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摘要：随着我国经济的不断发展，社会的不断进步，人们在日常生活与生产中的用电量不断增加，"电力"逐渐演变成一种特殊商品。供电企业根据电力市场的变化以及用户的需求状况，为电力用户提供安全、稳定电力的过程。本文阐述了新形势下电力企业提供优质服务的重要性、优质服务中存在的问题和电力优质服务的发展方向。供电企业在向社会提供电能的同时，还要为用户提供高标准的服务，最终目标则是获取最大化的经济效益与社会效益。
关键词：服务质量；电力企业；优质服务
1引言
近年来，我国经济发展迅速。经济的发展离不开能源，而电能是人们生活当中应用广泛的能源之一，电力行业的发展速度影响着我国其他行业经济发展的步伐。供电服务质量是供电质量的重要组成部分，它是供电企业软实力的象征。在新形势下，电力企业必须不断完善自身的经营理念，在电力营销中将提升电力服务质量放在重要的位置，从而塑造良好的企业形象。与此同时充分发挥市场和服务的导向作用。公司上线要正确认识到提升服务的重要性和紧迫性，并在思想和行为上不断要求进步。只有这样，才能在提升服务质量的方面取得实质性的进展。
2电力优质服务的重要性
目前，我国的供电服务质量有所提升，但仍存在一些问题，导致某些方面还是无法满足客户的要求，服务质量有待提升。[1]电力企业不仅要增强自身的生产能力，还需要为客户提供优质的服务。只有这样，才能在市场中占据一席之地。电力优质服务的重要性主要体现在以下3方面：①人们的生产、生活与电力能源息息相关，这就要求电力企业提高自身的服务质量。②我国的经济发展离不开电力供应，因此，电力企业能否提供优质的服务影响着我国社会的安定和经济的发展。③电力能源是各行业发展的基础，目前，各行业的用电量急剧增加，导致电力企业与客户的矛盾日益严重。
3电力企业优质服务中存在的问题
目前，我国的电力企业在服务中缺乏积极性、主动性，缺乏为客户提供优质服务的意识。部分电力企业的员工不重视上级提出的"优质服务"理念，未将其融入实际工作中，导致电力企业的服务水平远远跟不上新时代市场的发展步伐。电力企业对电力营销服务的重视不足，部分员工对营销服务的目的不甚明确，一般都是领导让怎样做就怎样做，极为被动，只是想要完成上级下发的任务，没有自我主动性和创作性，自我主动服务意识较弱，这样就造成了电力营销服务质量较差。
3.1电力企业缺乏完整的优质服务经营理念
著名哲学家黑格尔曾说过："方法不是外在的形式，而是内容的灵魂"。企业对科学管理方法重视不足，容易使为用户输送电能的服务内容黯然失色。配电企业在经营过程中主要对营销售后服务本身的重视，而忽略了建立保障供电可靠性、以客户为核心的业务流程。导致企业员工在实际工作中常以自我为中心，未能及时解决客户提出的问题。
3.2电力优质服务的理念缺乏创新性
电力企业属于大型国有企业，各方面过于依赖国家政策，缺乏创新意识。部分电力企业中的员工认为，他们的企业是国企，不需要积极地为客户提供服务，导致其缺乏创新意识，未意识到新形势下电力企业面临的危机和挑战。
3.3电力企业对电力营销服务重视不足
目前，我国大部分电力企业受传统经济体制的影响，还存在着政企不分、政事合一的现象，并逐渐形成了发展靠国家、效益靠政策以及管理靠行政等局面。电力企业对员工的营销服务教育与培训重视不足，只是单纯地从服务态度、方式和方法等方面去理解和思考，没有从服务内容、层次以及质量等方面真正地思考电力营销服务的内涵，也就无法真正改善服务质量。
3.4电力企业缺乏完善的服务体系
在新时代，我国的大型企业都将走入市场经济，只有满足客户的需求，才能使企业持久发展。我国的电力企业仍未建立完善的服务体系，无法为客户提供周到、细致的服务，进而无法满足客户的需求。此外，我国电力企业部门间的衔接工作也不到位，各部门未明确分工，导致电力企业无法为客户提供优质的服务。
4新形势下电力优质服务的发展方向
4.1树立正确的供电服务观念
如果我们在日常工作中，没有较强的服务意识，对工作有所疏忽，就会导致客户的不满甚至是投诉。这不仅会使服务的压力增大，同时还会严重影响公司的整体形象。目前，虽然供电企业还处于垄断地位，但也要具备危机意识。社会正在由产品型社会向服务型社会转变，供电企业在未来也将面对更多的竞争对手。正确的供电服务观念可帮供电企业树立良好的形象，吸引更多的用电客户。
4.2完善供电服务大厅
供电服务大厅是供电企业直接面向客户处理问题的平台，代表着供电企业的形象，是供电企业能否在社会发展中站稳脚跟的关键因素。良好的供电服务大厅应将复杂的供电手续简单化，提高供电结构的合理性，减少不必要的供电环节，从而为客户提供快捷、高效的用电方式；合理规划供电大厅的格局，按功能划分窗口，提高办事效率；制订合理、完善的管理制度，提供一条龙服务，避免客户反复前往大厅，从而提高服务效率。
4.3增强工作人员的服务意识
供电服务人员要时刻铭记：自己的言行举止不仅是个人形象更关乎一个公司的整体形象。在工作的时候，要有饱满的热情和贴心的服务。要把提供优质服务的理念真正植入内心，在于客户沟通的过程中，要面带微笑；如果遇到不冷静或者不理智的客户，我们一定要先冷静自己，灵活的运用一些专业知识和沟通方面的技巧，站在客户的角度思考问题，逐渐消除客户产生的不满情绪。在电力企业中，应该重视对电力营销人员服务意识的培养，使其具备优质服务的态度和行为。为了使电力企业有更广阔的发展空间，必须改变旧观念，接受新的思想和顺应时代发展的理念，从而真正增强电力企业工作人员的服务意识。
4.4完善供电故障抢救机制提高电网运行的安全性
随着社会经济的快速发展，人们的生活水平明显提高，用电量也随之急剧增加。在此情况下，电力企业的电网系统常超负荷运作，埋下了一定的安全隐患。因此，电力企业要不断开发新技术，缓解供电紧张的问题，提升电网运营的安全性。供电企业应对供电有宏观、系统的掌控，避免发生供电不及时、断电等事故。在供电正常的情况下，应对电网进行在线监测，发现故障时要及时组织抢救小组处理。此外，供电企业还应建立抢救时间机制，为客户提供时间保障，从而增加客户对供电企业的信心。
4.5加强服务培训
对员工定期进行培训，可以切实提升其服务水平，这些培训主要包括加强业务技能、服务方面的礼仪和一些沟通技巧。从服务的各个方面入手，主要包括表情、言语、行为等。[2]可以对某项具体的某项能力进行开展培训，因此可以让每个员工把优质服务的意识深入到内心，逐渐便可以体现在言语和行为上。提升了整体的服务态度，
5结束语
综上所述，优质的服务是国家电网的生命线，国家电网应该高度重视服务方面的工作，要建立一个全面的优质的服务工作体系，优质服务工作的组织协调要不断加强，逐步建立起一个优质服务工作常态的运行机制。提高供电服务质量是顺应社会发展的必然要求。电力企业在我国国民经济发展中占据重要的地位，是我国经济发展的基础产业。在新形势下，电力企业要从经营理念出发，接受新思想，加强对员工的培训教育，提升企业员工的综合素质，为客户提供专业、优质的服务，并不断提高电网运行的安全性，从而提高电力企业的经济效益和社会效益，实现电力企业和用户的双赢。
参考文献
[1]张晓洁，李鹏.新形势下电力优质服务的发展方向[J].大科技，2014（8）
[2]徐建辉.探讨新形势下供电企业如何提高优质服务水平[J].电力技术咨询，2013（10）
关键词：服务质量；电力企业；优质服务
1引言
近年来，我国经济发展迅速。经济的发展离不开能源，而电能是人们生活当中应用广泛的能源之一，电力行业的发展速度影响着我国其他行业经济发展的步伐。供电服务质量是供电质量的重要组成部分，它是供电企业软实力的象征。在新形势下，电力企业必须不断完善自身的经营理念，在电力营销中将提升电力服务质量放在重要的位置，从而塑造良好的企业形象。与此同时充分发挥市场和服务的导向作用。公司上线要正确认识到提升服务的重要性和紧迫性，并在思想和行为上不断要求进步。只有这样，才能在提升服务质量的方面取得实质性的进展。
2电力优质服务的重要性
目前，我国的供电服务质量有所提升，但仍存在一些问题，导致某些方面还是无法满足客户的要求，服务质量有待提升。[1]电力企业不仅要增强自身的生产能力，还需要为客户提供优质的服务。只有这样，才能在市场中占据一席之地。电力优质服务的重要性主要体现在以下3方面：①人们的生产、生活与电力能源息息相关，这就要求电力企业提高自身的服务质量。②我国的经济发展离不开电力供应，因此，电力企业能否提供优质的服务影响着我国社会的安定和经济的发展。③电力能源是各行业发展的基础，目前，各行业的用电量急剧增加，导致电力企业与客户的矛盾日益严重。
3电力企业优质服务中存在的问题
目前，我国的电力企业在服务中缺乏积极性、主动性，缺乏为客户提供优质服务的意识。部分电力企业的员工不重视上级提出的"优质服务"理念，未将其融入实际工作中，导致电力企业的服务水平远远跟不上新时代市场的发展步伐。电力企业对电力营销服务的重视不足，部分员工对营销服务的目的不甚明确，一般都是领导让怎样做就怎样做，极为被动，只是想要完成上级下发的任务，没有自我主动性和创作性，自我主动服务意识较弱，这样就造成了电力营销服务质量较差。
3.1电力企业缺乏完整的优质服务经营理念
著名哲学家黑格尔曾说过："方法不是外在的形式，而是内容的灵魂"。企业对科学管理方法重视不足，容易使为用户输送电能的服务内容黯然失色。配电企业在经营过程中主要对营销售后服务本身的重视，而忽略了建立保障供电可靠性、以客户为核心的业务流程。导致企业员工在实际工作中常以自我为中心，未能及时解决客户提出的问题。
3.2电力优质服务的理念缺乏创新性
电力企业属于大型国有企业，各方面过于依赖国家政策，缺乏创新意识。部分电力企业中的员工认为，他们的企业是国企，不需要积极地为客户提供服务，导致其缺乏创新意识，未意识到新形势下电力企业面临的危机和挑战。
3.3电力企业对电力营销服务重视不足
目前，我国大部分电力企业受传统经济体制的影响，还存在着政企不分、政事合一的现象，并逐渐形成了发展靠国家、效益靠政策以及管理靠行政等局面。电力企业对员工的营销服务教育与培训重视不足，只是单纯地从服务态度、方式和方法等方面去理解和思考，没有从服务内容、层次以及质量等方面真正地思考电力营销服务的内涵，也就无法真正改善服务质量。
3.4电力企业缺乏完善的服务体系
在新时代，我国的大型企业都将走入市场经济，只有满足客户的需求，才能使企业持久发展。我国的电力企业仍未建立完善的服务体系，无法为客户提供周到、细致的服务，进而无法满足客户的需求。此外，我国电力企业部门间的衔接工作也不到位，各部门未明确分工，导致电力企业无法为客户提供优质的服务。
4新形势下电力优质服务的发展方向
4.1树立正确的供电服务观念
如果我们在日常工作中，没有较强的服务意识，对工作有所疏忽，就会导致客户的不满甚至是投诉。这不仅会使服务的压力增大，同时还会严重影响公司的整体形象。目前，虽然供电企业还处于垄断地位，但也要具备危机意识。社会正在由产品型社会向服务型社会转变，供电企业在未来也将面对更多的竞争对手。正确的供电服务观念可帮供电企业树立良好的形象，吸引更多的用电客户。
4.2完善供电服务大厅
供电服务大厅是供电企业直接面向客户处理问题的平台，代表着供电企业的形象，是供电企业能否在社会发展中站稳脚跟的关键因素。良好的供电服务大厅应将复杂的供电手续简单化，提高供电结构的合理性，减少不必要的供电环节，从而为客户提供快捷、高效的用电方式；合理规划供电大厅的格局，按功能划分窗口，提高办事效率；制订合理、完善的管理制度，提供一条龙服务，避免客户反复前往大厅，从而提高服务效率。
4.3增强工作人员的服务意识
供电服务人员要时刻铭记：自己的言行举止不仅是个人形象更关乎一个公司的整体形象。在工作的时候，要有饱满的热情和贴心的服务。要把提供优质服务的理念真正植入内心，在于客户沟通的过程中，要面带微笑；如果遇到不冷静或者不理智的客户，我们一定要先冷静自己，灵活的运用一些专业知识和沟通方面的技巧，站在客户的角度思考问题，逐渐消除客户产生的不满情绪。在电力企业中，应该重视对电力营销人员服务意识的培养，使其具备优质服务的态度和行为。为了使电力企业有更广阔的发展空间，必须改变旧观念，接受新的思想和顺应时代发展的理念，从而真正增强电力企业工作人员的服务意识。
4.4完善供电故障抢救机制提高电网运行的安全性
随着社会经济的快速发展，人们的生活水平明显提高，用电量也随之急剧增加。在此情况下，电力企业的电网系统常超负荷运作，埋下了一定的安全隐患。因此，电力企业要不断开发新技术，缓解供电紧张的问题，提升电网运营的安全性。供电企业应对供电有宏观、系统的掌控，避免发生供电不及时、断电等事故。在供电正常的情况下，应对电网进行在线监测，发现故障时要及时组织抢救小组处理。此外，供电企业还应建立抢救时间机制，为客户提供时间保障，从而增加客户对供电企业的信心。
4.5加强服务培训
对员工定期进行培训，可以切实提升其服务水平，这些培训主要包括加强业务技能、服务方面的礼仪和一些沟通技巧。从服务的各个方面入手，主要包括表情、言语、行为等。[2]可以对某项具体的某项能力进行开展培训，因此可以让每个员工把优质服务的意识深入到内心，逐渐便可以体现在言语和行为上。提升了整体的服务态度，
5结束语
综上所述，优质的服务是国家电网的生命线，国家电网应该高度重视服务方面的工作，要建立一个全面的优质的服务工作体系，优质服务工作的组织协调要不断加强，逐步建立起一个优质服务工作常态的运行机制。提高供电服务质量是顺应社会发展的必然要求。电力企业在我国国民经济发展中占据重要的地位，是我国经济发展的基础产业。在新形势下，电力企业要从经营理念出发，接受新思想，加强对员工的培训教育，提升企业员工的综合素质，为客户提供专业、优质的服务，并不断提高电网运行的安全性，从而提高电力企业的经济效益和社会效益，实现电力企业和用户的双赢。
参考文献
[1]张晓洁，李鹏.新形势下电力优质服务的发展方向[J].大科技，2014（8）
[2]徐建辉.探讨新形势下供电企业如何提高优质服务水平[J].电力技术咨询，2013（10）