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金融国际化和金融信息化使我国金融市场竞争态势发生了变化，优质客户成为银行利润的主要来源和金融市场竞争的焦点。客户关系管理系统的导入能够对银行与客户的关系进行有效管理，提高客户保留率，成为我国银行业今后发展的制度保障。
我国银行业成功实施客户关系管理系统的影响因素
【摘 要】
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金融国际化和金融信息化使我国金融市场竞争态势发生了变化，优质客户成为银行利润的主要来源和金融市场竞争的焦点。客户关系管理系统的导入能够对银行与客户的关系进行有效管
【机 构】
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中国人民大学商学院
【出 处】
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河南社会科学
【发表日期】
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2006年6期
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