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一提起售后服务，人们并不感到陌生。作为参与市场竞争的一种有效手段，许多商家把售后服务作为一项十分重要的工作来做，以此赢得顾客，占领市场。如今．售后服务的质量，一定程度上来讲．对公司和企业的效益产生着越来越大的影响。那种只管卖，顾客有了难处，不管不问的公司和企业，自然不会得到“上帝”的青睐。一旦失去了顾客的信任．其经营业绩也好不到哪去。