doi：10.3969/j.issn.1007-614x.2009.03.105
　　
　　现代护理工作中，不再仅仅是打针送药，翻身叩背等简单的技能性活动，而是包括语言沟通等在内的复杂性的创造性劳动，如心理护理、健康教育、用药指导、出院指导等。语言沟通在护理工作中具有重要的作用。
　　
　　在临床中进行语言沟通的方式
　　端正态度，明确思想：选择正确的归因方式，遇到一个问题首先从自身找原因、找问题的所在，如果我们把大多数问题都归结他人而与已无关，何谈语言沟通?用高素质来对待各种不同素质的患者。病人的素质差别很大，以高素质来对待低素质，高素质的标准是如何对待各种素质不同的病人的能力。护士一定要明确护理工作的对象是只有一次生命的人。珍视生命是护士的天职。工作精益求精，细致入微，态度上谦恭礼貌，是一个好护士的起码条件。
　　心存善意，面带笑容：恰到好处的笑容和心存善意的心灵是我们和病人沟通的通行证。笑容是无价的，因为它能化解人与人之间的误会，人与人之间的隔阂。使人们感到舒服、舒畅、平和、温顺，阳光是构建和谐护患关系的基石。
　　审视自己，持续改进：审视自己、持续改进就是站在别人的角度来解读你自己，评价一下自己在同龄人中从工作严谨、语言沟通、团结协作、自身修养等方面的位置。如何摆正自己的位置，寻找差距，吸别人之长，补自己之短。在思考中成长，在思考中进步，在思考中得到自我。战胜自己，就是善待自己，战胜自己，就是善待养育我们的父母，牵挂我们的亲人。不断完善自己，就可以得到愉悦的心情，得到渴望的尊严和完美的人格，工作就会得心应手，如鱼得水。
　　
　　语言沟通在临床中的应用
　　如何有效地倾听：①诚恳地倾听；②耐心、细心地凝神倾听；③保持感情，态度中立；④重视信息反馈，适当地做出反应。
　　如何有效地表达：护士对病人的语言表达要以情感为基础。护士对病人的语言表达要符合基本的道德规范，诊疗常规。护士对病人的语言表达要符合科学规范。护士对病人的语言表达要讲究技巧和艺术：①礼貌性：这是护士同病人谈话的最基本的要求，它不仅是自身文明的表露，而且也是尊重病人的表示，这是护患之间沟通的前提和基础。②针对性：对病人一视同仁，平等以待是高尚医德的表现。但是又是要根据不同对象，不同情境，不同问题来选择谈话的内容和方式。③目的性：在同病人谈话时，要注意观察病情，寻查病因，实施治疗，了解思想，接受建议、征询需求等。要带有目的性来谈话，而不是单纯的闲聊。④教育性：谈话内容要充满教育性因素，主要围绕安心住院，服从治疗，配合治疗，遵守院规来进行。有时，对有的病人必须严格遵守的动作和规定，护士指令性的语言也是必须的，护士在表达这种语言时，还要显示出相当的权威性来。⑤科学性：在交谈病人的诊断、检查、治疗和痊愈时，用准确的语言进行表述，既不扩大，也不缩小，更不可主观臆断，要严谨，要有科学依据，要做出符合实际的决定和合情合理的说明。⑥通俗性：说话要深入浅出，通俗易懂，言准意达，不要生搬医学术语，装腔作势，故弄玄虚。⑦艺术性：说话要有风趣、幽默、婉转、圆润，才能引人入胜，激动人心，才能使病人转悲为喜，转怒为欢。⑧灵活性：对偶发或突发情况有较强的应变能力，冷静、灵活地妥善处理，遇事不惊，处事不急，不失言，不失控，不失态，从而达到护患之间的语言沟通。
　　
　　参考文献
　　1 张月平.语言沟通在现代整体护理中的作用.中国护理学科理论与实践，2006，11(1)：520.
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　　3 陈利芬，黄温容，等.新形势下的护理人力资源管理.中国医院管理，2003，23(2)：33.
　　4 李小妹.护理工作中的沟通交流.护理学导论，2001，8：80-85.
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