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外部侵犯，是由与组织有法律关系的外部侵犯者对组织内部特定目标个体实施的侵犯。服务人员遭受外部侵犯已成为一种日益普遍的社会现象，引起组织管理研究者的广泛关注。本文在全面搜索和整理服务人员遭受外部侵犯相关文献的基础上，对后果最新研究进展进行了梳理和介绍。
服务人员受顾客侵犯行为的结果研究综述
【摘 要】
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外部侵犯，是由与组织有法律关系的外部侵犯者对组织内部特定目标个体实施的侵犯。服务人员遭受外部侵犯已成为一种日益普遍的社会现象，引起组织管理研究者的广泛关注。本文在全
【机 构】
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南京财经大学工商管理学院
【出 处】
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人力资源管理
【发表日期】
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2017年8期
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