商业企业全面质量管理讲座——第二讲 商业企业必须开展全面质量管理

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【正】 首先,商业企业需要全面质量管理。 开展商业企业全面质量管理就是要运用全面质量管理的指导思想、基本观点以及各种方法、手段,把商业企业各个环节(包括从采购、贮运、销售和服务)统统组织起来,构成一个围绕着为顾客提供合格商品和优质服务这个最终目标而进行活动的有机整体。它对于促进商业企业管理
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