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摘 要: 在以网络为基础的新经济(注意力经济)形态中,最重要的资源不是货币资本或信息,而是相对于无限信息供给而言的有限需求——注意力,将其链接到信息处理能力,赋予沟通能力新的内涵,构建了企业家CI能力(CI=Communication and Information-processing)。通过对CI能力的阐述,提出了企业家以完善的心智模式运用有限的注意力,不断提升个人素质和推动企业成长的观点。
关键词: 企业家;注意力经济;CI能力;沟通能力;心智模式
1 引言
“注意力经济”是顺应经济全球化、网络化、信息化发展的产物,在这种新经济形态中,最重要的资源不是传统意义上的货币资本,也不是信息本身,而是相对于无限信息供给而言的有限需求——注意力。注意力是一种无法弥补的一次性资源,注意力在信息越是丰富、选择越是多样化的时代,它的重要性就越是突出。在这种大背景下,有必要重新定义企业家的沟通能力,以帮助我国企业家努力提高自身素质去适应新环境。
2 文献回顾和相关概念界定
注意力“attention”是指人们关注一个主题、一个事件、一种行为和多种信息的持久尺度。最早提出注意力经济的是美国的Michael H.Goldhaber(1997),他指出有关信息经济的提法是不妥当的,因为按照经济学的理论,其研究的主要课题应该是如何利用稀缺资源。对于信息极大丰富甚至泛滥的社会,信息非但不是稀缺资源,相反是过剩的。而相对于过剩的信息,只有一种资源是稀缺的,那就是人们的注意力。Robert Frank教授指出注意力是形成财富分配差异的重要因素,经济学家Thomas H.Davenport将注意力经济理论延伸到商品营销领域。有很多学者把注意力经济形象地称为“眼球经济”,利用注意力发挥最大效益的新型商业模式,注意力经济的研究和影响与日俱增。
注意力经济在1998年被引入我国,搜狐的张朝阳在北大演讲强调了搜狐未来的发展必需吸引更多的注意力,一时间在国内形成了“注意力经济热”。 2000年的网络股泡沫和国内企业理解的偏差,使得注意力经济与炒作联系在一起的。《互联网周刊》主编姜奇平把注意力经济分为1.0版与2.0版,对注意力经济作出了深入浅出的阐述。浙江工业大学的张雷教授对西方注意力经济学派的脉络做了初步的梳理,对主要代表人物、理论观点与传统经济学的根本分歧进行了归纳分析。总结国内外文献,本文观点如下:
(1)注意力是把精神活动投注在特定的资讯信息上、由意识到决定采取行动,这种注意力所形成的经济模式,就是注意力经济。
(2)注意力经济向传统的经济规律发起挑战,认为经济的自然规律在网络时代会产生变异,主导稀有资源由土地、矿产、机械化设备、高科技工厂等物质因素转变为“注意力”。
(3)注意力与信息需求、信息价值的关系密切,注意力的变化在一定程度上体现信息需求的变化;而信息的价值大小与其所获得的注意力的大小成正比。
(4)人类最高的智慧是控制注意力,包括对自身注意力的控制和对他人注意力的控制。在信息过剩的社会,一切经济的归结点都是生命的经济,而生命经济的基础是注意力经济。
(5)注意力的作用是减少决策成本。这意味着注意力经济学其客观历史作用,在信息化条件下,通过提出决策成本问题,克服和补救新古典经济学中前提假设的非现实性之不足。
(6)注意是认知心理的开端,是心理活动的标志,注意力决定活动的效率,它是人类认知心理过程进行中的动力特征的表现。
3 企业家CI能力——沟通能力的重新定义
“Communication”沟通在《大英百科全书》的定义是:“用任何方法,彼此交换信息,即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介,所从事交换信息的方法。”沟通能力一般指人际沟通的能力:即一个人与他人有效地进行沟通信息的能力,包括外在技巧和内在动因。沟通内涵包括三个方面:专注性——指个体在沟通过程中运用倾听技巧来获取非语言线索的意愿;感知性——是对所接收到的各种刺激,所寓含义,和谈话目的理解能力;反應性——是形成合适的信息来实现目标,并且知道在什么时机来表达这些信息以达到最大效益。
“Information”信息在哈佛管理教程中定义为下面几个内容:是应包含事实、真实:指还未经“加工”的事件所拥有的原始面貌;消息、通知:指由传达而来,已经过某种程度整理的事实;知性、智慧:指由经验或理性推理而创造的事实或思考方法;知识:指由发现及思考而产生的系统化概念;报告:指经过事实调查后,所做出的记录结果和结论;资料、记录:指汇集事实后记录下来的所有文字;报道、传闻:指最新、有新闻价值的事实,和对这事实的传达。信息处理能力通常是指用各种手段(包括计算机等现代化设备)阅读、提取、吸收、存贮信息的能力。Casson(2005)认为信息处理是企业家的重要活动之一,其特征是:通过信息处理,企业家可以观察风险降低的信号;信息必需是具体的;在不完全竞争的情况下企业家会有所发现;因为有过去的经验或教育而掌握了适当的优先知识,企业家更容易评价特别的信息。
为此本文将新兴的注意力经济学概念链接到信息处理能力,赋予沟通能力新的内涵,并构建了一个新的词汇“CI能力”(CI=Communication and Information-processing),以便区别于一般的沟通和信息处理能力。企业家的CI能力定义如下:
(1)CI能力是企业家在新经济环境下凭借一定渠道(亦称为媒介或通道),以不断完善的心智模式用有限的注意力感知外界无限的信息、提取正确的决定性信息并将其价值有效发送给既定对象(接受者)的能力。
(2)CI能力是具有目的性、反馈性等特征的系统,它是企业家核心素质的体现,直接影响到企业家的自我认识、学习能力、决策能力、用人与协调、组织能力、激励能力等的发挥。
(3)CI能力是企业家心理活动、精神活动和行为活动的组合,它反应了企业家的个人魅力和企业家精神。
“管理就是沟通、沟通再沟通”(杰克韦尔奇),企业家沟通能力对企业的作用至关重要,本文定义的CI能力,其本质是企业家的高效沟通能力。但是CI能力的定义强调了企业家以不断完善的心智模式合理运用有限的注意力去处理无限的信息,从而发挥注意力价值创造新机会的过程。从系统论的角度出发,企业家心智模式是一个相对持久的动力系统,是对社会事件进行描述、归因和预测活动中体现出的有关社会事件的知识和信念。因此企业家无论是在与自己内心CI或者与外界的CI过程中,以完善的心智模式来作为行为决策的基础,都有助于其充分和正确使用稀缺资源——有限的注意力。
4 企业家CI能力中有限的注意力运用
美国的教授Gifford(1992)在一项关于认知的研究中提出企业家注意力有限(limited entrepreneurial attention)的概念,她认为企业家在面临复杂的日常企业经营活动和可能的想像的规划时,自然倾向于亲近与其兴趣、需要或目前的态度相关的想法。企业家有意无意地避免与其个人癖好冲突的信息,他们并非被动地接收信息,而是有选择性的学习,且致力于排序并选择切合其特定处境与目标的信息。个人的知识、历史以及心智模式影响企业家对其周遭环境的解释、发现及制度之建立。
关键词: 企业家;注意力经济;CI能力;沟通能力;心智模式
1 引言
“注意力经济”是顺应经济全球化、网络化、信息化发展的产物,在这种新经济形态中,最重要的资源不是传统意义上的货币资本,也不是信息本身,而是相对于无限信息供给而言的有限需求——注意力。注意力是一种无法弥补的一次性资源,注意力在信息越是丰富、选择越是多样化的时代,它的重要性就越是突出。在这种大背景下,有必要重新定义企业家的沟通能力,以帮助我国企业家努力提高自身素质去适应新环境。
2 文献回顾和相关概念界定
注意力“attention”是指人们关注一个主题、一个事件、一种行为和多种信息的持久尺度。最早提出注意力经济的是美国的Michael H.Goldhaber(1997),他指出有关信息经济的提法是不妥当的,因为按照经济学的理论,其研究的主要课题应该是如何利用稀缺资源。对于信息极大丰富甚至泛滥的社会,信息非但不是稀缺资源,相反是过剩的。而相对于过剩的信息,只有一种资源是稀缺的,那就是人们的注意力。Robert Frank教授指出注意力是形成财富分配差异的重要因素,经济学家Thomas H.Davenport将注意力经济理论延伸到商品营销领域。有很多学者把注意力经济形象地称为“眼球经济”,利用注意力发挥最大效益的新型商业模式,注意力经济的研究和影响与日俱增。
注意力经济在1998年被引入我国,搜狐的张朝阳在北大演讲强调了搜狐未来的发展必需吸引更多的注意力,一时间在国内形成了“注意力经济热”。 2000年的网络股泡沫和国内企业理解的偏差,使得注意力经济与炒作联系在一起的。《互联网周刊》主编姜奇平把注意力经济分为1.0版与2.0版,对注意力经济作出了深入浅出的阐述。浙江工业大学的张雷教授对西方注意力经济学派的脉络做了初步的梳理,对主要代表人物、理论观点与传统经济学的根本分歧进行了归纳分析。总结国内外文献,本文观点如下:
(1)注意力是把精神活动投注在特定的资讯信息上、由意识到决定采取行动,这种注意力所形成的经济模式,就是注意力经济。
(2)注意力经济向传统的经济规律发起挑战,认为经济的自然规律在网络时代会产生变异,主导稀有资源由土地、矿产、机械化设备、高科技工厂等物质因素转变为“注意力”。
(3)注意力与信息需求、信息价值的关系密切,注意力的变化在一定程度上体现信息需求的变化;而信息的价值大小与其所获得的注意力的大小成正比。
(4)人类最高的智慧是控制注意力,包括对自身注意力的控制和对他人注意力的控制。在信息过剩的社会,一切经济的归结点都是生命的经济,而生命经济的基础是注意力经济。
(5)注意力的作用是减少决策成本。这意味着注意力经济学其客观历史作用,在信息化条件下,通过提出决策成本问题,克服和补救新古典经济学中前提假设的非现实性之不足。
(6)注意是认知心理的开端,是心理活动的标志,注意力决定活动的效率,它是人类认知心理过程进行中的动力特征的表现。
3 企业家CI能力——沟通能力的重新定义
“Communication”沟通在《大英百科全书》的定义是:“用任何方法,彼此交换信息,即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介,所从事交换信息的方法。”沟通能力一般指人际沟通的能力:即一个人与他人有效地进行沟通信息的能力,包括外在技巧和内在动因。沟通内涵包括三个方面:专注性——指个体在沟通过程中运用倾听技巧来获取非语言线索的意愿;感知性——是对所接收到的各种刺激,所寓含义,和谈话目的理解能力;反應性——是形成合适的信息来实现目标,并且知道在什么时机来表达这些信息以达到最大效益。
“Information”信息在哈佛管理教程中定义为下面几个内容:是应包含事实、真实:指还未经“加工”的事件所拥有的原始面貌;消息、通知:指由传达而来,已经过某种程度整理的事实;知性、智慧:指由经验或理性推理而创造的事实或思考方法;知识:指由发现及思考而产生的系统化概念;报告:指经过事实调查后,所做出的记录结果和结论;资料、记录:指汇集事实后记录下来的所有文字;报道、传闻:指最新、有新闻价值的事实,和对这事实的传达。信息处理能力通常是指用各种手段(包括计算机等现代化设备)阅读、提取、吸收、存贮信息的能力。Casson(2005)认为信息处理是企业家的重要活动之一,其特征是:通过信息处理,企业家可以观察风险降低的信号;信息必需是具体的;在不完全竞争的情况下企业家会有所发现;因为有过去的经验或教育而掌握了适当的优先知识,企业家更容易评价特别的信息。
为此本文将新兴的注意力经济学概念链接到信息处理能力,赋予沟通能力新的内涵,并构建了一个新的词汇“CI能力”(CI=Communication and Information-processing),以便区别于一般的沟通和信息处理能力。企业家的CI能力定义如下:
(1)CI能力是企业家在新经济环境下凭借一定渠道(亦称为媒介或通道),以不断完善的心智模式用有限的注意力感知外界无限的信息、提取正确的决定性信息并将其价值有效发送给既定对象(接受者)的能力。
(2)CI能力是具有目的性、反馈性等特征的系统,它是企业家核心素质的体现,直接影响到企业家的自我认识、学习能力、决策能力、用人与协调、组织能力、激励能力等的发挥。
(3)CI能力是企业家心理活动、精神活动和行为活动的组合,它反应了企业家的个人魅力和企业家精神。
“管理就是沟通、沟通再沟通”(杰克韦尔奇),企业家沟通能力对企业的作用至关重要,本文定义的CI能力,其本质是企业家的高效沟通能力。但是CI能力的定义强调了企业家以不断完善的心智模式合理运用有限的注意力去处理无限的信息,从而发挥注意力价值创造新机会的过程。从系统论的角度出发,企业家心智模式是一个相对持久的动力系统,是对社会事件进行描述、归因和预测活动中体现出的有关社会事件的知识和信念。因此企业家无论是在与自己内心CI或者与外界的CI过程中,以完善的心智模式来作为行为决策的基础,都有助于其充分和正确使用稀缺资源——有限的注意力。
4 企业家CI能力中有限的注意力运用
美国的教授Gifford(1992)在一项关于认知的研究中提出企业家注意力有限(limited entrepreneurial attention)的概念,她认为企业家在面临复杂的日常企业经营活动和可能的想像的规划时,自然倾向于亲近与其兴趣、需要或目前的态度相关的想法。企业家有意无意地避免与其个人癖好冲突的信息,他们并非被动地接收信息,而是有选择性的学习,且致力于排序并选择切合其特定处境与目标的信息。个人的知识、历史以及心智模式影响企业家对其周遭环境的解释、发现及制度之建立。