【摘 要】
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关系营销的核心是建立和发展与公众的良好关系,其中最重要的是与顾客之间的关系。对企业而言,与顾客之间良好关系的建立,重要的是满足顾客需求进而做到顾客满意。而对顾客需
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关系营销的核心是建立和发展与公众的良好关系,其中最重要的是与顾客之间的关系。对企业而言,与顾客之间良好关系的建立,重要的是满足顾客需求进而做到顾客满意。而对顾客需求的感知及顾客满意的实现,需要企业进行细致的客户关系管理,智能化的客户关系管理是实现顾客需求,实现顾客满意及达到企业长远目标的最有效的保障。智能化客户关系管理对实现满足顾客需求意义重大,并在关系营销中起重要作用。
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