摘要：目的：探讨人性化护理在口腔门诊护理中的应用效果。方法：选择2021年3月～6月口腔门诊收治的60例患者为研究对象，随机分为试验组和对照组各30例。对照组实施常规护理模式，试验组实施人性化护理模式，对比两组患者焦虑、抑郁情绪评分以及护理舒适度。结果：试验组患者焦虑、抑郁评分显著低于对照组（P<0.05），舒适度评分显著优于对照组（P<0.05）。结论：在口腔门诊护理中应用人性化护理，能够降低患者负面情绪，提升护理满意度。
　　关键词：人性化护理;口腔门诊;护理舒适度
　　门诊患者具有较大的流动性、随机性，创建和谐的医患关系能够提升医疗服务质量。应用人性化护理模式，遵循了以患者为本的原则，能够有效改善患者负面情绪，提高患者治疗依从性，进而获得满意的治疗效果[1]。本研究选取口腔门诊收治的患者为研究对象，探讨人性化护理在口腔门诊护理中的应用效果。现报道如下：
　　1资料与方法
　　1.1 一般资料
　　选择我院2021年3月～6月口腔门诊收治的60例患者为研究对象，随机分为试验组和对照组各30例。对照组男13例，女17例;平均年龄（44.13±1.50）岁。试验组男15例，女15例;平均年龄（44.58±1.20）岁。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
　　1.2 护理方法
　　對照组给予常规护理模式。试验组给予人性化护理模式，主要包括：（1）护理人员全面细致地做好前期准备工作，针对工作中可能出现的紧急事故制定针对性的应急方案。患者挂号之后，相关信息自动录入计算机后台，方便患者能够在一定时间内得到规范化治疗。（2）创建温馨的护理环境，每日通风消毒，安装饮水机。在显眼的地方张贴口腔健康知识海报，有条件的医院门诊还可以播放口腔知识宣传片，加大健康宣教力度，患者在等候就诊的过程中也能够观看这些海报视频自然过渡。将门诊室内的温度控制在25℃左右，湿度控制在55%左右，保证患者身心舒适。（3）患者在就诊过程中，护理人员应从患者角度出发，针对实际情况，尽可能满足其要求。耐心解答患者提出的问题疑惑，给予一定的心理护理，帮助患者改善负面情绪;采用播放音乐等方式转移患者注意力;也可以给患者讲述成功案例，给予其充足的安全感。（4）口腔门诊处应定期要求专业的技术人员前来对设备设施进行维护和管理，适当延长设备设施的使用年限，保证每日工作能够顺利开展[2]。
　　1.3 观察指标
　　对比两组患者的焦虑、抑郁评分，以及护理舒适度。护理舒适度=（十分舒适+舒适）/总人数×100%。
　　1.4 统计学方法
　　采用SPSS22.0统计学软件分析处理数据，计量资料以（±s）表示，采用t检验，计数资料用率表示，采用χ2检验，P<0.05为差异具有统计学意义。
　　2结果
　　2.1 两组患者焦虑、抑郁评分对比
　　试验组焦虑评分（33.74±11.95）分、抑郁评分（34.14±12.41），对照组焦虑评分（41.88±10.74）分、抑郁评分（44.85±11.46）分，试验组焦虑、抑郁评分低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。
　　2.2 两种护理舒适度对比
　　试验组护理舒适度为96.67%，显著优于对照组的73.33%，差异有统计学意义（P<0.05）。
　　3讨论
　　护理工作方式直接影响患者就诊治疗的满意度，积极应用人性化护理模式，能够最大程度地满足患者的护理需求。通过前期对护理人员展开培训，全面提升专业水平，能以患者为核心，熟悉各个护理流程，注意护理事项，掌握和口腔相关的知识、心理学等，以便更好地为患者提供护理。
　　本研究应用人性化护理模式之后，试验组患者焦虑、抑郁评分低于对照组，护理舒适度显著优于对照组（P<0.05），表明人性化护理模式有助于创建和谐的医患关系。在满足患者口腔治疗的需求上，护理人员积极和患者交流沟通，耐心解答问题，并主动配合医生做好相关工作。加大健康宣教力度，调整患者心理状态，尊重并帮助患者改善负面情绪，降低对牙科治疗的恐惧感，切实提高配合度。患者治疗完成之后，还要叮嘱其注意饮食等事项，提高预后效果，促进康复。
　　参考文献
　　[1]贾园.探究于口腔门诊护理中开展人性化护理的效果[J].全科口腔医学电子杂志，2019，6（33）：124.
　　[2]魏闻婕.人性化护理应用于口腔门诊护理中的价值评价[J].全科口腔医学电子杂志，2019，6（18）：111.