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摘 要： 图书馆是政府的文献信息中心，是政府工作的重要组成部分。要使图书馆的职能得到充分的发挥，必须坚持科学发展观，坚持以人为本的管理与服务理念。本文对此进行了论述。
关键词：图书馆；管理；服务；以人为本
图书馆是政府的文献信息中心，是政府工作的重要组成部分，要充分发挥好其职能作用，就必须坚持以人为本的管理与服务理念，改进我们的工作。在实践中应做到以下几点：
一、牢固树立以人为本的管理与服务理念
所谓“以人为本”的管理与服务，就是在管理与服务中充分体现尊重人、理解人、关心人、激发人的热忱，满足人的合理需求，完善人的个性，充分体现人的劳动价值，实现人的预定目标。在图书馆的管理与服务中，以人为本的思想理念主要表现在以下两个方面：
一是图书馆领导对馆员的人性化管理，即“馆员第一”的思想。馆领导要树立为馆员服务的思想，要为馆员创造和提供优良、和谐，富有人性化的工作环境和必要的后勤保障及服务，同时要了解馆员的合理需求，为他们排忧解难，解除他们的后顾之忧，让他们保持愉悦的心情、高昂的斗志开展工作，充分发挥他们的积极性，以实现工作目标的最大效益。图书馆领导应该是馆员利益的代表。
二是馆员对读者的人性化服务，即“读者第一”的思想。首先，馆员要树立“读者第一”的思想，要有热情的服务态度，要把图书馆办成读者之家，让读者到图书馆有宾至如归的感觉。其次，要为读者创造和提供良好的学习环境，让读者感受到图书馆是他们学习、求知的最好地方，是他们接受终身教育的场所。馆员要不断地提高自身的综合素质，为读者提供全方位、多渠道、快捷的文献信息服务。馆员应该是读者利益的体现，最大限度地满足读者的需求。
二、对馆员实施人本化管理
馆员是图书馆工作的主体，是图书馆最重要的资源和财富，是联系图书馆与读者之间的桥梁和纽带，是图书馆人文精神和人文关怀的体现者与实践者。馆员的思想觉悟、业务水平、工作能力、文化素质、创新理念、敬业精神越高，图书馆的建设和服务就越好。因此，必须在图书馆管理中运用“以人为本”的管理体制，充分体现馆员的主体作用，更好地发挥他们的积极性和创造性，开创图书馆管理的新局面。
1、了解馆员内心的需求。
图书馆馆员所从事的是一种无私奉献，甘为“人梯”的工作，但过去却往往得不到别人的尊重和理解。对于馆员来说，对尊重的需求往往多于对物质的需求，对自我价值的要求往往高于对金钱的追求，因此，他们希望得到领导的尊重和肯定，得到读者的尊重和理解。
2、充分尊重馆员的人格。
图书馆的人性化管理，就是要尊重人、关心人、培育人，激发人的激情，尊重人的个性，满足人的生存与发展的合理要求。在图书馆管理活动中，馆领导要充分信任馆员，相信他们的人格、人品，相信他们对工作的责任心和工作能力，激发他们的主人翁意识，引导他们更积极、更主动地工作。
3、建立健全合理的管理机制。
合理的管理機制是图书馆实现“以人为本”管理与服务的根本。长期以来，图书馆管理机制上存在着许多不良因素，如职工岗位长期固定不变；人员缺乏合理的流动和竞争；职称、职务晋升存在着人为因素或论资排辈等等。这些现象的存在，制约着馆员的积极性，同时造成人才资源的极大浪费。因此，要建立健全合理的用人机制、育人机制、竞争机制、流动机制、决策机制。第一，要关心馆员的思想、学习、工作和生活，在各方面为他们创造可靠的保障；第二，要针对不同馆员的个体差异，调动每个馆员的积极性，充分发挥他们的潜能；第三，要保证竞争的公开透明，公开公正；第四，制订出本馆的奖惩措施，满足馆员一定的物质和精神需要。
三、要对读者提供人性化的优质服务
1、要尊重和关心读者。
对读者必须建立平等的服务理念，平等地对待每一位读者，不因身份不同而设置不同的等级、权限。要树立真诚接纳读者、关心读者的意识。对读者应做到多一分关心，少一分冷漠；多一分尊重，少一分歧视；多一分理解，少一分冲突。在服务工作中，要谦虚和气，谈吐文雅，衣冠整洁，神态端庄，举止得当，把自己最亮丽阳光的一面和敬业精神呈现在读者面前。
2、要注意服务环境的人性化。
优雅的环境和浓厚的文化氛围能给读者的学习带来预想不到的效果。图书馆在建筑功能和内部环境建设中都要体现“以人为本”的理念，把读者的需要放在首位。图书馆的建筑格局和家俱的摆设上要体现人性化，如图书馆的建筑应具有自己的文化内涵，其造形应与所处地域的自然环境和人文环境统一、融洽，使读者进到图书馆就有一种身心愉悦的感觉。在家具的摆设上，要体现方便读者使用的原则，如在桌上放一些铅笔、书签、便条等；在馆内空间环境方面，可用一些盆景、花卉点缀其间，墙上装饰一些名人名言字画，营造一种和谐、优雅、整洁的环境。
3、要注意服务方式多样化。
第一，改变服务方式，把被动服务变为主动服务。如文献信息咨询服务、网上信息服务、课题跟踪服务等；第二，利用网络、宣传栏等形式介绍图书馆馆藏信息资源、图书馆的工作与布局等，为读者推荐优秀图书，帮助读者确立阅读目标和范围；第三，加强与读者的交流与沟通。设置读者意见箱，召开读者座谈会，在图书馆网页上设立读者回音栏，倾听读者的心声，接受读者的监督，帮助读者解决疑难问题等；第四，建立读者联系档案。要重视读者的个性差异，以便满足不同服务对象、甚至是特殊对象的要求；第五，实行藏、借、阅一体化，采用三合一管理方式，实行开架服务；第六，开通网上读借通道，方便读者办理续借，节约读者来馆时间。
总之，图书馆要把丰富的馆藏信息资源以最便捷的服务方式、最优良的服务质量、最充足的服务时间，为读者提供最有用的信息，这样才能充分体现图书馆读者人性化服务的真谛。
关键词：图书馆；管理；服务；以人为本
图书馆是政府的文献信息中心，是政府工作的重要组成部分，要充分发挥好其职能作用，就必须坚持以人为本的管理与服务理念，改进我们的工作。在实践中应做到以下几点：
一、牢固树立以人为本的管理与服务理念
所谓“以人为本”的管理与服务，就是在管理与服务中充分体现尊重人、理解人、关心人、激发人的热忱，满足人的合理需求，完善人的个性，充分体现人的劳动价值，实现人的预定目标。在图书馆的管理与服务中，以人为本的思想理念主要表现在以下两个方面：
一是图书馆领导对馆员的人性化管理，即“馆员第一”的思想。馆领导要树立为馆员服务的思想，要为馆员创造和提供优良、和谐，富有人性化的工作环境和必要的后勤保障及服务，同时要了解馆员的合理需求，为他们排忧解难，解除他们的后顾之忧，让他们保持愉悦的心情、高昂的斗志开展工作，充分发挥他们的积极性，以实现工作目标的最大效益。图书馆领导应该是馆员利益的代表。
二是馆员对读者的人性化服务，即“读者第一”的思想。首先，馆员要树立“读者第一”的思想，要有热情的服务态度，要把图书馆办成读者之家，让读者到图书馆有宾至如归的感觉。其次，要为读者创造和提供良好的学习环境，让读者感受到图书馆是他们学习、求知的最好地方，是他们接受终身教育的场所。馆员要不断地提高自身的综合素质，为读者提供全方位、多渠道、快捷的文献信息服务。馆员应该是读者利益的体现，最大限度地满足读者的需求。
二、对馆员实施人本化管理
馆员是图书馆工作的主体，是图书馆最重要的资源和财富，是联系图书馆与读者之间的桥梁和纽带，是图书馆人文精神和人文关怀的体现者与实践者。馆员的思想觉悟、业务水平、工作能力、文化素质、创新理念、敬业精神越高，图书馆的建设和服务就越好。因此，必须在图书馆管理中运用“以人为本”的管理体制，充分体现馆员的主体作用，更好地发挥他们的积极性和创造性，开创图书馆管理的新局面。
1、了解馆员内心的需求。
图书馆馆员所从事的是一种无私奉献，甘为“人梯”的工作，但过去却往往得不到别人的尊重和理解。对于馆员来说，对尊重的需求往往多于对物质的需求，对自我价值的要求往往高于对金钱的追求，因此，他们希望得到领导的尊重和肯定，得到读者的尊重和理解。
2、充分尊重馆员的人格。
图书馆的人性化管理，就是要尊重人、关心人、培育人，激发人的激情，尊重人的个性，满足人的生存与发展的合理要求。在图书馆管理活动中，馆领导要充分信任馆员，相信他们的人格、人品，相信他们对工作的责任心和工作能力，激发他们的主人翁意识，引导他们更积极、更主动地工作。
3、建立健全合理的管理机制。
合理的管理機制是图书馆实现“以人为本”管理与服务的根本。长期以来，图书馆管理机制上存在着许多不良因素，如职工岗位长期固定不变；人员缺乏合理的流动和竞争；职称、职务晋升存在着人为因素或论资排辈等等。这些现象的存在，制约着馆员的积极性，同时造成人才资源的极大浪费。因此，要建立健全合理的用人机制、育人机制、竞争机制、流动机制、决策机制。第一，要关心馆员的思想、学习、工作和生活，在各方面为他们创造可靠的保障；第二，要针对不同馆员的个体差异，调动每个馆员的积极性，充分发挥他们的潜能；第三，要保证竞争的公开透明，公开公正；第四，制订出本馆的奖惩措施，满足馆员一定的物质和精神需要。
三、要对读者提供人性化的优质服务
1、要尊重和关心读者。
对读者必须建立平等的服务理念，平等地对待每一位读者，不因身份不同而设置不同的等级、权限。要树立真诚接纳读者、关心读者的意识。对读者应做到多一分关心，少一分冷漠；多一分尊重，少一分歧视；多一分理解，少一分冲突。在服务工作中，要谦虚和气，谈吐文雅，衣冠整洁，神态端庄，举止得当，把自己最亮丽阳光的一面和敬业精神呈现在读者面前。
2、要注意服务环境的人性化。
优雅的环境和浓厚的文化氛围能给读者的学习带来预想不到的效果。图书馆在建筑功能和内部环境建设中都要体现“以人为本”的理念，把读者的需要放在首位。图书馆的建筑格局和家俱的摆设上要体现人性化，如图书馆的建筑应具有自己的文化内涵，其造形应与所处地域的自然环境和人文环境统一、融洽，使读者进到图书馆就有一种身心愉悦的感觉。在家具的摆设上，要体现方便读者使用的原则，如在桌上放一些铅笔、书签、便条等；在馆内空间环境方面，可用一些盆景、花卉点缀其间，墙上装饰一些名人名言字画，营造一种和谐、优雅、整洁的环境。
3、要注意服务方式多样化。
第一，改变服务方式，把被动服务变为主动服务。如文献信息咨询服务、网上信息服务、课题跟踪服务等；第二，利用网络、宣传栏等形式介绍图书馆馆藏信息资源、图书馆的工作与布局等，为读者推荐优秀图书，帮助读者确立阅读目标和范围；第三，加强与读者的交流与沟通。设置读者意见箱，召开读者座谈会，在图书馆网页上设立读者回音栏，倾听读者的心声，接受读者的监督，帮助读者解决疑难问题等；第四，建立读者联系档案。要重视读者的个性差异，以便满足不同服务对象、甚至是特殊对象的要求；第五，实行藏、借、阅一体化，采用三合一管理方式，实行开架服务；第六，开通网上读借通道，方便读者办理续借，节约读者来馆时间。
总之，图书馆要把丰富的馆藏信息资源以最便捷的服务方式、最优良的服务质量、最充足的服务时间，为读者提供最有用的信息，这样才能充分体现图书馆读者人性化服务的真谛。