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办公室里也有商业秀？
在一家大型企业的办公室里，出现了这样令人费解的一幕：有两个人正在激烈地交谈，其中一个人怒气冲冲地叫嚷着，另一位则倾听着，并试图使前者平静下来。但在这个办公室的另一端，却有四个人静静地坐着，一言不发地盯着前面正在交谈的两个人……原来，这并不是一场商业表演，而是该公司的招聘现场。采用的方法则是评价中心技术的一种——角色扮演。
正如我们观看影视剧时，能通过观察剧中人的行为来推测了解该角色的性格特征、能力特点一样，我们同样可以通过观察被试者在特定情景下的行为反应来评价其能力及个性特点。角色扮演就是这样一种方法。
所谓角色扮演(Role Play)，是一种主要用以测评被试者人际关系处理能力的情景模拟活动。在这种活动中，主考官设置一系列尖锐的人际矛盾与人际冲突，要求被试者扮演某一角色并进入角色情景，去处理各种问题和矛盾，讨论各种相关的问题。被试者扮演的角色往往是工作中经常碰到的人，如上司、下属、客户、其他职能部门经理、同事等；处理的也常常是实际工作中可能遇到的具体问题。主考官根据对被试者在不同的情景中的行为表现，来测评其相关素质。
角色说明书里都有啥？
采用角色扮演技术进行人才测评时，相当重要的一项工作是在测评活动之前准备角色说明书。任何人才测评活动都是一种有目的的活动，在制定测评计划时，会详细列出每一种评价方法需要测评的目标素质。角色扮演也不例外。为了在活动中准确地测评目标特质，必须对被试者所扮演的角色进行认真设计。
通常，角色说明书包括以下一些内容：指导语；角色背景材料，即提供给测评对象（被试者）的、有关其所要扮演角色的背景材料；角色任务说明，是要求被试者在此次角色扮演活动中要做的事或须完成的工作任务的说明。
除了被试者之外，在角色扮演中，配合者的背景材料也必不可少，并且要向配合者本人详细交待。
请看下面这份一对一角色扮演测评的案例材料。
角色的背景材料：上海龙舞冰箱厂是一家专门生产和销售“龙舞”系列品牌冰箱的中美合资公司，公司成立于1993年5月，目前拥有员工500多人，设有生产部、技术部、销售部、采购部、人力资源部、财务部等职能部门。张谨是技术部的部门经理，直接向总经理汇报工作。技术部下辖4个股，分别为：生产工艺股、质量控制股、生产计划股、设备管理股。每股有员工10名，各股设股长一名，他们都直接向张谨汇报工作。
技术部的主要工作职责是负责制定生产计划、设备的管理与维修、质量控制、生产工艺与过程控制，协调生产，随时解决生产过程中遇到的各类技术问题。
为了提高生产效率，公司的管理团队经讨论制定了一项优化生产过程的计划，将由生产工艺股负责具体的推行工作。生产工艺股的股长是吴华。这一优化过程需要生产工艺股与生产部密切合作，共同进行，因此生产部主管的配合对这一项目的成功具有极其重要的意义。但据张谨了解，在上周生产工作会议上，吴华与生产部的钱经理因意见不合发生过激烈的冲突。当时，钱经理提出要改进一套生产设备，但吴华认为，由于工厂条件所限，改进设备不可行。钱经理级别比吴华高，听后很不高兴，大发脾气，双方各执己见，吵了起来。最后，在其他人的劝说下，他们虽停止了争吵，但也是不欢而散。这件事可能会影响吴华与钱经理的合作，甚至吴华会反对这一计划。
现在假设被试者就是张谨，他要做的是向吴华布置这一工作任务，并说服他主动改善与钱经理的关系，以使优化项目顺利进行。
角色任务说明：现在是周一上午，张谨经理（被试者）把吴华股长（即配合者）叫到办公室，目的是为通知后者有关优化生产过程项目的具体内容，同时张谨经理还希望吴华股长能够改善与生产部钱经理的关系，以全心投入到这一优化生产过程的项目中。
请记住，生产技术部张谨经理已经坐在办公室，吴华股长进来了。他不知道经理找他有什么事，张谨开始向他转达项目内容。30分钟后张谨必须出发去机场，到外地参加一项重要会议，谈话时间必须控制在半小时以内。
配合者指导手册：在本次角色扮演测评活动中，配合者被要求扮演吴华股长，与其直接上司、技术部张谨经理进行一次历时约30分钟的谈话。具体的谈话背景请仔细阅读背景材料以及提供给被试者的“角色背景材料”。
配合者的背景材料：吴华已经在上海龙舞冰箱厂工作3年了，从最初的蓝领生产工人做起，1年前被提升为技术部生产工艺股的股长。总的说来，他喜欢自己的岗位，有能力，工作也很努力，只是偶尔做事比较马虎，上一季度就出现过两次发错报告的问题，因此上一季度张谨经理对他的考核评价是2级（考核分5级，1级最差，5级最优）。对此他有所不满，认为这两次犯的都是小错误，也没有导致什么损失。
他已经深深地感受到了竞争的压力，而且他认为该优化生产过程项目的确能起到提高生产效率的作用，但要实施这个新项目，人手方面有不小的困难，上个月有2名员工刚刚辞职，影响了整个团队的士气。最近新招聘进来的1名员工还在进行入职培训，暂时派不上用场。他目前从事的工作已非常繁忙，时间不够用。另外，要想推行这个生产优化项目，设备方面也有问题，现有的设备不够先进，推行该项目时会出现较多的技术难题。
在上周的生产工作会议上，他与生产部主管钱经理发生了冲突。不过，他一直认为自己理由充分，没有做错，是钱经理无理取闹。他认为钱经理是一个自负的人，固执己见，不愿听取他人意见。他觉得与这样的人很难开展合作，打心眼儿里不愿意和钱经理打交道。
评委们都在关注啥
角色和配合者产生后，测评主持人应酌情给予必要的辅导。随后，给角色扮演者几分钟的准备时间。在角色扮演过程中，评委通过观察测评对象在整个活动过程中的行为表现，进行评分与评价，并记录观察结果。在条件许可时，还可以把角色扮演的过程，用摄像机拍摄下来，供评委在活动结束后评价时参考，以提高评价的准确性。
在角色扮演中，评委对被试者的行为表现一般从以下几个方面进行评价：
第一，角色适应性。被试者是否能迅速地判断形势并进入角色情景，按照角色规范的要求采取相应的对策行为。
第二，角色扮演的表现。包括被试者在角色扮演过程中所表现出来的行为风格、人际交往技巧、对突发事件的应变能力、思维的敏捷性等。
第三，角色的仪表。测评对象的衣着、仪表与言谈举止是否符合角色及当时的情景要求。
第四，要考察被试者在处理问题的过程中，所表现出来的决策、问题解决、指挥、控制、协调等能力，包括缓和气氛化解矛盾的技巧、行为策略的正确性、行为优化程度、情绪控制能力、人际关系技能等等。
在一家大型企业的办公室里，出现了这样令人费解的一幕：有两个人正在激烈地交谈，其中一个人怒气冲冲地叫嚷着，另一位则倾听着，并试图使前者平静下来。但在这个办公室的另一端，却有四个人静静地坐着，一言不发地盯着前面正在交谈的两个人……原来，这并不是一场商业表演，而是该公司的招聘现场。采用的方法则是评价中心技术的一种——角色扮演。
正如我们观看影视剧时，能通过观察剧中人的行为来推测了解该角色的性格特征、能力特点一样，我们同样可以通过观察被试者在特定情景下的行为反应来评价其能力及个性特点。角色扮演就是这样一种方法。
所谓角色扮演(Role Play)，是一种主要用以测评被试者人际关系处理能力的情景模拟活动。在这种活动中，主考官设置一系列尖锐的人际矛盾与人际冲突，要求被试者扮演某一角色并进入角色情景，去处理各种问题和矛盾，讨论各种相关的问题。被试者扮演的角色往往是工作中经常碰到的人，如上司、下属、客户、其他职能部门经理、同事等；处理的也常常是实际工作中可能遇到的具体问题。主考官根据对被试者在不同的情景中的行为表现，来测评其相关素质。
角色说明书里都有啥？
采用角色扮演技术进行人才测评时，相当重要的一项工作是在测评活动之前准备角色说明书。任何人才测评活动都是一种有目的的活动，在制定测评计划时，会详细列出每一种评价方法需要测评的目标素质。角色扮演也不例外。为了在活动中准确地测评目标特质，必须对被试者所扮演的角色进行认真设计。
通常，角色说明书包括以下一些内容：指导语；角色背景材料，即提供给测评对象（被试者）的、有关其所要扮演角色的背景材料；角色任务说明，是要求被试者在此次角色扮演活动中要做的事或须完成的工作任务的说明。
除了被试者之外，在角色扮演中，配合者的背景材料也必不可少，并且要向配合者本人详细交待。
请看下面这份一对一角色扮演测评的案例材料。
角色的背景材料：上海龙舞冰箱厂是一家专门生产和销售“龙舞”系列品牌冰箱的中美合资公司，公司成立于1993年5月，目前拥有员工500多人，设有生产部、技术部、销售部、采购部、人力资源部、财务部等职能部门。张谨是技术部的部门经理，直接向总经理汇报工作。技术部下辖4个股，分别为：生产工艺股、质量控制股、生产计划股、设备管理股。每股有员工10名，各股设股长一名，他们都直接向张谨汇报工作。
技术部的主要工作职责是负责制定生产计划、设备的管理与维修、质量控制、生产工艺与过程控制，协调生产，随时解决生产过程中遇到的各类技术问题。
为了提高生产效率，公司的管理团队经讨论制定了一项优化生产过程的计划，将由生产工艺股负责具体的推行工作。生产工艺股的股长是吴华。这一优化过程需要生产工艺股与生产部密切合作，共同进行，因此生产部主管的配合对这一项目的成功具有极其重要的意义。但据张谨了解，在上周生产工作会议上，吴华与生产部的钱经理因意见不合发生过激烈的冲突。当时，钱经理提出要改进一套生产设备，但吴华认为，由于工厂条件所限，改进设备不可行。钱经理级别比吴华高，听后很不高兴，大发脾气，双方各执己见，吵了起来。最后，在其他人的劝说下，他们虽停止了争吵，但也是不欢而散。这件事可能会影响吴华与钱经理的合作，甚至吴华会反对这一计划。
现在假设被试者就是张谨，他要做的是向吴华布置这一工作任务，并说服他主动改善与钱经理的关系，以使优化项目顺利进行。
角色任务说明：现在是周一上午，张谨经理（被试者）把吴华股长（即配合者）叫到办公室，目的是为通知后者有关优化生产过程项目的具体内容，同时张谨经理还希望吴华股长能够改善与生产部钱经理的关系，以全心投入到这一优化生产过程的项目中。
请记住，生产技术部张谨经理已经坐在办公室，吴华股长进来了。他不知道经理找他有什么事，张谨开始向他转达项目内容。30分钟后张谨必须出发去机场，到外地参加一项重要会议，谈话时间必须控制在半小时以内。
配合者指导手册：在本次角色扮演测评活动中，配合者被要求扮演吴华股长，与其直接上司、技术部张谨经理进行一次历时约30分钟的谈话。具体的谈话背景请仔细阅读背景材料以及提供给被试者的“角色背景材料”。
配合者的背景材料：吴华已经在上海龙舞冰箱厂工作3年了，从最初的蓝领生产工人做起，1年前被提升为技术部生产工艺股的股长。总的说来，他喜欢自己的岗位，有能力，工作也很努力，只是偶尔做事比较马虎，上一季度就出现过两次发错报告的问题，因此上一季度张谨经理对他的考核评价是2级（考核分5级，1级最差，5级最优）。对此他有所不满，认为这两次犯的都是小错误，也没有导致什么损失。
他已经深深地感受到了竞争的压力，而且他认为该优化生产过程项目的确能起到提高生产效率的作用，但要实施这个新项目，人手方面有不小的困难，上个月有2名员工刚刚辞职，影响了整个团队的士气。最近新招聘进来的1名员工还在进行入职培训，暂时派不上用场。他目前从事的工作已非常繁忙，时间不够用。另外，要想推行这个生产优化项目，设备方面也有问题，现有的设备不够先进，推行该项目时会出现较多的技术难题。
在上周的生产工作会议上，他与生产部主管钱经理发生了冲突。不过，他一直认为自己理由充分，没有做错，是钱经理无理取闹。他认为钱经理是一个自负的人，固执己见，不愿听取他人意见。他觉得与这样的人很难开展合作，打心眼儿里不愿意和钱经理打交道。
评委们都在关注啥
角色和配合者产生后，测评主持人应酌情给予必要的辅导。随后，给角色扮演者几分钟的准备时间。在角色扮演过程中，评委通过观察测评对象在整个活动过程中的行为表现，进行评分与评价，并记录观察结果。在条件许可时，还可以把角色扮演的过程，用摄像机拍摄下来，供评委在活动结束后评价时参考，以提高评价的准确性。
在角色扮演中，评委对被试者的行为表现一般从以下几个方面进行评价：
第一，角色适应性。被试者是否能迅速地判断形势并进入角色情景，按照角色规范的要求采取相应的对策行为。
第二，角色扮演的表现。包括被试者在角色扮演过程中所表现出来的行为风格、人际交往技巧、对突发事件的应变能力、思维的敏捷性等。
第三，角色的仪表。测评对象的衣着、仪表与言谈举止是否符合角色及当时的情景要求。
第四，要考察被试者在处理问题的过程中，所表现出来的决策、问题解决、指挥、控制、协调等能力，包括缓和气氛化解矛盾的技巧、行为策略的正确性、行为优化程度、情绪控制能力、人际关系技能等等。