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加油站是国民经济的重要组成部分，社会经济发展的动力之源，服务社会公众的靓丽窗口。加油站形象和品质的提升，不仅是企业品牌建设的重要内容，更是当地城市形象的重要组成部分，在为顾客提供优质服务、促进社会经济发展、建设和谐社会方面起着必不可少的重要作用。
一、加油站的经营特点和“家”文化概念的提出
加油站是成品油营销的终端环节，是为汽车和其他机动车辆提供加油服务的场所，也是员工生活学习、开展两个文明建设的地方。其生产经营的主要的特点有：一是主营汽柴油零售，大多数还带有便利店、汽车清洗维修等附带服务，经济功能相对简单；二是接待来往顾客较多，一座加油站每天要为大量的过往车辆提供加油服务，许多司机在加油的同时，还将加油站当作为休息、就餐、补充相关物资的驿站；三是加油站员工数量从几人到十几人不等，且轮班上岗，每班人员很少，主要是相对简单的体力劳动、与大量顾客接触的工作，劳动时间长、工作量大，非常辛苦劳累，上班期间吃住都在加油站。
以上经营特点，决定了加油站与普通的生产经营企业有较大的区别之处，它不单是员工8小时之内的工作之地，还更多地承担了部分家庭的功能和作用——为有关人员提供吃饭休息之所。因此，在企业文化建设方面，应该结合其经营特点，提出符合实际的建设思路和理念。
企业文化是一个企业的灵魂，是企业发展、创新、创造的源泉。加油站的文化应该是它所在企业的企业文化的子文化，是其所属企业文化的具体体现和应用，同时应该更多地根据其经营特点，体现对员工和顾客的关爱，创造和谐温馨的“家”庭氛围，因此，我们提出“家”文化的概念，这也是中国传统文化家庭理念在企业管理中的运用和发展。
二、加油站“家”文化的功能定位
在建设目标上，要进行准确定位。从适用对象上来讲，应将加油站之“家”定位为是“员工之家”、“顾客之家”。加油站不但要为员工提供温馨舒适的条件，免除员工的后顾之忧，让其能够全心全意工作，还要为顾客提供满意周到温暖如家庭般的服务。
从目标功能上来讲，应将加油站之“家”定位为“安全之家”、“温馨之家”和“希望之家”。加油站作为危险化学品经营单位，首先要确保绝对安全，其次要让员工和顾客感到温馨快乐，最后还要让员工看到前途与成长发展的希望。
根据以上加油站的目标定位，要使“家”文化融入员工和顾客的心灵，获得广大员工的认同，凝聚企业力量，提高经营质量和效益，为和谐社会建设做出贡献，必须具有以下文化特色：
1.“家”文化是和谐、包容、进取的文化。“和谐”：是人与人、人与环境（自然环境和工作环境）、人与社会的辨证统一，是企业发展的基础。“包容”：是包涵、容纳、交汇、竞合的境界，是不同层次员工思想理念融合的必然要求。“进取”：是见红旗就扛、有第一就争、追求卓越的向上精神，是企业发展的力量所在。
2.“家”文化以人为本。人是企业管理的核心。尊重人：“我爱人人，人人爱我”，尊重员工的基本权利，为发挥员工价值提供平台和机会，着力提高员工的满意度和幸福指数。依靠人：“我靠企业生存，企业靠我发展”，员工是企业的主人，人才是企业发展的第一资源。发展人：在企业发展过程中，规范人、历练人、提高人，实现人与企业共同发展。
3.“家”文化以“情感”为基。“情感”是“家”文化的基础和纽带，“人人关心企业，企业关心人人”，员工爱岗敬业、爱企如家，员工之间感情似兄弟姐妹般浓厚。
4.“家”文化以“秩序”为规。“秩序”是“家”文化的传统，制度是“秩序”的规则体现，用制度管人，按制度办事。违反制度，打破“秩序”，就要受到相应的处罚。
5.“家”文化以“责任”为力。“责任”明确了一个人该做什么、不该做什么。每个人对“家”都有一份责任，工作即意味着责任，面对责任不找任何借口。恪尽职责，企业才能不断进步。
三、加油站“家”文化的建设途径
要建设“家”油站、打造“家”文化，关键在让员工、客户感受到家的温暖，享受到家人呵护。所以笔者认为可以从物质环境、人文环境、发展环境、组织环境四方面的建设入手，营造起“家”的环境和氛围。
（一）加强基础设施建设，打造“家文化”的物质环境
做好加油站硬件基础建设，亮化外部形象，完善生活基础设施和各类文体设施，建设主题文化活动场所，使职工在潜移默化中增强对于“家文化”的认识。
1.完善生活基础设施，提升员工生活质量。无论加油站是否豪华壮丽、规模宏大，都要能为员工提供舒适便利的基本物质条件。除了主要的工作设施与场所外，还要在生活上为员工打造舒心的作息空间，如：食堂、浴室、活动室等。在干净卫生的食堂里让员工享受美味佳肴，一应俱全的浴室让员工洗去疲劳，内容丰富的活动室让员工轻松愉悦。有条件的加油站还可以开辟小菜园、小饲养园、增加文体设备等，员工闲暇时，可以种种菜、打打球、跳跳绳等，既能锻炼身体，又能交流思想，拉近员工之间的感情。
2.健全培训宣传设施，提高员工思想素质。建立站内培训点，可以与活动室一并考虑，配备投影仪、电脑、扩音设备、白板、桌椅等学习设施物品，保证员工日常业务技能提升和培训需求。充分利用加油站公共区域建设各类宣传平台，增设阅览室、文化广场，开辟“文化园地”“宣传阵地”，集中展示员工风采、学习天地、光荣榜、站务公开等栏目，营造文化气息，让全休员工参与到加油站文化建设中去。同时，还可以适时增加一些关于企业、石油科技、交通运输、健康保健等方面信息内容，方便顾客了解企业、掌握信息，达到一举两得的目的。
3.建立阳光服务驿站，规范便民服务措施。要努力为客户打造功能贴心，细节周全的服务阵地：车辆加水、手机充电、轮胎充气、工具箱、方便油桶、地图、药箱、提供休息区、加装ATM机、WIFI覆盖、积分兑奖、免费道路救援、彩票服务和充值缴费业务等服务内容。让来加油的司机顾客不但对加油站有全新的认识，更从心底里感受到加油站“家”的氛围。 （二）加强员工思想教育，营造“家文化”的人文环境
员工对企业的认同感和归属感，很大程度上影响着加油站的经营管理水平及竞争盈利能力。加油站的文化建设应注重团结人、凝聚人，用优秀文化塑造人，使得优秀的企业文化理念入耳入脑、入心，并逐步变成员工的自觉行为，“家”文化无疑在其中起着无比重要的作用。
1.培养员工认同感。要使“家”文化有效推进，就必须有共同的目标和认知。这一目标和认知是成员共同愿望在客观环境中的具体化，是团队的灵魂，也是“家”文化的核心部分。这个目标和认知必须明确，切实可行，具有激励性，才能为大家所易于接受和理解。例如在安全认知方面，着重突出“为生命安全和家庭幸福而工作”的安全文化理念，“一切事故都是可以预防和避免”的预防观，“不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害”的保护观，“让教训变成教材，让事故变成故事”的学习观等安全理念，站在员工的角度考虑问题，就非常容易被员工广泛接受和理解，得到员工的认同。
2.培养员工的归属感。加油站管理者要与员工建立有效的沟通渠道，做好站务公开，让员工知道加油站服务理念、运营现状及存在的问题。要敢于让员工参与重大事项的决策，变被动管理为主动参与管理：如加油站的经营思路、开发客户的措施，加油站管理的细节要求等等。只有员工有机会参与各种重大问题的讨论，员工才感到自己是站内的主人，激发出更大的工作热情，产生对加油站的归属感。深入开展跳绳、羽毛球、书法绘画赛、厨艺比拼、趣味拓展等文体活动，让大家感受到企业的温暖和关怀。
3.培养员工的成就感。每一位员工都希望自己的价值充分体现，这不仅在待遇方面。要重用优秀员工，建立公平的竞争机制和良好的成才环境，为立志进步的员工提供展示聪明才智的机会和条件，如建立月工作成绩、“服务明星”公布栏，让每个员工都能在努力的付出之后，获得该有的认同和奖励，以此来增强员工的成就感。
4.加强思想教育，营造和谐氛围。要采取发放学习材料、个别谈心、座谈、讨论等活动，正面、健康引导和教育站上员工充分认清企业、个人当前形势和任务，树立正确的价值观，培养良好的、积极的工作态度。要让广大员工自觉做到紧盯市场、心系经营、诚实守信、爱岗敬业、维护企业品牌形象，始终保持奋发向上的精神面貌和工作热情。要注重心理疏导，培养职工阳光心态，为员工建设“心灵加油站”，推行“员工为客户车船加油，企业为员工心灵加油”，为员工增加“精神收入”，提供人文关怀和心理健康管理服务。
5.提供亲切的服务，欢迎客户“回家”。要树立“以顾客为亲人”的理念，切实做到为客户服务，让顾客满意，给客户打造一个舒心满意的“家”。具体到服务细节中，就是要：坚持便民服务、微笑服务，急客户之所急，予客户之所需，顾客遇到困难找到任何一位员工都能热情接待，尽量帮助解决，使顾客得到最满意、最优质的服务，提升加油站的知名度与亲和力。要加强与客户的情感交流，通过主动拜访，经常联系，询问需求等方式，让他们将加油站视作朋友，而非单一的买卖关系，不断夯实彼此的合作纽带。
（三）推进员工成长通道，畅通“家文化”的发展环境
在飞速发展的知识经济时代，人人都渴望实现自身价值最大化。要畅通人才成长通道，引导员工自主学习，提高业务技能和个人素质，实现“成长有通道、发展有空间”，增强人才队伍的凝聚力和竞争力。
1.做好员工培训，提升员工能力素质。培训对于“家庭”目标的实现非常重要，要使团队成员乐于培训，视培训为福利。一是加强员工的职业道德建设，培养员工爱岗敬业、团结拼搏精神。二是加强学习型班组建设力度，以创建“学习型班组”为抓手，开展“创建学习型组织，争做知识型职工”活动；三是强化职工专业技能的培训，通过开展业务知识培训和业务知识竞赛等活动，提升职工的工作能力。要将自学、传统培训教育、岗位练兵、技术比武等相结合，不断提高员工专业技术水平和个人素养，激发员工奋发拼搏的劲头。四是建立定期考评制度，实施培训工作后评估，不断改进培训效果。
2.努力打造员工个人进步发展的平台。要开辟适合年轻员工成长的人才通道，大胆使用年轻有为的人才，敢于突破陈旧的用人瓶颈。同时在员工中充分体现表彰先进，鞭策后进，做到将德才兼备的员工向更高一级平台作推荐，激发一线员工爱岗敬业、攻坚克难的工作热情，在企业平台上不断向前迈进，体现人生价值。
（四）发挥管理者模范作用，构建“家文化”的组织环境
如何提高加油站的管理水平、服务水平、销售水平，让员工和客户共同感受“家”的氛围？作为加油站第一责任人，站经理在其中所承担的角色无疑举足轻重，“家”的建设关键在家长，一个优秀的团队领导能够带动并且提高整个团队的活力，指导并帮助团队取得更加突出的成绩。
1.冲锋在前，发挥模范带头作用。站经理作为与员工同吃同住的管理者，必须要当好“火车头”。充分利用自己丰富的经验和技能水平，扮演好“一家之主”的角色，为员工树立榜样。首先，提高思想品德素质，做到工作踏实、待人真诚、服务用心。加油站经理不仅自己要做到思想达标，素质过硬，更要通过多样化的教育方式，引导员工增强思想道德素质，为工作奠定良好的思想基础。其次，要提高全员业务技能水平。站经理做好员工导师的角色，发挥员工长处，提高大家业务技能水平。第三，要从细节做起，用自己的真心、热忱去感化身边的人。
2.张弛有度，展现先进管理艺术。要善于寻求最佳思想引导和教育方法，调动员工工作热情和积极性。在员工犯错加以纠正时要注意方式，采取员工更易接受的方法进行引导；经常开展形式多样化的思想沟通活动，如文娱活动、工作讨论、生日送祝福、关心家庭等，多了解员工情况，掌握员工的思想动态，让他们感受到重视和亲情。
3.巧用考核制度，激发员工积极性。一个健康的团队必须有一定“家”规。要结合加油站和站内员工的特点，在充分激发大家努力拼搏的前提下，制定公平有效的考核方案，营造出“比学赶帮超”的良好氛围。坚持以销售业绩说话，搭配优胜劣汰制度，员工间形成良性竞争，将工作压力变动力，营造和谐而有竞争力的氛围。可以引入光荣榜、服务之星等方式，对于业绩突出的进行宣传表彰，增加员工荣誉感和自豪感，激发员工为大家庭尽心尽力。
总之，“家文化”建设不是一蹴而就的，是一项长期、系统的工程；也不是一成不变的，是一个动态、发展的过程。通过实施“家文化”建设，将进一步巩固以共同理想凝聚人、以人文关怀亲近人、以优秀文化塑造人的核心价值体系，营造积极向上的加油站文化氛围，促进经济效益的提升，为社会经济发展贡献出最大力量。
一、加油站的经营特点和“家”文化概念的提出
加油站是成品油营销的终端环节，是为汽车和其他机动车辆提供加油服务的场所，也是员工生活学习、开展两个文明建设的地方。其生产经营的主要的特点有：一是主营汽柴油零售，大多数还带有便利店、汽车清洗维修等附带服务，经济功能相对简单；二是接待来往顾客较多，一座加油站每天要为大量的过往车辆提供加油服务，许多司机在加油的同时，还将加油站当作为休息、就餐、补充相关物资的驿站；三是加油站员工数量从几人到十几人不等，且轮班上岗，每班人员很少，主要是相对简单的体力劳动、与大量顾客接触的工作，劳动时间长、工作量大，非常辛苦劳累，上班期间吃住都在加油站。
以上经营特点，决定了加油站与普通的生产经营企业有较大的区别之处，它不单是员工8小时之内的工作之地，还更多地承担了部分家庭的功能和作用——为有关人员提供吃饭休息之所。因此，在企业文化建设方面，应该结合其经营特点，提出符合实际的建设思路和理念。
企业文化是一个企业的灵魂，是企业发展、创新、创造的源泉。加油站的文化应该是它所在企业的企业文化的子文化，是其所属企业文化的具体体现和应用，同时应该更多地根据其经营特点，体现对员工和顾客的关爱，创造和谐温馨的“家”庭氛围，因此，我们提出“家”文化的概念，这也是中国传统文化家庭理念在企业管理中的运用和发展。
二、加油站“家”文化的功能定位
在建设目标上，要进行准确定位。从适用对象上来讲，应将加油站之“家”定位为是“员工之家”、“顾客之家”。加油站不但要为员工提供温馨舒适的条件，免除员工的后顾之忧，让其能够全心全意工作，还要为顾客提供满意周到温暖如家庭般的服务。
从目标功能上来讲，应将加油站之“家”定位为“安全之家”、“温馨之家”和“希望之家”。加油站作为危险化学品经营单位，首先要确保绝对安全，其次要让员工和顾客感到温馨快乐，最后还要让员工看到前途与成长发展的希望。
根据以上加油站的目标定位，要使“家”文化融入员工和顾客的心灵，获得广大员工的认同，凝聚企业力量，提高经营质量和效益，为和谐社会建设做出贡献，必须具有以下文化特色：
1.“家”文化是和谐、包容、进取的文化。“和谐”：是人与人、人与环境（自然环境和工作环境）、人与社会的辨证统一，是企业发展的基础。“包容”：是包涵、容纳、交汇、竞合的境界，是不同层次员工思想理念融合的必然要求。“进取”：是见红旗就扛、有第一就争、追求卓越的向上精神，是企业发展的力量所在。
2.“家”文化以人为本。人是企业管理的核心。尊重人：“我爱人人，人人爱我”，尊重员工的基本权利，为发挥员工价值提供平台和机会，着力提高员工的满意度和幸福指数。依靠人：“我靠企业生存，企业靠我发展”，员工是企业的主人，人才是企业发展的第一资源。发展人：在企业发展过程中，规范人、历练人、提高人，实现人与企业共同发展。
3.“家”文化以“情感”为基。“情感”是“家”文化的基础和纽带，“人人关心企业，企业关心人人”，员工爱岗敬业、爱企如家，员工之间感情似兄弟姐妹般浓厚。
4.“家”文化以“秩序”为规。“秩序”是“家”文化的传统，制度是“秩序”的规则体现，用制度管人，按制度办事。违反制度，打破“秩序”，就要受到相应的处罚。
5.“家”文化以“责任”为力。“责任”明确了一个人该做什么、不该做什么。每个人对“家”都有一份责任，工作即意味着责任，面对责任不找任何借口。恪尽职责，企业才能不断进步。
三、加油站“家”文化的建设途径
要建设“家”油站、打造“家”文化，关键在让员工、客户感受到家的温暖，享受到家人呵护。所以笔者认为可以从物质环境、人文环境、发展环境、组织环境四方面的建设入手，营造起“家”的环境和氛围。
（一）加强基础设施建设，打造“家文化”的物质环境
做好加油站硬件基础建设，亮化外部形象，完善生活基础设施和各类文体设施，建设主题文化活动场所，使职工在潜移默化中增强对于“家文化”的认识。
1.完善生活基础设施，提升员工生活质量。无论加油站是否豪华壮丽、规模宏大，都要能为员工提供舒适便利的基本物质条件。除了主要的工作设施与场所外，还要在生活上为员工打造舒心的作息空间，如：食堂、浴室、活动室等。在干净卫生的食堂里让员工享受美味佳肴，一应俱全的浴室让员工洗去疲劳，内容丰富的活动室让员工轻松愉悦。有条件的加油站还可以开辟小菜园、小饲养园、增加文体设备等，员工闲暇时，可以种种菜、打打球、跳跳绳等，既能锻炼身体，又能交流思想，拉近员工之间的感情。
2.健全培训宣传设施，提高员工思想素质。建立站内培训点，可以与活动室一并考虑，配备投影仪、电脑、扩音设备、白板、桌椅等学习设施物品，保证员工日常业务技能提升和培训需求。充分利用加油站公共区域建设各类宣传平台，增设阅览室、文化广场，开辟“文化园地”“宣传阵地”，集中展示员工风采、学习天地、光荣榜、站务公开等栏目，营造文化气息，让全休员工参与到加油站文化建设中去。同时，还可以适时增加一些关于企业、石油科技、交通运输、健康保健等方面信息内容，方便顾客了解企业、掌握信息，达到一举两得的目的。
3.建立阳光服务驿站，规范便民服务措施。要努力为客户打造功能贴心，细节周全的服务阵地：车辆加水、手机充电、轮胎充气、工具箱、方便油桶、地图、药箱、提供休息区、加装ATM机、WIFI覆盖、积分兑奖、免费道路救援、彩票服务和充值缴费业务等服务内容。让来加油的司机顾客不但对加油站有全新的认识，更从心底里感受到加油站“家”的氛围。 （二）加强员工思想教育，营造“家文化”的人文环境
员工对企业的认同感和归属感，很大程度上影响着加油站的经营管理水平及竞争盈利能力。加油站的文化建设应注重团结人、凝聚人，用优秀文化塑造人，使得优秀的企业文化理念入耳入脑、入心，并逐步变成员工的自觉行为，“家”文化无疑在其中起着无比重要的作用。
1.培养员工认同感。要使“家”文化有效推进，就必须有共同的目标和认知。这一目标和认知是成员共同愿望在客观环境中的具体化，是团队的灵魂，也是“家”文化的核心部分。这个目标和认知必须明确，切实可行，具有激励性，才能为大家所易于接受和理解。例如在安全认知方面，着重突出“为生命安全和家庭幸福而工作”的安全文化理念，“一切事故都是可以预防和避免”的预防观，“不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害”的保护观，“让教训变成教材，让事故变成故事”的学习观等安全理念，站在员工的角度考虑问题，就非常容易被员工广泛接受和理解，得到员工的认同。
2.培养员工的归属感。加油站管理者要与员工建立有效的沟通渠道，做好站务公开，让员工知道加油站服务理念、运营现状及存在的问题。要敢于让员工参与重大事项的决策，变被动管理为主动参与管理：如加油站的经营思路、开发客户的措施，加油站管理的细节要求等等。只有员工有机会参与各种重大问题的讨论，员工才感到自己是站内的主人，激发出更大的工作热情，产生对加油站的归属感。深入开展跳绳、羽毛球、书法绘画赛、厨艺比拼、趣味拓展等文体活动，让大家感受到企业的温暖和关怀。
3.培养员工的成就感。每一位员工都希望自己的价值充分体现，这不仅在待遇方面。要重用优秀员工，建立公平的竞争机制和良好的成才环境，为立志进步的员工提供展示聪明才智的机会和条件，如建立月工作成绩、“服务明星”公布栏，让每个员工都能在努力的付出之后，获得该有的认同和奖励，以此来增强员工的成就感。
4.加强思想教育，营造和谐氛围。要采取发放学习材料、个别谈心、座谈、讨论等活动，正面、健康引导和教育站上员工充分认清企业、个人当前形势和任务，树立正确的价值观，培养良好的、积极的工作态度。要让广大员工自觉做到紧盯市场、心系经营、诚实守信、爱岗敬业、维护企业品牌形象，始终保持奋发向上的精神面貌和工作热情。要注重心理疏导，培养职工阳光心态，为员工建设“心灵加油站”，推行“员工为客户车船加油，企业为员工心灵加油”，为员工增加“精神收入”，提供人文关怀和心理健康管理服务。
5.提供亲切的服务，欢迎客户“回家”。要树立“以顾客为亲人”的理念，切实做到为客户服务，让顾客满意，给客户打造一个舒心满意的“家”。具体到服务细节中，就是要：坚持便民服务、微笑服务，急客户之所急，予客户之所需，顾客遇到困难找到任何一位员工都能热情接待，尽量帮助解决，使顾客得到最满意、最优质的服务，提升加油站的知名度与亲和力。要加强与客户的情感交流，通过主动拜访，经常联系，询问需求等方式，让他们将加油站视作朋友，而非单一的买卖关系，不断夯实彼此的合作纽带。
（三）推进员工成长通道，畅通“家文化”的发展环境
在飞速发展的知识经济时代，人人都渴望实现自身价值最大化。要畅通人才成长通道，引导员工自主学习，提高业务技能和个人素质，实现“成长有通道、发展有空间”，增强人才队伍的凝聚力和竞争力。
1.做好员工培训，提升员工能力素质。培训对于“家庭”目标的实现非常重要，要使团队成员乐于培训，视培训为福利。一是加强员工的职业道德建设，培养员工爱岗敬业、团结拼搏精神。二是加强学习型班组建设力度，以创建“学习型班组”为抓手，开展“创建学习型组织，争做知识型职工”活动；三是强化职工专业技能的培训，通过开展业务知识培训和业务知识竞赛等活动，提升职工的工作能力。要将自学、传统培训教育、岗位练兵、技术比武等相结合，不断提高员工专业技术水平和个人素养，激发员工奋发拼搏的劲头。四是建立定期考评制度，实施培训工作后评估，不断改进培训效果。
2.努力打造员工个人进步发展的平台。要开辟适合年轻员工成长的人才通道，大胆使用年轻有为的人才，敢于突破陈旧的用人瓶颈。同时在员工中充分体现表彰先进，鞭策后进，做到将德才兼备的员工向更高一级平台作推荐，激发一线员工爱岗敬业、攻坚克难的工作热情，在企业平台上不断向前迈进，体现人生价值。
（四）发挥管理者模范作用，构建“家文化”的组织环境
如何提高加油站的管理水平、服务水平、销售水平，让员工和客户共同感受“家”的氛围？作为加油站第一责任人，站经理在其中所承担的角色无疑举足轻重，“家”的建设关键在家长，一个优秀的团队领导能够带动并且提高整个团队的活力，指导并帮助团队取得更加突出的成绩。
1.冲锋在前，发挥模范带头作用。站经理作为与员工同吃同住的管理者，必须要当好“火车头”。充分利用自己丰富的经验和技能水平，扮演好“一家之主”的角色，为员工树立榜样。首先，提高思想品德素质，做到工作踏实、待人真诚、服务用心。加油站经理不仅自己要做到思想达标，素质过硬，更要通过多样化的教育方式，引导员工增强思想道德素质，为工作奠定良好的思想基础。其次，要提高全员业务技能水平。站经理做好员工导师的角色，发挥员工长处，提高大家业务技能水平。第三，要从细节做起，用自己的真心、热忱去感化身边的人。
2.张弛有度，展现先进管理艺术。要善于寻求最佳思想引导和教育方法，调动员工工作热情和积极性。在员工犯错加以纠正时要注意方式，采取员工更易接受的方法进行引导；经常开展形式多样化的思想沟通活动，如文娱活动、工作讨论、生日送祝福、关心家庭等，多了解员工情况，掌握员工的思想动态，让他们感受到重视和亲情。
3.巧用考核制度，激发员工积极性。一个健康的团队必须有一定“家”规。要结合加油站和站内员工的特点，在充分激发大家努力拼搏的前提下，制定公平有效的考核方案，营造出“比学赶帮超”的良好氛围。坚持以销售业绩说话，搭配优胜劣汰制度，员工间形成良性竞争，将工作压力变动力，营造和谐而有竞争力的氛围。可以引入光荣榜、服务之星等方式，对于业绩突出的进行宣传表彰，增加员工荣誉感和自豪感，激发员工为大家庭尽心尽力。
总之，“家文化”建设不是一蹴而就的，是一项长期、系统的工程；也不是一成不变的，是一个动态、发展的过程。通过实施“家文化”建设，将进一步巩固以共同理想凝聚人、以人文关怀亲近人、以优秀文化塑造人的核心价值体系，营造积极向上的加油站文化氛围，促进经济效益的提升，为社会经济发展贡献出最大力量。