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摘 要 随着网络技术、信息技术与现代图书馆用户服务、知识服务理念不断发展，军校图书馆已难以满足图书馆用户日益丰富的服务需求。本文在分析知识服务基础上，结合军校图书馆自身特点，提出军校图书馆知识服务概念，并详细分析了军校图书馆知识服务的特征及主要组成部分。
关键词 图书馆 服务
一、知识服务与军校图书馆知识服务概述
知识服务是信息服务的高层次阶段，是以信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程中，提出能够有效支持知识应用和知识创新的服务。军校作为重要的学术和研究机构，信息网络环境对其图书馆传统的服务观念与管理模式进行着强烈冲击。军校图书馆可以采用数字图书馆平台及环境为依托，对信息资源进行深层次开发，通过信息资源建设与管理带动知识服务的创新发展，知识服务的实现将是未来军校图书馆的发展趋势与方向。
二、军校图书馆知识服务特征
军校图书馆是军队院校教学、训练及军事人才培养的文献信息中心，是为军队教学、训练和科学研究服务的学术性机构，是军队及军队院校信息化和社会信息化的重要基地。信息化、数字化环境下军校图书馆知识服务具有以下特征：
（1）知识服务是以用户需求为中心，主动、连续、全过程地提供满足用户个性化、专业化的知识需求。其特点是用户目标驱动的服务，目的是致力于帮助用户找到或形成解决方案。
（2）知识服务是面向知识内容的服务。图书馆对用户的需求进行分析，集成利用各个领域的知识挖掘与分析工具，深入挖掘各类显性与隐性信息资源，制定信息的获取方案，并对知识资源结构和知识规律进行深度分析，利用科学的知识组织体系精选出有用的知识进行重组，提供给特定用户各种专门的知识系列。
（3）知识服务过程具有交互性的特点。一方面，在提供服务的过程中，需要不断地与用户进行信息与知识的交流；另一方面，在信息网络环境下，用户既是信息与知识的需求者，又是提供者，在图书馆提供的知识服务中，也有用户的参与和贡献。
（4）知识服务是将各种资源（知识资源、人力资源、技术资源等）有机地融合和再建构，通过知识的集成创新形成新的系统化知识体系，实现知识共享。知识服务利用多种知识、资源、人员、系统、服务发挥整体优势，来解决许多传统方法难以解决的问题，是一种综合集成化与集约化服务。
三、军校图书馆知识服务组成部分
军校图书馆为用户提供知识服务的关键应该是其具有对图书馆知识资源的挖掘、整理、存储、发布的能力，通过改进与完善信息技术与系统功能结构，提升本军校图书馆对现有的知识挖掘、整合能力与知识服务水平。从广大用户对知识服务的需求过程为出发点进行系统分析，军校图书馆知识服务由知识服务对象、知识获取、知识存储、知识共享、知识服务方式等部分组成。
（1）知识服务对象。用户或者更确切地表达为用户的需求应该是知识服务的具体对象，军校图书馆知识服务的对象用户可以是具有个性化需求的单一个体，也可以使具有共同需求的用户群个体，而作为军校图书馆的知识服务应该满足针对各种用户或各种用户群的需求创新性服务。
（2）知识获取。知识获取是用户通过图书馆知识服务获取到自己所需要的知识源，这个知识源应包含图书馆纸质或电子等任何形式的知识源。用户知识获取的途径过程可以分为检索、发现、获取等三个主要过程，而目前军校图书馆以印刷型纸质文献与电子资源两种形态存在，并以电子资源为主要知识源，同时电子资源又存在各种不同架构形式各异的大量的电子信息平台的现状。
（3）知识存储。知识存储是指组织将有价值的知识经过选择、过滤、加工和提炼后，存储在适当的媒介内以利于需求者更为便利、快速地采集，并随时更新和重组其内容和结构。军校图书馆的知识服务依托于本馆的信息资源，随着云计算概念基础上的技术延伸出来的云存储可以降低军校图书馆的在知识源存储建设和维护成本，知识服务的对象本校的用户可以在任意位置、任何时间，使用任何终端设备都能获得图书馆提供的知识服务。图书馆可以应用云存储系统对数字化资源进行存储、维护、管理，并实时提供给所有用户的网络化利用服务。
（4）知识共享。随着信息技术和网络化的不断发展，未来军校图书馆的知识服务的重要手段必将是知识共享服务，知识共享根据特点和功能又主要分为知识分享和知识聚合两大类。知识分享是通过社区和分享链接直接分享到有关网站传播知识，知识聚合则是数字图书馆通过用户自己订阅的方式将有效信息传送给用户的一种方式，主要通过RSS实现。知识共享服务可以充分滿足用户对知识服务开放化和社会化的需求。
（5）知识服务方式。根据用户的需求，知识服务通过对各类异构的知识源进行转化、整合、优化、挖掘与重组构建后，形成一个新的知识源体系再提供给广大用户，以实现用户对图书馆知识源的个性化与专业化需求的方式即为知识服务方式。
军校图书馆作为知识源的集中地，知识服务的主阵地，利用先进的信息技术手段建立用户知识服务系统平台，以实现军队院校图书馆用户服务水平的整体提升，实现图书馆用户服务效益的最大化。
参考文献：
[1]韩瑞平.对军校图书馆实施“知识服务”的探讨[J].科技情报开发与经济，2006（17）：18-19.
[2]程亚男.再论知识服务[J].中国图书馆学报， 2011（4）：16-20.
[3]李朝明.信息管理学教程[M].北京： 清华大学出版社， 2011：318-319.
[4]庞爱国.基于图书馆知识管理的知识服务[J].图书馆学刊，2010（3）： 52-55.
[5]张炎.关于网络教学资源建设的思考[J].开放教育研究，2010（8）： 35-37.
（作者单位：海军工程大学图书馆）
关键词 图书馆 服务
一、知识服务与军校图书馆知识服务概述
知识服务是信息服务的高层次阶段，是以信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程中，提出能够有效支持知识应用和知识创新的服务。军校作为重要的学术和研究机构，信息网络环境对其图书馆传统的服务观念与管理模式进行着强烈冲击。军校图书馆可以采用数字图书馆平台及环境为依托，对信息资源进行深层次开发，通过信息资源建设与管理带动知识服务的创新发展，知识服务的实现将是未来军校图书馆的发展趋势与方向。
二、军校图书馆知识服务特征
军校图书馆是军队院校教学、训练及军事人才培养的文献信息中心，是为军队教学、训练和科学研究服务的学术性机构，是军队及军队院校信息化和社会信息化的重要基地。信息化、数字化环境下军校图书馆知识服务具有以下特征：
（1）知识服务是以用户需求为中心，主动、连续、全过程地提供满足用户个性化、专业化的知识需求。其特点是用户目标驱动的服务，目的是致力于帮助用户找到或形成解决方案。
（2）知识服务是面向知识内容的服务。图书馆对用户的需求进行分析，集成利用各个领域的知识挖掘与分析工具，深入挖掘各类显性与隐性信息资源，制定信息的获取方案，并对知识资源结构和知识规律进行深度分析，利用科学的知识组织体系精选出有用的知识进行重组，提供给特定用户各种专门的知识系列。
（3）知识服务过程具有交互性的特点。一方面，在提供服务的过程中，需要不断地与用户进行信息与知识的交流；另一方面，在信息网络环境下，用户既是信息与知识的需求者，又是提供者，在图书馆提供的知识服务中，也有用户的参与和贡献。
（4）知识服务是将各种资源（知识资源、人力资源、技术资源等）有机地融合和再建构，通过知识的集成创新形成新的系统化知识体系，实现知识共享。知识服务利用多种知识、资源、人员、系统、服务发挥整体优势，来解决许多传统方法难以解决的问题，是一种综合集成化与集约化服务。
三、军校图书馆知识服务组成部分
军校图书馆为用户提供知识服务的关键应该是其具有对图书馆知识资源的挖掘、整理、存储、发布的能力，通过改进与完善信息技术与系统功能结构，提升本军校图书馆对现有的知识挖掘、整合能力与知识服务水平。从广大用户对知识服务的需求过程为出发点进行系统分析，军校图书馆知识服务由知识服务对象、知识获取、知识存储、知识共享、知识服务方式等部分组成。
（1）知识服务对象。用户或者更确切地表达为用户的需求应该是知识服务的具体对象，军校图书馆知识服务的对象用户可以是具有个性化需求的单一个体，也可以使具有共同需求的用户群个体，而作为军校图书馆的知识服务应该满足针对各种用户或各种用户群的需求创新性服务。
（2）知识获取。知识获取是用户通过图书馆知识服务获取到自己所需要的知识源，这个知识源应包含图书馆纸质或电子等任何形式的知识源。用户知识获取的途径过程可以分为检索、发现、获取等三个主要过程，而目前军校图书馆以印刷型纸质文献与电子资源两种形态存在，并以电子资源为主要知识源，同时电子资源又存在各种不同架构形式各异的大量的电子信息平台的现状。
（3）知识存储。知识存储是指组织将有价值的知识经过选择、过滤、加工和提炼后，存储在适当的媒介内以利于需求者更为便利、快速地采集，并随时更新和重组其内容和结构。军校图书馆的知识服务依托于本馆的信息资源，随着云计算概念基础上的技术延伸出来的云存储可以降低军校图书馆的在知识源存储建设和维护成本，知识服务的对象本校的用户可以在任意位置、任何时间，使用任何终端设备都能获得图书馆提供的知识服务。图书馆可以应用云存储系统对数字化资源进行存储、维护、管理，并实时提供给所有用户的网络化利用服务。
（4）知识共享。随着信息技术和网络化的不断发展，未来军校图书馆的知识服务的重要手段必将是知识共享服务，知识共享根据特点和功能又主要分为知识分享和知识聚合两大类。知识分享是通过社区和分享链接直接分享到有关网站传播知识，知识聚合则是数字图书馆通过用户自己订阅的方式将有效信息传送给用户的一种方式，主要通过RSS实现。知识共享服务可以充分滿足用户对知识服务开放化和社会化的需求。
（5）知识服务方式。根据用户的需求，知识服务通过对各类异构的知识源进行转化、整合、优化、挖掘与重组构建后，形成一个新的知识源体系再提供给广大用户，以实现用户对图书馆知识源的个性化与专业化需求的方式即为知识服务方式。
军校图书馆作为知识源的集中地，知识服务的主阵地，利用先进的信息技术手段建立用户知识服务系统平台，以实现军队院校图书馆用户服务水平的整体提升，实现图书馆用户服务效益的最大化。
参考文献：
[1]韩瑞平.对军校图书馆实施“知识服务”的探讨[J].科技情报开发与经济，2006（17）：18-19.
[2]程亚男.再论知识服务[J].中国图书馆学报， 2011（4）：16-20.
[3]李朝明.信息管理学教程[M].北京： 清华大学出版社， 2011：318-319.
[4]庞爱国.基于图书馆知识管理的知识服务[J].图书馆学刊，2010（3）： 52-55.
[5]张炎.关于网络教学资源建设的思考[J].开放教育研究，2010（8）： 35-37.
（作者单位：海军工程大学图书馆）