【摘 要】
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近期随着我国经济发展和金融业的繁荣,我国保险市场环境逐渐趋好,行业景气度上升,通过各企业努力提升自身管理水平和服务质量以及改善诚信建设,我国保险业正在逐步走出以往"
【机 构】
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中国人民人寿保险股份有限公司吉林省分公司,
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近期随着我国经济发展和金融业的繁荣,我国保险市场环境逐渐趋好,行业景气度上升,通过各企业努力提升自身管理水平和服务质量以及改善诚信建设,我国保险业正在逐步走出以往"理赔难"重销售而不重服务质量、重效益而不重客户体验的行业发展误区,逐步走向健康的以客户为中心以服务质量求生存的良性发展路线。以客户体验为核心的保险业客服升级换代是保险企业面对激烈竞争安身立命的根本。由此必须设计更为人性化易用的客户服务流程,加强客服管理,提升服务水平。
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