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摘 要：网络技术的发展让现代社会进入了一个新时代，在我国，微信公众平台的应用更是增加了人们在日常生活中网络应用的频率，将微信公众应用到图书馆服务中，能够为用户提供一种全新的互动模式与阅读体验，让图书馆能够更好地服务社会大众。文章就微信公众平台在图书馆的应用提出了一些具有建设性的建议和策略。
关键词：图书馆；微信公众平台；互动模式
微信公众平台，也叫做微信公众号，是腾讯公司微信旗下的一款社交信息平台，在信息传递过程中扮演了重要的角色，其方便快捷、经济高效的新型服务方式受到了广大用户的青睐和欢迎，很多商家、自媒体等都制作了自己的微信公众平台，我国的图书馆也在不断打造自己的微信公众平台，将其应用于读者服务工作中，这让图书馆的发展有了新的服务增长点和竞争力。然而目前图书馆微信公众平台的应用还存在一些不足之处，为了能够更好地服务社会大众，图书馆微信公众平台需要进行进一步优化。
1.图书馆微信公众平台的特点
1.1移动性
目前是一个信息时代，信息传播的形式也决定了大众接受信息的方式，微信公众平台作为用户基数最大的信息平台，其移动性给予读者更多的选择，读者能够随时随地了解图书馆的各类信息，随时随地参与图书馆的活动和交流。能使图书馆服务达到线上线下联动，模糊现实服务和虚拟服务的界限，提高读者的便利程度。
1.2互动性
通过微信公众平台，图书馆就能够对读者的需求进行调查，同时进行用户管理，从而制定相应的信息服务、阅读推广计划。让图书馆的服务能够更有针对性、更有深度，滿足读者特定或个性化需求。可以组织微书评、微阅读、微视频等与读者互动的活动，使图书馆的服务更直接、更有效。
1.3多元性
通过微信公众平台，能够让图书馆的信息呈现方式得到优化，能够利用微信的基础功能深化与读者的关系。以文字、图像、音频、视频、动画等方式为读者提供有价值、多元性的信息，提高图书馆与读者的粘合度。
1.4传播性
微信公众平台基于微信强大的传播性，能够及时发送、转发，快速传播。简便易用的方法，使图书馆各部门都能成为信息的提供者。还可以利用微信扩充图书馆的用户，发展与图书馆粘合度高的读者，其将成为图书馆免费的营销资源，通过口碑传播给他人，无形中提高图书馆的知名度与影响力。
2.图书馆微信公众平台需要具备的功能
2.1自助查询功能
通过微信公众平台的自定义菜单，读者可自助实现图书馆机构信息、规章制度、文献资源、活动信息等公共信息及常规资讯的查阅，可大大提高图书馆的服务效率。以内蒙古图书馆的微信公众平台为例，其一级菜单中有我的图书馆、活动、发现。在我的图书馆下设的二级菜单中有图书查询、已借图书、图书续借、图书推荐、微阅读。同时在发现、活动等一级菜单下的二级菜单还有帮助、活动查询、影展等服务功能，满足了读者自助查阅及个性化的服务需求。
2.2服务定制功能
在图书馆微信公众平台的自定义菜单下，可设置一级菜单和二级菜单，按照读者需求来分配栏目布局。读者无需在对话框输入，对应点击即可直达相关栏目。如一级菜单包含最新资讯、读者服务等。二级菜单下可设置通知公告、讲座预告、微刊等。读者所需的信息可尽收眼底。通过自定义回复带动个性化定制服务将成为新的趋势。
2.3主动推送功能
图书馆可根据自身功能定位及读者需求，利用微信的受众优势，以图文、视频为主要呈现形式，以用户主动订阅为获取渠道，以定时推送为日常运作模式。达到宣传图书馆讲座、展览、培训及阅读推广活动等各类信息的目的，实现信息的快速传播。上海少年儿童图书馆在微信上主动及时地将各类阅读活动信息进行推送。
2.4在线咨询功能
图书馆通过公众微信平台可与读者实现点对点、点对面的互动交流；可有效搜集读者需求，便于进行针对性互动，解答读者各类咨询。其不仅能细分需求类别，更能从类别中找准多样化的需求点，更准确地找出适宜的个性化服务，做到与读者分享互动、实时响应。如读者可在微信公众平台中的咨询与反馈菜单下在线咨询相关间题，然后由图书馆服务人员会及时解答读者的间题。目前我国的大部分图书馆在微信平台上可进行讲座、活动的预约和报名。读者只需在图书馆的微信平台上点击“预约”或“报名”按钮，就可进行各类活动的报名。
3.图书馆微信公众平台的优化措施
3.1提升用户管理
首先，要将用户进行分类订阅分类管理，精准推送相应信息。经过笔者的调查，虽然大多数图书馆微信公众平台的订阅用户已经不在少数，但有相当一部分图书馆的微信公众平台并没有对用户进行有效管理，既没有进行分类，也没有进行信息备注，无法针对用户特点进行精准的信息推送。所以要从内容入手，选择好公众号推广目标，确定目标人群，进行分类管理，针对不同的用户群体，推送其需求的信息。如性别差异、地域差异等。以内蒙古图书馆为例，微信公众平台的用户一女性居多，大多数为呼和浩特市民，可以根据性别和地域等属性创建不同的组别，对用户进行分组管理，推送信息时，应注重地域和受众心理的接近性，按照需要精准分发至不同的组。内蒙古图书馆而言，还可创建少数民族方面的内容，如蒙古语分组等。
其次，合理使用自动回复，加强用户互动。内蒙古图书馆的微信公众平台在运营上目前还没有专职的团队，和用户的沟通还不够好。由于是一对多的点对点方式，微信公众平台后台设置了自动回复选项，用户可以通过添加关键词自动处理一些常用的查询和疑问，向公众号提取常规消息。但是，对于非明星类的公众号来说，自动回复不是一个很好的选择，因为用户都喜欢真正交流的乐趣和温暖。大多数图书馆微信平台设置的自动回复，包括被添加自动回复、消息自动回复和关键词自动回复。而这些自动回复一旦运用不当，也会给用户留下不良印象。通过对一些自动回复的消息记录查询发现，超过98%的用户提问只是得到了自动回复。虽然用户提问的类型有很多，甚至还有无聊的恶作剧，但对于真正有咨询需求的用户，需要及时回应。另外，图书馆微信公众平台还要定期征集用户的意见，甚至可以开展用户吐槽活动，从这些信息中总结经验，做出自我优化，建立用户对公众号的信任感。 3.2提升内容管理
首先，推送有特色的内容，形成精准定位，避免日常敷衍。微信推广与传播，内容是关键。有适合的、有定力、高质量的公众号才有生命力。因此，图书馆在建立微信公共平台初期，首先要分析受众群体需求，以此确定自身定位，并根据定位锁定相应的关键词，保障微信内容的稳定性与可持续。同时要在内容上进行创新。微信是一个社交平台，“及时生动”才是好素材。同一主题的内容，在选材时要以此为准则，尽量避免论文式的高深内容。同时，为避免审美疲劳，需要注重开发新的形式，给予新鲜的刺激。在微信传播的任一环节，都要保证将其核心价值准确传递。
其次，阐述观点，表明态度。一个具有特色品牌的图书馆公众服务号是多方因素决定的。图书馆在微信公众平台的选稿、编稿方面都须重视，如通过导读、点评、编后语等反映图书馆的思想、观点、态度，逐渐打造图书馆微信公众平台的品牌度，让读者更深刻地感受图书馆的价值所在。
最后，文字精炼，便于传播。阅读微信内容的读者往往利用碎片化的时间，因此图书馆微信公众平台的内容宜短不宜长。短而多，会增加受众对内容的选择性，受众转发的机会无形中会比采取“长而少”策略的公众号大大增加。持之以恒坚持文字精炼，从而成为图书馆阅读推广的利器。
3.3优化推广方式
目前，微信在我国已经成为了人们生活的一部分，是网络中的另一个小世界，包含了家人、亲戚、朋友甚至是陌生人，是一个好友等于世界的去中心化的自媒体。所以图书馆微信公众平台内容的推广要建立在信任的基础之上，注重于小范围、强关系、个性化等三方面，信息、关系链、互动是其三大系统。如果把人看成由骨头、肉、血液组成的，那么微信的关系链就是骨头，信息是肉，互动则是血液，只有互动才能打造一个充满活力与吸引力的微信公众平台。推广是基于定位的，目前大多数图书馆微信公众平台的操作手法是立体式的推广，即线上和线下同步进行推广。没有一定的推广资源积累和技巧上的掌握，开展难度很大。想让更多人关注，不僅仅是简简单单地出示一个公众平台二维码的事。所以必须要丰富推广手段，立体式全方位地进行平台推广，如通过馆内宣传、微信群、加入网上联盟互推、策划大量有奖互动活动、精心设计宣传单页等方式，吸引用户关注。微信公众平台新增了推广功能，订阅用户超过 10 万的公众号可成为流量主，图书馆可开展多方合作，选择合适的公众号作为推广平台，获取高质量的用户群体。
4.结束语
综上所述，新时代图书馆的发展离不开网络，而微信作为我国用户最多的一款通信软件，已经成为我国人们日常生活中的一部分，其简单快捷的功能受到了人们的喜爱。所以图书馆一定要利用微信公众平台这个重要工具，丰富自身的服务方式，更好地为社会大众服务，同时要对微信公众平台进行不断优化，探索多元化的服务方式，提高图书馆公众微信平台服务水平，为读者带来更优质的图书馆服务体验。
参考文献
[1]吴锦辉.基于功能需求的图书馆微信内容建设分析[J].国家图书馆学刊，2015（1）.
[2]郑良光.基于大数据的图书馆智慧墙系统建设研究[j].图书馆学研究，2016（21）：31—35.
（作者单位：内蒙古自治区图书馆）
关键词：图书馆；微信公众平台；互动模式
微信公众平台，也叫做微信公众号，是腾讯公司微信旗下的一款社交信息平台，在信息传递过程中扮演了重要的角色，其方便快捷、经济高效的新型服务方式受到了广大用户的青睐和欢迎，很多商家、自媒体等都制作了自己的微信公众平台，我国的图书馆也在不断打造自己的微信公众平台，将其应用于读者服务工作中，这让图书馆的发展有了新的服务增长点和竞争力。然而目前图书馆微信公众平台的应用还存在一些不足之处，为了能够更好地服务社会大众，图书馆微信公众平台需要进行进一步优化。
1.图书馆微信公众平台的特点
1.1移动性
目前是一个信息时代，信息传播的形式也决定了大众接受信息的方式，微信公众平台作为用户基数最大的信息平台，其移动性给予读者更多的选择，读者能够随时随地了解图书馆的各类信息，随时随地参与图书馆的活动和交流。能使图书馆服务达到线上线下联动，模糊现实服务和虚拟服务的界限，提高读者的便利程度。
1.2互动性
通过微信公众平台，图书馆就能够对读者的需求进行调查，同时进行用户管理，从而制定相应的信息服务、阅读推广计划。让图书馆的服务能够更有针对性、更有深度，滿足读者特定或个性化需求。可以组织微书评、微阅读、微视频等与读者互动的活动，使图书馆的服务更直接、更有效。
1.3多元性
通过微信公众平台，能够让图书馆的信息呈现方式得到优化，能够利用微信的基础功能深化与读者的关系。以文字、图像、音频、视频、动画等方式为读者提供有价值、多元性的信息，提高图书馆与读者的粘合度。
1.4传播性
微信公众平台基于微信强大的传播性，能够及时发送、转发，快速传播。简便易用的方法，使图书馆各部门都能成为信息的提供者。还可以利用微信扩充图书馆的用户，发展与图书馆粘合度高的读者，其将成为图书馆免费的营销资源，通过口碑传播给他人，无形中提高图书馆的知名度与影响力。
2.图书馆微信公众平台需要具备的功能
2.1自助查询功能
通过微信公众平台的自定义菜单，读者可自助实现图书馆机构信息、规章制度、文献资源、活动信息等公共信息及常规资讯的查阅，可大大提高图书馆的服务效率。以内蒙古图书馆的微信公众平台为例，其一级菜单中有我的图书馆、活动、发现。在我的图书馆下设的二级菜单中有图书查询、已借图书、图书续借、图书推荐、微阅读。同时在发现、活动等一级菜单下的二级菜单还有帮助、活动查询、影展等服务功能，满足了读者自助查阅及个性化的服务需求。
2.2服务定制功能
在图书馆微信公众平台的自定义菜单下，可设置一级菜单和二级菜单，按照读者需求来分配栏目布局。读者无需在对话框输入，对应点击即可直达相关栏目。如一级菜单包含最新资讯、读者服务等。二级菜单下可设置通知公告、讲座预告、微刊等。读者所需的信息可尽收眼底。通过自定义回复带动个性化定制服务将成为新的趋势。
2.3主动推送功能
图书馆可根据自身功能定位及读者需求，利用微信的受众优势，以图文、视频为主要呈现形式，以用户主动订阅为获取渠道，以定时推送为日常运作模式。达到宣传图书馆讲座、展览、培训及阅读推广活动等各类信息的目的，实现信息的快速传播。上海少年儿童图书馆在微信上主动及时地将各类阅读活动信息进行推送。
2.4在线咨询功能
图书馆通过公众微信平台可与读者实现点对点、点对面的互动交流；可有效搜集读者需求，便于进行针对性互动，解答读者各类咨询。其不仅能细分需求类别，更能从类别中找准多样化的需求点，更准确地找出适宜的个性化服务，做到与读者分享互动、实时响应。如读者可在微信公众平台中的咨询与反馈菜单下在线咨询相关间题，然后由图书馆服务人员会及时解答读者的间题。目前我国的大部分图书馆在微信平台上可进行讲座、活动的预约和报名。读者只需在图书馆的微信平台上点击“预约”或“报名”按钮，就可进行各类活动的报名。
3.图书馆微信公众平台的优化措施
3.1提升用户管理
首先，要将用户进行分类订阅分类管理，精准推送相应信息。经过笔者的调查，虽然大多数图书馆微信公众平台的订阅用户已经不在少数，但有相当一部分图书馆的微信公众平台并没有对用户进行有效管理，既没有进行分类，也没有进行信息备注，无法针对用户特点进行精准的信息推送。所以要从内容入手，选择好公众号推广目标，确定目标人群，进行分类管理，针对不同的用户群体，推送其需求的信息。如性别差异、地域差异等。以内蒙古图书馆为例，微信公众平台的用户一女性居多，大多数为呼和浩特市民，可以根据性别和地域等属性创建不同的组别，对用户进行分组管理，推送信息时，应注重地域和受众心理的接近性，按照需要精准分发至不同的组。内蒙古图书馆而言，还可创建少数民族方面的内容，如蒙古语分组等。
其次，合理使用自动回复，加强用户互动。内蒙古图书馆的微信公众平台在运营上目前还没有专职的团队，和用户的沟通还不够好。由于是一对多的点对点方式，微信公众平台后台设置了自动回复选项，用户可以通过添加关键词自动处理一些常用的查询和疑问，向公众号提取常规消息。但是，对于非明星类的公众号来说，自动回复不是一个很好的选择，因为用户都喜欢真正交流的乐趣和温暖。大多数图书馆微信平台设置的自动回复，包括被添加自动回复、消息自动回复和关键词自动回复。而这些自动回复一旦运用不当，也会给用户留下不良印象。通过对一些自动回复的消息记录查询发现，超过98%的用户提问只是得到了自动回复。虽然用户提问的类型有很多，甚至还有无聊的恶作剧，但对于真正有咨询需求的用户，需要及时回应。另外，图书馆微信公众平台还要定期征集用户的意见，甚至可以开展用户吐槽活动，从这些信息中总结经验，做出自我优化，建立用户对公众号的信任感。 3.2提升内容管理
首先，推送有特色的内容，形成精准定位，避免日常敷衍。微信推广与传播，内容是关键。有适合的、有定力、高质量的公众号才有生命力。因此，图书馆在建立微信公共平台初期，首先要分析受众群体需求，以此确定自身定位，并根据定位锁定相应的关键词，保障微信内容的稳定性与可持续。同时要在内容上进行创新。微信是一个社交平台，“及时生动”才是好素材。同一主题的内容，在选材时要以此为准则，尽量避免论文式的高深内容。同时，为避免审美疲劳，需要注重开发新的形式，给予新鲜的刺激。在微信传播的任一环节，都要保证将其核心价值准确传递。
其次，阐述观点，表明态度。一个具有特色品牌的图书馆公众服务号是多方因素决定的。图书馆在微信公众平台的选稿、编稿方面都须重视，如通过导读、点评、编后语等反映图书馆的思想、观点、态度，逐渐打造图书馆微信公众平台的品牌度，让读者更深刻地感受图书馆的价值所在。
最后，文字精炼，便于传播。阅读微信内容的读者往往利用碎片化的时间，因此图书馆微信公众平台的内容宜短不宜长。短而多，会增加受众对内容的选择性，受众转发的机会无形中会比采取“长而少”策略的公众号大大增加。持之以恒坚持文字精炼，从而成为图书馆阅读推广的利器。
3.3优化推广方式
目前，微信在我国已经成为了人们生活的一部分，是网络中的另一个小世界，包含了家人、亲戚、朋友甚至是陌生人，是一个好友等于世界的去中心化的自媒体。所以图书馆微信公众平台内容的推广要建立在信任的基础之上，注重于小范围、强关系、个性化等三方面，信息、关系链、互动是其三大系统。如果把人看成由骨头、肉、血液组成的，那么微信的关系链就是骨头，信息是肉，互动则是血液，只有互动才能打造一个充满活力与吸引力的微信公众平台。推广是基于定位的，目前大多数图书馆微信公众平台的操作手法是立体式的推广，即线上和线下同步进行推广。没有一定的推广资源积累和技巧上的掌握，开展难度很大。想让更多人关注，不僅仅是简简单单地出示一个公众平台二维码的事。所以必须要丰富推广手段，立体式全方位地进行平台推广，如通过馆内宣传、微信群、加入网上联盟互推、策划大量有奖互动活动、精心设计宣传单页等方式，吸引用户关注。微信公众平台新增了推广功能，订阅用户超过 10 万的公众号可成为流量主，图书馆可开展多方合作，选择合适的公众号作为推广平台，获取高质量的用户群体。
4.结束语
综上所述，新时代图书馆的发展离不开网络，而微信作为我国用户最多的一款通信软件，已经成为我国人们日常生活中的一部分，其简单快捷的功能受到了人们的喜爱。所以图书馆一定要利用微信公众平台这个重要工具，丰富自身的服务方式，更好地为社会大众服务，同时要对微信公众平台进行不断优化，探索多元化的服务方式，提高图书馆公众微信平台服务水平，为读者带来更优质的图书馆服务体验。
参考文献
[1]吴锦辉.基于功能需求的图书馆微信内容建设分析[J].国家图书馆学刊，2015（1）.
[2]郑良光.基于大数据的图书馆智慧墙系统建设研究[j].图书馆学研究，2016（21）：31—35.
（作者单位：内蒙古自治区图书馆）