作者简介
　　周东丰，北京大学精神卫生研究所教授、研究员、博士生导师、生化研究室主任。现任中华医学会精神病学分会主任委员、中华精神科杂志主编、中华医学信息导报编委、北京神经科学协会理事等职。
　　
　　有的地方在医疗行业开展“诚信微笑，优质服务”活动，倡导医务人员与患者见面先问候，告别时道一声“谢谢”。此举旨在医务工作者中树立“患者是老师”的理念，而看完病后对患者说一声“谢谢”，则是医务人员“感谢患者信任”理念的表达。
　　“谢谢”是普通的礼貌用语，“礼多人不怪”，麻烦人了，自然应当说声谢谢。那么，医生到底要不要向病人说谢谢呢？
　　
　　为病人服务是医生的职责，要尽力去做。但病人不是顾客，也不是消费者。 病人和医生的关系是服务与被服务的关系，但不是商家和消费者的关系。消费者可以随自己的喜欢花钱购物，商家有义务提供正确信息并保证质量。挣顾客的钱了，理当道谢。但看病不一样。首先，看病关乎个人的健康和生命，不是喜欢看或不喜欢看的事情。其次，有病求治，医生无法承诺一定治好、什么时间好。疾病有自身的规律，有的病不好治，有的还有危险，医生只能尽力而为。既然不能承诺什么，看完也用不着说“谢谢”。“谢谢”的潜台词是病人照顾了你的生意，让你挣了他的钱，这还是把看病当成消费了。如果换成商家常用语，就成了“欢迎再次光顾”了。这岂不造成误解？
　　
　　医生不说“谢谢”，患者应该能理解，换位想想就可以了。我自己做过病人，感觉看病难，花钱也不少。但因为做过医生，当病人的时候就能理解医生的难处，就一点都不抱怨医生了。
　　我每周看一天门诊，大约要看30多个病人。在我们这里算少的了。为了让辛辛苦苦挂了号的病人看病时比较满意，必须限制号数。但为了让一些复查又不方便排队挂号的人也能看上病，不得不照顾一下，“网开一面”加几个号。但知道有可能加号的人，在我一进诊室后就挤满了房间，有时甚至把当医生的我挤出去。为此，我不得不在尽可能多看和保证质量上找一个平衡点，适当加几个号就不再加了。一些病人肯定认为我是一碗水不平端。但时间又不允许我多作解释。另外，由于看病的人多，不得不在有限的時间里尽快地给病人看病，于是，可能病人还没问够，我就不得不请进下一位。在这种情况下，说“谢谢”实在难以开口。
　　什么时候对病人说过谢谢呢？作了几十年医生，几乎没对病人说过，因为有求于病人的时候很少。当然，在病人是真正帮了忙的时候，还是要衷心感谢他们的。比如，有时候为了请排号在前的病人让一下老年病人或病情比较重的病人，对方答应了，我一定要致谢，因为他的确帮了忙。有个病人每次看病都留下一份报纸，他看完了，让我“资源共享”，我也必定致谢。