护患纠纷的常见原因
　　
　　 护理人员纠纷意识和法律观念淡漠:护理人员仅仅把自己的工作看作是一个医疗活动对护理工作的社会性认识不足。甚至有些护士根本就没有意识到自己的不当行为会产生纠纷甚至会导致法律后果。对患者知情同意权平等医疗权要求保密权利等护士无意识工作态度不严谨就必然会侵犯患者的权利。而随着人们文化水平的提高法制意识的增强患者维权意识不断提高一旦权益得不到保障或解答不满意就会引起纠纷而有些护士当着病人及家属的面谈论病人病情、治疗、护理等方面问题一旦病情发生变化易误认为是医护造成的引起不必要的纠纷。
　　工作态度不端正和处理问题不娴熟:工作中缺乏对护理学科的主动性、预见性、科学性认识表现为工作懒散、淡漠不认真遵守各项规章制度不认真执行“三查七对”仅凭经验、印象行事没有按时巡视病房未及时发现病情变化交接班时未严格床头交班未认真填写巡视卡等均易导致纠纷的发生。有些护理人员因工作繁忙与病人交流不够 没有告知或告知不到位不能耐心解答病人的提问主动服务意识不强造成患者对护理人员的不信任。部分护士工作中使用服务忌语不注意说话的方式和语气 交流方式简单对问题的处理简单甚至幼稚从而导致纠纷发生。
　　护理业务水平有欠缺:操作技能不佳技术水平差也是发生护患纠纷的主要原因之一。此类纠纷多发生于低年资护士由于工作时间短基础理论及专业理论知识都相对缺乏技术水平不过硬工作经验少对临床中一些问题不能正确判断、处理或采取预见性治疗护理导致护理差错和护患纠纷的发生。有些护理人员不重视护理文书的书写当有护患纠纷时就会成为护士被动的依据。如护理记录与医师记录不符护理记录与护理措施不相符缺乏专科护理特点不能真实反映病情的变化记录不及时、不规范页面存在刮痕、污迹及缺损等。
　　
　　防范护患纠纷的措施
　　
　　加强法律和服务理念教育树立防范纠纷意识:定期组织学习法律法规文件及各项规章制度依法维业。在工作中履行告知义务尊重病人的合法权益让病人参与整个医疗过程使病人了解医疗技术的局限性和高风险性取得理解。医护人员要牢固树立“以患者为中心”的服务理念增强主动服务的意识;学习和不同患者沟通技巧主动地关心、同情患者尊重患者积极地做好健康宣教工作建立一种信任的护患关系。程序:要落实各级负责制使护士长、护士分工明确、层次清晰增强各级人员的责任心。 把好护理文书质量关严格落实护理记录及审查制度实行谁操作、谁记录、谁签名责任到人提高护士的责任心。严格落实查房制度不定期对各科室进行查房了解护士工作情况、排班安排、技能水平等;由此可保证护士对待工作的认真态度提高责任心减少护理差错。
　　强化业务技术训练不断提高业务技术水平:医院根据各级各类护理人员的专业知识掌握水平制定相应的培训计划强化理论知识和操作水平定期举行护士临床护理技能考核和年终考核。护士在临床工作中要不断积累经验熟练掌握各项专业知识、技能熟练工作标准和要求不断提高自我专业素质为患者提供安全、准确、有效的技术服务防止差错事故的发生。
　　
　　讨 论
　　
　　护士是医嘱的执行者医生的治疗方案、治疗措施主要是通过护理落实到病人身上各辅助诊疗科的检查需要护士协助做好准备工作;药房的药物通过护士送到病人的手中等等。护士是病人的日常接触者病人对医疗的感受很多来自于护理。所以护理一有问题就会引起患者不满导致纠纷发生。护理人员必须对纠纷的危害有充分的认识要时刻绷紧医疗安全这根弦树立法律意识加强护理管理强化业务训练防范护患纠纷。