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问：请对渣打中国及与投资者理财密切相关的个人银行业务做简单介绍。
黄爽：渣打银行于1858年在上海设立第一家分行，150年以来从未间断经营，是中国历史最悠久的外资银行，是首批获批转制为本地法人银行的外资银行之一。渣打银行（中国）有限公司于2007年4月成立，目前在中国19个城市拥有71个网点。
渣打的个人银行在财富管理、信贷、中小企业金融、存款与支付领域为客户提供高效和独特的金融解决方案。我们也是首家开展在岸私人银行业务的银行。渣打中国是中国首家在个人银行部门设立专职的中小企业金融服务团队的银行，提供包括贸易融资、信贷、现金管理和商业房产抵押贷款在内的全方位服务。
问：在一般人的印象中，外资行的理财服务追求高端，在提供优质服务的同时，设定了较高的门槛，与大众化相去甚远。对此你如何看?
黄爽：渣打银行在中国市场有长期承诺, 与中国市场共同发展。渣打提供全面优质金融服务。比如，我行的明星产品“现贷派”无担保消费贷款，就是一款针对大众客户的金融产品，月薪不低于3000元的白领阶层，均有机会成为我们的服务对象。
在我看来，渣打中国打出来的标签不应该是高端，而是创新，并在创新的基础上为更多的人提供更优质的产品和服务。创新的理念已经融入到每一个渣打员工的血液中，成为每时每刻自觉的行动。
随着科技的日益发展，如何转型以适应社会的发展成为银行业面临的一大难题，同样也是很好的机遇。这是一个高科技的时代。信息技术的蓬勃发展正改变着社会生活的方方面面，包括消费者行为。根据市场调查，以中国为例，大部分银行已经在远程银行服务上进行着大量革新与投资，也逐步推出了相应产品。但是，仅仅增加功能性和便利性是不够的，市场上之前还没有银行针对此群体客户推出一套完整的服务方案。比方说，如何将便利与更高收益结合，如何设计一个具有吸引力的回馈机制，如何从开户到日常使用，到购买产品都能给客户一个完美的体验。
渣打银行近期在中国全球首发“逸账户”，率先将银行服务与客户生活方式相结合，革新金融体验。我们希望在为客户提供完美体验的同时，为客户创造更高的价值。“逸账户”按照客户的行为和理念来定义客户，一改往日外资行开户有门槛的印象，客户无最低资金投入要求。
经过对全球主要市场：包括中国内地、中国香港、韩国及印度等地的高覆盖调查，渣打洞察并定义了这一批客户群体：高科技已经深入他们的日常生活，而他们也在寻求一种全新的银行服务，能够灵活运用科技轻松自如的掌控资金；他们有着全球观，与世界同步。这部分客户群体走在潮流尖端，他们就是“逸账户”的目标客户。
问：请详细介绍一下“逸账户”的情况。它体现了渣打银行在哪些方面的考虑？
黄爽：“逸账户”所包含的产品与服务集合了科技、便利、潮流与更高价值。在客户体验方面，我们设计了一系列新颖的元素，从独立网站的通俗性和互动性，到资产配置和现金管理的自主性，到奖励计划和手机随时、随地、随享的结合，从目标客户特征和需求出发，力求营造银行服务的新定“逸”。
“逸账户”的主要服务内容和独特之处包括以下几个方面。一是“逸账户”借记卡加大了便利性。客户无最低资金投入要求，全球ATM取款免手续费；客户可以通过iPhone可以随时随地轻松定位身边的渣打银行网点以及存取款设备。刷卡消费如果达到一定额度还能拿到免费的电子现金抵用券，不需要累积积分，客户只要出示手机（任何手机，不局限于智能手机），即可在例如驴妈妈等商户进行现金抵扣消费。
二是“逸行随享”礼遇计划提供大量优惠服务。此计划打破传统的积分兑换规则，根据目标客户群体偏好使用远程银行的特征，无论是网银转账、支付水电煤费用还是刷卡消费等等，我们都会识别并按月发出二维码现金礼券。客户如果登录苹果AppStore，还可免费下载BreezeLiving应用程序。酷炫定位功能助你快速锁定身边的渣打特约商户，在实景天空中抓取代表优惠券的虚拟风筝，更可与好友分享最IN的流行元素和商户优惠。
三是远程银行和手机银行凸显高科技元素和创新性。网上银行实时便利，转账免手续费。网银加开七天“储利多”，既有活期的便利、又可享受通知存款的利率，从而达到高效的现金管理效果；网上开立外币定存，就可享受市场领先的外币存款贵宾利率；专业的网上财富管理系统，助你合理配置资产，构建科学的理财计划，规划包含教育、生活、退休等在内的各项计划。
另有手机支付平台可实现实时转账、信用卡还款、公共事业缴费、手机充值、游戏卡充值等结算支付功能。
“逸账户”体现的是自由、轻松、快捷、时尚，让客户随心随行随享——让银行业务从此“逸起来”。此举主要是为了深化客户关系，使渣打成为客户的一个主要银行。通常客户是有一个自己主要的银行的，来我这里主要是为了某个产品或某项服务。我们借这个机会，可以和客户建立更深入全面的关系，某种意义上理解为增加客户的粘性。这就好像去做头发，人们一般会选择给自己做了很久的理发师一样。
问：除以上产品创新之外，渣打中国的服务理念是如何适应这些变化的？
黄爽：我们的服务理念也在不断创新和深化。渣打中国近期有个大的策略重点，对“以客户为中心”究竟意味着什么，做了比较明确的解读。以前对此的理解更多就是指服务，现在要证明怎么以客户为中心，有3方面要求，即service、solution和relationship。service，就是指客户整个的体验是什么；solution就是根据客户需求，提供一系列产品，客户需求是多样的，不是单一的，但以往客户经理推荐的产品比较单一。我们首先要求客户经理与客户进行以需求为重点的谈话，了解客户需求。为此，我们还搞了一次客户经理挖掘客户需求的大赛。relationship，就是如何和客户的关系深化。过去是通过积分，但现在是奖励客户和我们建立全面的关系，在我们这里使用更多类别产品，就奖励更多积分。比如逸账户客户，只要进行了交易，无论是充手机话费、交水电煤气费、转账、取款等，都会奖励积分。
黄爽：渣打银行于1858年在上海设立第一家分行，150年以来从未间断经营，是中国历史最悠久的外资银行，是首批获批转制为本地法人银行的外资银行之一。渣打银行（中国）有限公司于2007年4月成立，目前在中国19个城市拥有71个网点。
渣打的个人银行在财富管理、信贷、中小企业金融、存款与支付领域为客户提供高效和独特的金融解决方案。我们也是首家开展在岸私人银行业务的银行。渣打中国是中国首家在个人银行部门设立专职的中小企业金融服务团队的银行，提供包括贸易融资、信贷、现金管理和商业房产抵押贷款在内的全方位服务。
问：在一般人的印象中，外资行的理财服务追求高端，在提供优质服务的同时，设定了较高的门槛，与大众化相去甚远。对此你如何看?
黄爽：渣打银行在中国市场有长期承诺, 与中国市场共同发展。渣打提供全面优质金融服务。比如，我行的明星产品“现贷派”无担保消费贷款，就是一款针对大众客户的金融产品，月薪不低于3000元的白领阶层，均有机会成为我们的服务对象。
在我看来，渣打中国打出来的标签不应该是高端，而是创新，并在创新的基础上为更多的人提供更优质的产品和服务。创新的理念已经融入到每一个渣打员工的血液中，成为每时每刻自觉的行动。
随着科技的日益发展，如何转型以适应社会的发展成为银行业面临的一大难题，同样也是很好的机遇。这是一个高科技的时代。信息技术的蓬勃发展正改变着社会生活的方方面面，包括消费者行为。根据市场调查，以中国为例，大部分银行已经在远程银行服务上进行着大量革新与投资，也逐步推出了相应产品。但是，仅仅增加功能性和便利性是不够的，市场上之前还没有银行针对此群体客户推出一套完整的服务方案。比方说，如何将便利与更高收益结合，如何设计一个具有吸引力的回馈机制，如何从开户到日常使用，到购买产品都能给客户一个完美的体验。
渣打银行近期在中国全球首发“逸账户”，率先将银行服务与客户生活方式相结合，革新金融体验。我们希望在为客户提供完美体验的同时，为客户创造更高的价值。“逸账户”按照客户的行为和理念来定义客户，一改往日外资行开户有门槛的印象，客户无最低资金投入要求。
经过对全球主要市场：包括中国内地、中国香港、韩国及印度等地的高覆盖调查，渣打洞察并定义了这一批客户群体：高科技已经深入他们的日常生活，而他们也在寻求一种全新的银行服务，能够灵活运用科技轻松自如的掌控资金；他们有着全球观，与世界同步。这部分客户群体走在潮流尖端，他们就是“逸账户”的目标客户。
问：请详细介绍一下“逸账户”的情况。它体现了渣打银行在哪些方面的考虑？
黄爽：“逸账户”所包含的产品与服务集合了科技、便利、潮流与更高价值。在客户体验方面，我们设计了一系列新颖的元素，从独立网站的通俗性和互动性，到资产配置和现金管理的自主性，到奖励计划和手机随时、随地、随享的结合，从目标客户特征和需求出发，力求营造银行服务的新定“逸”。
“逸账户”的主要服务内容和独特之处包括以下几个方面。一是“逸账户”借记卡加大了便利性。客户无最低资金投入要求，全球ATM取款免手续费；客户可以通过iPhone可以随时随地轻松定位身边的渣打银行网点以及存取款设备。刷卡消费如果达到一定额度还能拿到免费的电子现金抵用券，不需要累积积分，客户只要出示手机（任何手机，不局限于智能手机），即可在例如驴妈妈等商户进行现金抵扣消费。
二是“逸行随享”礼遇计划提供大量优惠服务。此计划打破传统的积分兑换规则，根据目标客户群体偏好使用远程银行的特征，无论是网银转账、支付水电煤费用还是刷卡消费等等，我们都会识别并按月发出二维码现金礼券。客户如果登录苹果AppStore，还可免费下载BreezeLiving应用程序。酷炫定位功能助你快速锁定身边的渣打特约商户，在实景天空中抓取代表优惠券的虚拟风筝，更可与好友分享最IN的流行元素和商户优惠。
三是远程银行和手机银行凸显高科技元素和创新性。网上银行实时便利，转账免手续费。网银加开七天“储利多”，既有活期的便利、又可享受通知存款的利率，从而达到高效的现金管理效果；网上开立外币定存，就可享受市场领先的外币存款贵宾利率；专业的网上财富管理系统，助你合理配置资产，构建科学的理财计划，规划包含教育、生活、退休等在内的各项计划。
另有手机支付平台可实现实时转账、信用卡还款、公共事业缴费、手机充值、游戏卡充值等结算支付功能。
“逸账户”体现的是自由、轻松、快捷、时尚，让客户随心随行随享——让银行业务从此“逸起来”。此举主要是为了深化客户关系，使渣打成为客户的一个主要银行。通常客户是有一个自己主要的银行的，来我这里主要是为了某个产品或某项服务。我们借这个机会，可以和客户建立更深入全面的关系，某种意义上理解为增加客户的粘性。这就好像去做头发，人们一般会选择给自己做了很久的理发师一样。
问：除以上产品创新之外，渣打中国的服务理念是如何适应这些变化的？
黄爽：我们的服务理念也在不断创新和深化。渣打中国近期有个大的策略重点，对“以客户为中心”究竟意味着什么，做了比较明确的解读。以前对此的理解更多就是指服务，现在要证明怎么以客户为中心，有3方面要求，即service、solution和relationship。service，就是指客户整个的体验是什么；solution就是根据客户需求，提供一系列产品，客户需求是多样的，不是单一的，但以往客户经理推荐的产品比较单一。我们首先要求客户经理与客户进行以需求为重点的谈话，了解客户需求。为此，我们还搞了一次客户经理挖掘客户需求的大赛。relationship，就是如何和客户的关系深化。过去是通过积分，但现在是奖励客户和我们建立全面的关系，在我们这里使用更多类别产品，就奖励更多积分。比如逸账户客户，只要进行了交易，无论是充手机话费、交水电煤气费、转账、取款等，都会奖励积分。