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微博作为微时代传播媒介的代表,在各类危机的爆发、传播和升级中扮演起愈加重要的角色。
一方面,微博用户乐于编撰网络段子,对发生过危机的企业和品牌进行调侃和讽刺;另一方面,媒体在微博上的发帖会引起品牌危机在互联网平台上的二次传播;再者,意见领袖的转发,或者品牌的不当回应,也极有可能再度引起新一轮的热议和危机。
在微时代的背景下,品牌遭受危机,如何修复受损的品牌声誉,使品牌的市场影响力恢复正常甚至更佳?
一方面,微博用户乐于编撰网络段子,对发生过危机的企业和品牌进行调侃和讽刺;另一方面,媒体在微博上的发帖会引起品牌危机在互联网平台上的二次传播;再者,意见领袖的转发,或者品牌的不当回应,也极有可能再度引起新一轮的热议和危机。
在微时代的背景下,品牌遭受危机,如何修复受损的品牌声誉,使品牌的市场影响力恢复正常甚至更佳?