超过152万张。为了将这个品牌做大做强，宁波市总工会秉承“一卡在手、服务无忧”的目标，着力破解发展瓶颈，克服原有中国银行版5·1卡在乡镇、农村网点少的瓶颈问题，将农信联社列为5·1卡新增发卡银行，形成城乡一体、两翼齐飞的发卡格局。同时，采取特惠优惠商惠结合和线上线下联动，推出5·1服务卡会员服务日、“六折坐地铁”“一元看大片”“三江满减”、每周微信推送等系列活动190余项，惠及职工280余万人次，优惠金额超过560万元。
在各级职工文化阵地建设方面，宁波也取得了不俗的成绩。宁波五一广场正式开业，宁波工人疗养院开门迎客，镇海、鄞州等10家区域性职工文化活动中心投入使用……半小时职工文化圈和以基层自活动为主体、上级送文化为补充的基层文体活动机制逐步形成。
目前，宁波各区县（市）通过上下联动，积极搭建服务网、开设微信公众号、建设服务站点，已经形成了多层次、全方位的服务网络。据统计，宁波全市现有4951家企业建立了内部帮困基金，覆盖职工200多万人，市、县、镇乡（街道）、企业四级帮困基金总额达3.6亿元。
责任编辑：张逸龙