【摘 要】
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目的:探讨品管圈(QCC)活动在提高门诊药房窗口咨询服务质量中的应用效果。方法:抽取2018年4月—2018年7月间门诊药房窗口咨询服务的记录,针对咨询服务的质量高低成立品管圈活
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目的:探讨品管圈(QCC)活动在提高门诊药房窗口咨询服务质量中的应用效果。方法:抽取2018年4月—2018年7月间门诊药房窗口咨询服务的记录,针对咨询服务的质量高低成立品管圈活动小组,选定“提高门诊药房窗口咨询服务质量”作为品管圈的活动主题。通过对现状的把握,查找分析原因,制定可实行的对策并予以实施。结果:此次品管圈活动后,合理用药咨询由改善前的31.69%提高到改善后的54.21%,门诊药房窗口咨询服务质量明显提高。结论:此次品管圈活动的开展,为患者合理用药奠定了基础。
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