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CS是英文Customer Satisfaction的缩写，中文意译为：顾客满意。CS战略是指企业为了使顾客能够完全满意所提供的产品（商品）或服务，通过综合客观地评价，测定顾客满意程度，从企业整体全面改善服务，提高产品质量，完善企业文化而实施的经营战略。通过CS战略使企业获得客户的信赖与支持。我国的CS战略研究还处于刚起步阶段用于房地产企业的更是凤毛鳞角。在房地产企业中引入CS战略，一方面可以很好的加强房地产企业和顾客的沟通，建设顾客真正需要的产品；另一方面可以建立起房地产企业品牌的知名度和美誉度，这样才