作为一名空乘人员，无论是从事空中工作还是地勤工作，需要的是多方面的综合素质。尤其最重要的内在素质的要求。
　　责任心
　　责任心是一名优秀乘务员应该具备的最基本条件。乘务行业不是某个空乘人员单方面的责任，而是一个团队的协作，所以需要每个成员保持高度的责任心。另一方面，乘务服务工作的性质决定了空乘人员必须自愿地、发自内心地去为乘客服务，而不是为了完成任务。比如说在机舱内，要主动地去服务于旅客，竭尽全力、不厌其烦地去满足乘客的需要。
　　爱心
　　具体地说，对乘务工作的热爱就是要甘于平凡，乐于助人——要能够从枯燥的安全检查中，认识到简单的、正规的操作是对人民和国家安全的重要性；从繁复的端茶送水中让乘客感受到温暖；从日复一日的迎来送往中体会到人与人的尊重，从而真正理解空乘工作的意义。
　　只有对乘务工作的热爱，才能激发他们的工作热情，克服工作中的各种困难。所以说一个优秀的空中服务员，他首先应该是一个与人为善、充满爱心的人，以爱心为基础的服务才是真诚的服务。如果没有真挚的爱心，只依靠技能、技巧来服务的乘务员，永远不可能真正为航空公司留住旅客，也不可能成为一名优秀的乘务员。
　　包容心
　　一个优秀的乘务员一定是一个可以包容旅客的“过失”的人。包容心是作为乘务员的职业需要，同时也是乘务员自我保护的需要。包容不是简单的忍受，而是理解、同情、练达、包涵，是因大而容，又因容而大。从事乘务工作，遭受旅客带来的“不公”是避免不了的事，乘务员必须包容这些“不公”，并将其化为顺理成章的理由，才能被自己所真正接受，才不会给自己的身心造成伤害，才可以始终如一地坚持对这份工作的理解和热爱。包容心不仅可以化解乘务员与旅客之间的不快，还能化解乘务员工作和生活中的负面情绪，使之保持阳光心态，在任何时候都快乐而积极地为旅客服务。
　　同情心
　　服务工作面对的旅客来自天南海北，他们有着不同的背景和经历，当他们聚集在客舱这个特殊的空间里，会有各种不同的心理感受。一般来说，初次乘机的旅客希望得到乘务员不动声色的及时指点来化解紧张的情绪和茫然的感觉；生病的旅客需要特意的关照和问候来克服病痛和不安；无人陪伴儿童旅客需要更多的陪伴来抵御陌生环境下的孤独感；老年旅客需要及时的帮助以避免手脚不便造成的困难和尴尬……富有同情心的乘务员能够从旅客的举止言谈中敏锐地察觉到不同旅客的困难和需求，及时提供细心的、周到的、有针对性的服务。在服务实践中，有很多例子证明：富有同情心的空中乘务员能够很好地展示优质服务的魅力，从而使服务工作达到令人“动心”的效果。
　　耐心
　　耐心是乘务员在工作中化解矛盾的一种重要素质。耐心也是乘务员职业要求之一。从刚跨入这个行业到熟悉这门行业，每个人都有一段距离需要跨越，这期间必然有许多的困难和阻力，能否最终跨越阻力则需要乘务员保持足够的耐心，只有耐得住辛苦、委屈、压抑、枯燥和诱惑的人才最终能够坚持到成功。所以，要想成为一名优秀的空乘人员，乘务员本人必须要在日常的工作、生活和学习中持之以恒地磨练自己，反复地总结思考、坚持不断地努力，才能成为一名優秀的乘务员。
　　总之，要想成为一名优秀的乘务人员，仅仅拥有漂亮的外表是远远不够的，内在的气质是更重要的，空乘行业同样不仅仅是一种令人羡慕的职业，在羡慕的背后需要空乘人员艰辛地付出与努力，作为空乘人员，只有自己保持一份高度的责任心，拥有一份耐心，时刻把自己甜美的微笑、优质的服务送给乘客，才会成为一名优秀的空乘人员。