及时主动做好突发事件新闻应对，有效引导社会舆论，是营造世博期间良好舆论环境的重要保障。在上海世博会宣传及媒体服务指挥部的组织框架下，上海市政府新闻办以指挥部新闻发布与突发新闻应对部名义全面统筹上海世博新闻发布与突发事件新闻应对工作。世博前夕，制定下发三个突发事件新闻应对规范性文件，推动全市各区县全面建立新闻发布制度。世博期间，累计发送126份舆情通报表，成功处置5·30韩国音乐会、个别上访人员极端事件等突发事件，营造和维护了良好的世博舆论环境。
　　
　　完善预案全面应对
　　
　　世博前夕，制定并下发了《上海市突发公共事件和公众性事件新闻应对实施细则》、《世博会期间上海市突发事件新闻应对工作方案》和《世博会开幕庆典和开园仪式突发事件新闻应对工作预案》，进一步完善了世博期间本市突发事件新闻应对工作机制，规范了工作流程，指导各部门分工合作，各司其职，共同做好突发事件新闻应对工作；积极推动各区县加强机构建设和人员培训。世博开幕前，上海市18个区县全部成立新闻办公室，设立新闻发言人。各区县还从新闻发布制度建设、突发事件新闻应对方案等方面出台了一系列政策，开展了形式多样的新闻发布与新闻应对工作培训，为做好世博期间突发事件新闻应对工作提供了组织保障。
　　
　　强化预警避免“发酵”
　　
　　自世博试运营始，指挥部每天都要进行舆隋会商、研判，并以舆情通报表的形式将重点舆情及时通报相关单位，提示对方关注相关舆情，要求对方及时做好回应工作，上报应对口径，防止负面舆情发酵，避免热点问题扩散。如外滩地区的观光游览秩序问题、市郊民营医院为未婚少女堕胎问题引起媒体关注，应对部及时向黄浦区新闻办、上海市卫生局传送了舆情通报表，提示对方关注并准备口径，同时向各媒体发出“电话通知”，请各媒体关注新外滩地区游览秩序的整改进展情况、充分报道市卫生局查处民营医院违规运作等问题，确保不引起进一步负面炒作。
　　
　　及时预防营造环境
　　
　　世博开幕以来，指挥部新闻发布与突发新闻应对部已累计组织127次世博专题新闻发布活动，包括新闻发布会51次，即时和网络发布76次。
　　针对世博开幕以来，园区内外发生的数起突发事件，应对部主动配合有关方面及时处置，有效开展新闻应对工作，及时平息舆论关注和媒体炒作，防止突发事件成为新闻热点。如：针对5·30韩国音乐会事件，应对部第一时间核实事实，以书面新闻发布形式及时向媒体发布准确信息、澄清事实；针对7月5日，地铁二号线中山公园站发生乘客死亡事故，应对部及时指导申通集团的新闻发布工作，说明事故原因正由公安部门调查，披露申通集团从多个方面入手加强地铁安全管理的措施，同时协调本市媒体对事件进行客观报道，有效化解了公众质疑；针对7月22日河南籍男子在园区欲借跳楼表达诉求一事，待事态平息后，应对部根据最新信息，及时发稿并传至新华社英文稿专线《新民晚报》和《新闻晨报》，澄清不实谣传与猜测。截至目前，上海未发生造成重大社会影响、媒体持续关注的热点敏感问题和突发事件，总体舆隋安全稳定，世博舆论氛围良好。
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