品牌微博互动技巧

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  有性格的品牌账户
  
  《广告时代》专栏作者Irina Slutsky在谈到提升品牌Twitter账户的影响力时指出,品牌账户中应体现公司名称和业务范围,并发布那些代表品牌倡导文化的内容,用品牌流露出的激情感染用户。在中国的微博媒体上,企业不妨尝试充分利用ID、头像、标签、背景页面等资源,来展示品牌独有的主张,让跟随者对品牌精神一目了然。“中粮美好生活”将ID标语化、招商银行官方微博以logo+微笑的女客服图片做头像的做法,都为品牌官方微博注入了鲜明的个性。
  
  传播价值具体化
  
  华艺百创传媒公司总裁杜子建提出“破拆”理论,他认为,在微博上,应该将品牌和产品的价值破拆开来碎片化传播,以充分释放产品的价值,这与微博的自媒体特性是分不开的。同传统营销形式注重广告位置、表现力、表现形式等外在因素不同,要在微博上形成口碑传播,内容的品质才是最关键的。大旗网副总裁沈健告诉《广告主》杂志:“品牌的微博传播应该找准传播点,分享真实具体的信息,才能刺激用户转发和评论。”
  
  内容得体
  
  对热点事件发表看法,是拉近品牌微同粉丝距离的好办法。不过,应避免在发布的内容中附带过多个人倾向和喜好,应尽量做到客观。更不能打微博口水仗。招商银行总行办公室主任助理袁晓懋透露,招商银行对官方微博的管理已经制定了规章制度,不仅明确企业官方微博与个人微博的区别,还要时刻注意自己的身份,既要将品牌微博当成一个有血有肉的社会人看待,也要体现企业的特点和所应具备的姿态。
  
  给用户以利益
  
  用户利益不仅仅局限于奖品等物质奖励,还包括精神层面的激励,正如北京口碑互动营销策划公司副总裁郑治在接受《广告主》杂志采访时所说:“微博用户传播信息无非是出于两个原因,能使个人受益或能为自己带来关系价值。”凡客体风靡一时,正是通过韩寒这种个性鲜明的代言人以及大胆展示自我的文字,给了受众表达内心主张的平台,所以即使没有任何物质利益的刺激,网民依然趋之若鹜。此外,汉拓科技合伙人、北京大学信息管理系客座教授叶开还强调,适时透露企业内部正在进行的好的项目、产品研发等“内幕”消息,也能让用户尝到提前得知的快乐,也是一种利益的给予。
  
  尊重粉丝
  
  随着微博的逐渐普及,诸如不要刷屏、不要只转不评、尽量给每条微博配合适的图或视频、尽量阿应粉丝的评论等基本的微博礼仪也正在建立起来,只有做到尊重粉丝,才能与单方向信息传递的传统沟通途径区分开来,让用户感知到品牌真正将他们放在了心中。
  
  善于提问
  
  微博用户群体中绝大多数依然是围观者,企业无法获取他们的网络行为信息,就难以将社会化营销效果最大化。有讨论性的微博能够引起用户的兴趣,从而很容易带动粉丝互动。不过,对于肯花费时间回答问题的热心受众,企业应该以及时的回应作为回报。
  
  影响高质量用户
   沈健指出,网民中有不到10%的人热衷于写高水平帖子,他们创造的原创帖能占到总数的80%、吸引90%的点击量,其影响力是普通网民的3倍甚至更大。而这些用户,就是高质量的传播者。不过,沈健同时强调,对于这类网民要采取“影响”的策略,而非直接发帖向其传播信息,比如,邀请其提前试用新产品等,引导他们白发产生正面的口碑,用真实的声音去影响更多的用户。
  
  巧妙运用#话题#功能
  
  独有、重要的话题标签,方便内容归档及查询,通过话题搜索,容易引发有特定需求的用户的二次甚至更多次的传播。
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